IT-Service-Manager, IT-Providermanager, IT-Consultant

9/2013 – 9/2014

Analyse und Behebung von Störungen im Soft- und Hardwarebereich
Neuanlage AD User, Änderungen durchführen, Kennwort zurücksetzen etc.
Neuanlage Microsoft Exchange User/Postfach, Änderungen durchführen
Clientseitige Störungsbehebung per Remote oder Vor-Ort beim Anwender
Erfassung und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem
Installation/Konfiguration von PCs und Softwareverteilung mittels SCCM
Störungsannahme und Klassifizierung per Telefon und E-Mail
Kategorisierung, Dispatching und Zuweisen der Tickets.
Mitwirkung bei der Einführung von ITIL / u.a. Erstellung Change Vorlage
Störungsbehebung im Rahmen des AD Migrationsprojektes
SAP BPC Schulung / Softwarevoraussetzungen sicherstellen
Projekt „SAP Rollout“ u.a. Aussteuerung externer Dienstleister
Softwaretests in virtueller Testumgebung zum SAP Rollout

2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Change-Request-Management, Dokumentation (IT), Fehleranalyse, Incident Management, IT-Support (allg.), Microsoft Exchange, SAP Rollout, SCCM (System Center Configuration Manager), Schulung / Training (IT), Service Management, Testmanagement / Testkoordination (IT), Virtualisierung (Allg.), VM VirtualBox (Oracle)

6/2011 – 5/2013

Ticketmanagement/Dispatching (Monitoring, Reporting, Koordination, SLA Einhaltung)
Ticketbearbeitung und Dokumentation von Incidents, IMACS und Changes nach ITIL
Durchführung von administrativen und logistischen Tätigkeiten im IT-Umfeld
Koordination von externen Dienstleistern (Techniker)
Datenrettung mittels Softwaretools (Kroll Ontrack)
Abwicklung Datenrettung über externe Dienstleister
Mobile Device Management, Support, Backup & Recovery, Updates (Blackberry & iPhone)
Durchführung von Garantie-, Service und Reparaturabwicklungen
Installation und Konfiguration von Hard- und Software (Special Services für Forschung)
Konfiguration/Verwaltung von Antivirensoftwarelösung
Unterstützung im Bereich Rollouts, IT-Umzüge sowie Prozesseinhaltungen
Fehleranalyse/Reparatur von DELL Hardware (Notebooks, Netbooks, Workstation und PCs)
Durchführung des Anwendersupports (Hard- und Softwareproblemstellungen)
Durchführung von Fehleranalyse und -behebung (Hardware sowie mobile Endgeräte)
Durchführung von Schulungen im Ticketsystem AHD (BASF)

2nd & 3rd Level Support, Anwendungsadministration, Fehleranalyse, Projektmanagement (IT), Reparaturmanagement, Rollout Techniker, Service-Level-Management (SLA), Service Management, Systemadministration (allg.), Technische Dokumentation

10/2009 – 5/2011

Beratung, Einrichtung und Controlling SEA Kampagnen (AdWords, Yahoo etc.)
Beratung, Einrichtung und Controlling SEO-Kampagnen (on-/offpage für Google)
Beratung und Konzeptionierung Online-Marketing Maßnahmen zur Neukundengewinnung
Marketingtechnische Mitwirkung: Erstellung Landingpage, Sales Letter und Squeeze Page
Konzepterstellung zur Leadgenerierung via Newsletter Marketing und SEA Kampagnen
Vertrieb von Telekommunikationsprodukten im Bereich Festnetz-/Mobilfunktelefonie
Marketingleitung für Unternehmensberatung - Koordination von externen Dienstleistern
(Seminarorganisation, Neukundengewinnung, Post-Mailing, Erfolgskontrolle etc.)

Direkt Marketing, Lead Management, Online Marketing (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), SEO / SEM, Vertrieb (allg.), Webdesign, Werbekonzeption, Werbung

3/2009 – 9/2009

Verkauf von Computersystemen, Peripheriegeräten bzw. Software
Kundenberatung und Kundenservice
Durchführung von Systemkomplettierungen, Umbauten und
Erweiterungen an bestehenden PC-Systemen
Durchführung von Fehleranalysen und Behebung der Fehler
Durchführung von Hard-/Softwareinstallationen
Konfiguration und Zusammenbau von Computern
Annahme, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen im Hard- und Softwarebereich (z.b. Windows XP, Vista, 7, MS Office etc.)

Betriebssysteme (allg.), Fehleranalyse, IT-Beratung (allg.), IT-Techniker (allg.), Konfiguration, Kundenberatung, Schulung / Training (IT)

4/2005 – 2/2009

Installation und Konfiguration von Windows XP, Vista und Windows 7
Netzwerkadministration (Router, LAN, WLAN, DSL, ISDN etc.)
Hilfestellung für Endanwender per Telefon und vor Ort
User Support per Remote (VPN, Remote Desktop, weitere Remote Software)
Annahme, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen im Hard- und Softwarebereich (z.b. Windows XP, Windows 7, MS Office 2000-2010, Drucker, WLAN u.v.m)
Installation und Einweisung neuer Benutzer in PCs, Hard- und Software
Durchführung von Backup und Recovery mithilfe diverser Softwaretools
Aufbau, Einrichtung und Konfiguration von PCs und Peripheriegeräte
Bedarfsanalyse und Beratung zum Computer und Peripheriegeräte Kauf
Fehleranalyse und Reparatur von IBM-PC-kompatiblen Computern

24/7 Support, 2nd & 3rd Level Support, Back up / Recovery, Fehleranalyse, Fernwartung / Remote Service, Firewalls, Hardware-Auswahl, HDSL (High Data Rate Digital Subscriber Line), Installation / Montage / Wartung (allg.), Konfiguration, Netzwerkadministration (allg.), Schulung / Training (IT), WLAN (Wireless Local Area Network)