IT-Support, IT-Systemadministration
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- 15.07.2020
Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (1)
"Bestätigung"
2/2010 – 10/2017
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Service vor ort
1st und 2nd Level Support
Microsoft Windows Server Administration
(Active Directory, Gruppenrichtlinien usw.)
Hardwarekonfiguration
(Router, Switch, Drucker, Laptops, Desktops,
Tablets, Smartphones)
Netzwerktechnik (LAN, WLAN, DHCP, DNS usw.)
IMAC
Mobile Device Management
Systemadministration (allg.)
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2019 – 12/2019
Tätigkeitsbeschreibung
- Beheben von Software Problemen
(Windows 10 inkl. Registry, MS Office365,
Software, Citrix, VPN, Active Directory)
- Unterstützung bei Software- und Hardwareproblemen
- Unterstützung bei Problemen mit der Netzanbindung
- Mobile Device Management - iPhone und Samsung Smartphone
- Entgegennahme von vorqualifizierten Tickets, deren korrekte Kategorisierung und Priorisierung
- Direkte Lösung von Störfällen und Service Requests
- Ticketsystem (OmniTracker)
IT-Support (allg.)
1/2019 – 9/2019
Tätigkeitsbeschreibung
- Remote Zugriff auf den Computer des Users
- Fernmündliche Unterstützung des Users
- Beheben von Software Problemen
(Windows 10 inkl. Registry, MS Office365,
Software, Citrix, VPN, Active Directory)
- Unterstützung bei Software- und Hardwareproblemen
- Unterstützung bei Problemen mit der Netzanbindung
- Mobile Device Management - iPhone und Samsung Smartphone
- Entgegennahme von vorqualifizierten Tickets, deren korrekte Kategorisierung und Priorisierung
- Direkte Lösung von Störfällen und Service Requests
- Ticketsystem (OmniTracker)
IT-Support (allg.)
10/2018 – 11/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender IT-Störungen im Hardware-, Kassen- und Softwarebereich
- Priorisierung, Kategorisierung und Dokumentierung
der Anfragen in Ticketsystem
- Direkte Bearbeitung der Anfragen und/oder gezielte Weiterleitung der qualifiziert beschriebenen Anfrage an die 2nd Level Einheiten
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Beschwerdetickets im Ticketystem (HP Service Manager 9)
- Weiterentwicklung und Einhaltung der vorgegebenen Prozesse
1st Level Support / UHD
6/2018 – 9/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Remote Zugriff auf den Computer des Users
- Fernmündliche Unterstützung des Users
(Deutsch und Englisch)
- Native Softwareinstallation
- Beheben von Software Problemen für Standartanwendungen (MS Office, WIN7 und WIN10 inkl. Registry, Standartsoftware)
- Unterstützung bei Software- und Hardwareproblemen
- Unterstützung bei Problemen mit der Netzanbindung
- Entgegennahme von vorqualifizierten Tickets, deren korrekte Kategorisierung und Priorisierung
- Direkte Lösung von Störfällen und Service Requests
- Techniker Hotline und Unterstützung von Technikern bei der Inbetriebnahme neuer, bzw. ausgetauschter Endgeräte
- Ticketsystem (Deutsche Post Ticketsystem)
IT-Support (allg.)
3/2018 – 4/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Rollout (Dell Desktops, Dell Laptops, Dell Software, Windows 10)
- Installation und Konfiguration von Hard- und Software
Datensicherung / Datenrücksicherung
- Einbindung neuer Clients in das Netzwerk
- Qualifizierung, Klassifizierung und Priorisierung der Störungsmeldungen
- Abnahme mit den Usern
IT-Support (allg.)
1/2018 – 3/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Rollout (Lenovo Laptops, Scripts von BAYER, Windows 10)
- Installation und Konfiguration von Hard- und Software
- Datensicherung / Datenrücksicherung
- Einbindung neuer Clients in das Netzwerk
- Reporting an Projektleitung
Rollout Techniker
11/2017 – 12/2017
Tätigkeitsbeschreibung
- Rollout (HP Desktops, HP Laptops, Windows 7, Matrix42)
- Installation und Konfiguration von Hard- und Software
- Datensicherung / Datenrücksicherung
- Einbindung neuer Clients in das Netzwerk
- Qualifizierung, Klassifizierung und Priorisierung der Störungsmeldungen
- Erfassung im Ticketsystem
- Nachverfolgung der Ticketbearbeitung
- Abnahme mit den Usern
IT-Support (allg.)
2/2010 – 10/2017
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Service vor ort
1st und 2nd Level Support
Microsoft Windows Server Administration
(Active Directory, Gruppenrichtlinien usw.)
Hardwarekonfiguration
(Router, Switch, Drucker, Laptops, Desktops,
Tablets, Smartphones)
Netzwerktechnik (LAN, WLAN, DHCP, DNS usw.)
IMAC
Mobile Device Management
Systemadministration (allg.)
Ausbildung
Dortmund
Düsseldorf
Minsk, Weißrussland
Weitere Kenntnisse
● IT-Support 1st und 2nd Level (vor ort und remote)
● Microsoft Windows Server (alle Versionen)
● Microsoft Windows Clients (alle Versionen)
● MacOS, iOS, Android
● Active Directory, Gruppenrichtlinien usw.
● LAN, WLAN, DHCP, DNS usw.
● Software-Verteilung
● Hardwarekonfiguration
(Router, Switch, Drucker, Laptops, Desktops, Tablets, Smartphones)
● IMAC
● Ticketsystem, Incident Management
● Microsoft Office (alle Versionen)
● System Management Software (SCCM, Matrix42)
Sprachkenntnisse
● Deutsch – sehr gut in Wort und Schrift
● Englisch – sehr gut in Wort und Schrift
Persönliche Daten
- Deutsch (Fließend)
- Englisch (Fließend)
- Russisch (Muttersprache)
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