IT-Engineer

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97944 Boxberg
16.01.2020

Kurzvorstellung

IT-Koordinator, 1st-Level Support, 2nd-Level-Support, Onsite, Telekommunikation, Netzwerktechnik, MS certified IT-Professional, MS certified Technology Specialist

Ich biete

IT, Entwicklung
  • Incident Management
  • Service Management

Projekt‐ & Berufserfahrung

Betreuung der Netzwerk- & Telekommunikationstechnik (Festanstellung)
Aus verständlichen Gründen Geheim, Wird nicht verraten, da aktuell noch am laufen
10/2013 – 9/2020 (7 Jahre)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

10/2013 – 9/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Onsite-Support im Bereich der Telekommunikations- & Netzwerktechnik (Cisco, Alcatel, Siemens, Smartphones). Organisieren und durchführen von IT-Umzügen. Installation/Konfiguration/Inbetriebnahme von Büro- & Netzwerkhardware und Monitoring. VIP-Support.

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Techniker (allg.), Festnetz / Telefonanlagen / Fax


Qualitätsprüfung Software
Daimler AG, Sindelfingen
6/2013 – 9/2013 (4 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

6/2013 – 9/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Scripte neuer Software überprüfen und ggf. zum Rollout freigeben.


2nd-Level-Supporter
Mercedes Benz technology, Sindelfingen
7/2012 – 5/2013 (11 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2012 – 5/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Second-Level-Support für Ingenieure und Entwickler in der Automobilbranche


First Level Support
Kreditwerk AG (Bausparkasse Schwäbisch Hall), Schwäbisch Hall
1/2012 – 6/2012 (6 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

1/2012 – 6/2012

Tätigkeitsbeschreibung

First Level Support für ca. 4.000 Außendienstmitarbeiter mit Notebooks und mobilen Druckern sowie stationärer Drucker verschiedenster Hersteller.
Entgegennahme von Soft- & Hardwarestörungen im Umfeld von Windows XP und Windows 7 mit VM-Ware und Cisco VPN, Lotus Notes 8.5, MS-Office 2003 und MS-Office 2010 sowie diverser Finanzsoftware.
Unterstützung von LAN, WAN, WLAN und Verbindung via Blackberry (UMTS). Support von Blackberry-Enterprise-Einrichtung.
Remote-Support mit NetOp und TeamViewer.


IT-Koordinator
Daimler AG, Sindelfingen
4/2011 – 12/2011 (9 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

4/2011 – 12/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Vor-Ort Support für ca. 400 VIPs, Ingenieure, Entwickler, Teamleiter, Doktoranden, Praktikanten und Mitarbeiter.
Als ITK war ich mit der Aufgabe betraut den Windows 7 Rollout durch Auf- & Umrüstung bestehender, sowie der Beschaffung benötigter Hardware (Clients, Server, Notebooks, Workstations, Cisco-Router, Multifunktionsdrucker) vorzubereiten.
Des weiteren mussten IT- & Telekommunikationsgeräte, sowie das Netzwerk instandgehalten, repariert, getauscht, angeschlossen oder erklärt werden. Dazu zählte auch die Betreuung von Beamern und Videokonferenzequipment.
Soft- & Hardwarestörungen im Windows Client-/Server-Umfeld waren zu beheben oder ggf. zu klassifizieren und an nachgelagerte Einheiten zu koordinieren.
Im Active Directory waren Useraccounts und Berechtigungsgruppen anzulegen und Zugriffsberechtigungen auf Server, Directorys und Files, Internet, Intranet uvm. nach den Konzernrichtlinien zu verwalten.
In Lotus Notes waren Zugriffsrechte auf Mails, Kalender und Ressourcen zu verwalten.


First Level Support
Daimler AG, Sindelfingen
9/2010 – 3/2011 (7 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

9/2010 – 3/2011

Tätigkeitsbeschreibung

First Level Support (teilweise auch in englischer Sprache) für ca. 24.000 Windows XP Clients und Notebooks und ca. 5.500 Netzwerkdrucker im Bereich Engineering.
Per Telefon und Mail wurden Netzwerk-, Soft- & Hardwarestörungen, sowie Anwenderfragen im Umfeld von Windows XP, Lotus Notes 6.5 / 7.5, Office 2000-2003, sowie Daimler- spezifischer Software, entgegengenommen und in einem Trouble Ticket System (Remedy) erfasst und klassifiziert. Dabei war eine Erstlösungsrate von 85% gefordert und von mir überdurchschnittlich erfüllt.
Remote-Support erfolgte unter anderem mit Remotedesktop.


First Level Support
Kreditwerk AG (Bausparkasse Schwäbisch Hall), Schwäbisch Hall
5/2010 – 8/2010 (4 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

5/2010 – 8/2010

Tätigkeitsbeschreibung

First Level Support für ca. 3.800 Außendienstmitarbeiter mit Notebooks und mobilen Druckern
sowie stationärer Drucker verschiedenster Hersteller.
Entgegennahme von Soft- & Hardwarestörungen im Umfeld von Windows XP, VPN-Client, Lotus Notes 7.5, MS-Office 2003 sowie diverser Finanzsoftware. Unterstützung von LAN, WAN, WLAN und ISDN. Support von Blackberry-Enterprise-Einrichtung. Remote-Support mit NetOp.


First Level Support
Bechtle Remote Service AG, Neckarsulm
12/2009 – 4/2010 (5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

12/2009 – 4/2010

Tätigkeitsbeschreibung

First Level Support für ca. 200 verschiedene Firmen in Industrie und Handwerk. Betreut wurde das gesamte Umfeld von Windows 98 / 2000 / Server 2003 und 2008, MS-Exchange, Outlook 2000-2003, Lotus Notes 6.5 bis 7.5, sowie diverse Spezialsoftware der Firmen.
Monitoring von Servern und Datensicherungen, Verwaltung von Passwörtern, uvm...
Per Telefon und Mail wurden Netzwerk-, Soft- & Hardwarestörungen, sowie Anwenderfragen
entgegengenommen und in einem Trouble Ticket System (BPos) erfasst, klassifiziert und ggf. an nachgelagerte Einheiten weitergeleitet. Dazu gehörte auch die (teilweise
englischsprachige) Kontaktaufnahme mit Herstellern zwecks Garantieanforderungen / Hardwaretausch.
Remote-Support erfolgte unter anderem mit Remotedesktop, NetOp, TeamViewer und DameWare.


First Level Support
Daimler AG, Sindelfingen
8/2001 – 11/2009 (8 Jahre, 4 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

8/2001 – 11/2009

Tätigkeitsbeschreibung

First Level Support (teilweise auch in englischer Sprache) für ca. 18.000 Windows NT Clients und Netzwerkdruckern im Bereich Research and Development.
Per Telefon und Mail wurden Netzwerk-, Soft- & Hardwarestörungen, sowie Anwenderfragen im Umfeld von Windows NT, Lotus Notes, MS-Office, sowie Daimler- spezifischer Software, entgegengenommen und in einem Trouble Ticket System (Remedy) erfasst und klassifiziert.
Dazu Rollout Von Windows NT auf Windows XP


Zertifikate

Datenschutz in der Firma
Juli 2014

Cisco CCNA Basic (Netzwerkadmin)
Mai 2014

Alcatel Enterprise Starter (Systel - Telekommunikation)
November 2013

MS certified Win7 Enterprise Desktop Administrator
September 2013

MS certified Windows7 Configuration Specialist
Juni 2013

Grundregeln zum Arbeitsschutz
Februar 2013

Business-Englisch
Februar 2011

Dienstleistungsorientierte Kommunikation
Februar 2010

ITIL
Januar 2010

Microsoft Office
Februar 2006

Dienstleistungsorientiertes Telefonieren
Januar 2006

Ausbildung

Einzelhandelskaufmann
(Ausbildung)
Jahr: 1981
Ort: Völklingen

Qualifikationen

ExpertenKenntnisse im Anwendersupport mit Entgegennahme, Erfassung, Erstlösung (85% Sofortlösung) und ggf. Dispatching an nachgelagerte Supportgruppen von Soft- & Hardwarestörungen per Telefon, Mail und vor Ort.
Klassifizierung der Störungen in entsprechenden Support-Tools (Remedy, B-Pos.).

Anwendung von Remote-Tools wie TeamViewer, Remote-Desktop, VPN-Client, NetOp, Radmin, DameWare.

Unterstützung und Überwachung bei Backup & Restore.

Vergabe und Überwachung von Computer- / Drucker- & User-Konten, Zugriffsberechtigungen im Active-Directory.

Beschaffung, Einbau, Konfiguration und Aufstellung von IT-Komponenten (Clients, Server, Router, Switche, Modems, WLAN-Router, Repeater, Telefonie, Ersatzteilen, Zubehör) und somit Sicherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender.

Betriebs-/Serversysteme: Windows 3.x, 95, 98, NT, 2000, XP, Vista, Windows 7, VMWare, Windows Server 2003 und 2008

Netzwerktechnik: DHCP, SMTP, DNS, FTP/HTTP, TCP/IP, VoIP, ISDN, LAN, WAN, DSL, ADSL, VPN

MS Office: MS Office 2000 / 2003 / 2007 / 2010 /2013 / 2017 / 365 mit Word, Excel, Access, Front Page, Outlook, Power Point, Project

Weitere Office Software: Lotus Notes, Windows Mail, Super Faktura Plus, Fibu, Lexware, Adobe Acrobat Reader/Writer, Publisher, Star-Money, T-Online Homebanking, Open Office, Bap-Agree, Fiducia, BSH-Top, BSH-Info, Ruvis

Großrechner: Rumba, Host, Mochasoft, Jacada

Bildbearbeitung: ACDSee, Adobe Illustrator & Photoshop, Corel Draw, Paint,

Sonst. Software / Virenschutz: Nero, ABC Grafix-Suite, Symantec, Kaspersky, Gdata uvm.

Webapplikationen: Web2Date, Internet Explorer, Netscape, T-Online, Firefox, Net Object Fusion, Google Chrom und weitere Browser, HTML-Kenntnisse, Java, PhP

Supporttools: Remedy, Bpos, ITIL Serviceprozesse, Netinstall, NetOp, TeamViewer, Remotedesktop

IT-Hardware & Peripherie: Desktop-/Laptop, Workstations, Server, Drucker, Monitore, Handys, Blackberry (Enterprise), Router, Modem, Switche, Telefone & Telekommunikationsanlagen, Cisco

Unterhaltungselektronik: Hi-Fi und TV-Geräte, Mobilfunk, Video, Haushaltsgeräte,

Über mich

Elektrotechnik: Einjährige Ausbildung in Elektrotechnik bis 230V

Musikinstrumente: Erweiterte Kenntnisse über alle Instrumente

Ich bin selbständiges und Lösungsorientiertes Arbeiten auch unter Zeitdruck gewöhnt und verfüge allgemein über die Fähigkeiten eine hohe Erstlösungsrate (über 85%) zu erreichen. Mein Wissen im Bereich IT & Telekommunikation ist aufgrund langjähriger Erfahrung und grossem technischem Interesse durchaus als überdurchschnittlich zu bewerten.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
  • Englisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Nähe des Wohnortes
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1450
Alter
58
Berufserfahrung
18 Jahre und 6 Monate (seit 08/2001)

Kontaktdaten

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