Organisations-IT-Ablaufberatung /Online-Marketing mobil u. interkulturell erfahren

3/2005 – 7/2012

- Aufbau eines Customer Care Centers mit 15 Arbeitsplätzen. Technische Realisierung der Callcentersoftware Grutzeck in Verbindung mit der virtuellen Telefonanlage helloworld (Inbound, Outbound, IVR)

- Auswahl und Führung von 20 Mitarbeitern für Inbound, Outbound


- Aufbau des Outsourcingprojektes Schadentelefonie Teilungsabkommen für die Allianz ßsterreich Im Rahmen dieses Projektes wurden 150.000 österreichische Schadengegner der Allianz ßsterreich zu ihrer Vollkaskoversicherung befragt und 20 Mio Euro für die Allianz ßsterreich geltend gemacht

- Akquisition von ungarischen und deutschen Projekten für den Bereich Inbound und Outbound mit dem Schwerpunkt Fundraising, Telesales und IVR


- Aufbau der Forex und CFD website www.forexinfo.hu für den ungarischen Markt, Akquisition von Neukunden für den Forex und CFD Broker GCI Financial sowie Backoffice für den Broker. Aufbau von Trainingseinheiten für CFD und Forex Neueinsteiger und einem wöchentlichen Informationsdienst mit einem Ausblick auf wichige Ereignisse und Vorstellung von relevanten Indikatoren

- Aufbau und Update einer Adressdatenbank von europäischen IT-Unternehmen für die Firma Compubase (www.compubase.net)


- Aufbau eines Online Shops für mediterrane Pflanzen in Ungarn (www.mediterranpiac.hu)

3/2005 – 3/2010

- Führung eines 15 köpfigen Teams, verantwortlich für die Servisierung sämtlicher Internet- und Third Party Hotline Kanäle im Customer Contact Center der Allianz in ßsterreich

- Aufbau der Inbound-Telefonie für die Elvia Versicherung mit entsprechender Beauftragung von Abschlepp- und Reperaturdiensten sowie Rückführung der Daten in das Elvia Backoffice (anderer Standort)


- Beratung bei entsprechenden Themen für den Bereich Telemarketing wie z. B. Gesprächsaufzeichnung oder elektronische Terminvereinbarung für die Aussendienstmitarbeiter