Systemadministrator, IT-Servicetechniker

Als Servicetechniker war ich unter anderm für folgenden Kunden tätig:

- IT-Service (Support, Incident Management, Beratung, Bestellung,) für folgende Kunden:
- T-Systems, O2-Genion, DROSPA, Hypo Vereinsbank, KKH, BEK,
- Messe Berlin, Fi

EDV


- Annahme, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen im Hard-
und Softwarebereich (z.B. Windows, MS Office, Drucker)
- User Support per Telefon: Email und Remote Desktop
- Dokumentation im Ticketsystem Remedy ARS
- Weiterleitung von Störungsmeldungen an nachgelagerte Einheiten
- Server und Client Administration
- Benutzerverwaltung mittels Active Directory
- Durchführung von Passwort Resets
- Anwenderbetreuung vor Ort
- Aufbau und Einrichtung von PCs und Peripherie
- Hard und Softwarerollout nach Vorgaben
- Hilfestellung für Endanwender per Telefon und vor Ort
- Installation und Einweisung neuer Benutzer in PCs, Hard- und Software
- Installation und Konfiguration von Windows XP, Vista, Windows 7


- Konfiguration von PDA´s, Web and Walk-Produkte, WLAN,
Bluetooth, VoIP, DSL, ISDN, NAS Systeme