Workplace Manager 2nd/3rd Level Support

2/2009 – 4/2012

3rd Level Support (Workplacemanagement) für die Generali Informatik
Incident Management und Bearbeitung 3rd Level – Betrieb
Problemmanagement

Administration/Verwaltung der Netzwerkagenturen (Client-Server) des Außendienstes
Umsetzung und Test der Vorgaben der Konzernunternehmen an die Außendienst-Systemplattformen
Vorgaben und Definition für das Releasing
Ausarbeitung und Definition von Supportaufgaben für den 1st und 2nd Level
Know-How-Transfer zum 1st und 2nd Level
VPN Administration und Implementierung von betrieblichen Vorgaben
Update- und Patchtest
Test neuer Komponenten in der IT-Außendienstumgebung und Umsetzungshilfen für das Releasing
Datenrettung für den Außendienst
Teststellungen HW-SW für den neuen Vertriebsarbeitsplatz
Windows 7 / alte Windows XP - Umgebung in der VMware (ACE)
Erstellung der Dokumentation
Plattformverantwortung des neuen Vertriebsarbeitsplatzes unter Windows 7
Rollout Unterstützung zur Organisation und Administration, des neuen Vertriebsarbeitsplatzes für den Außendienst
Unterstützung des Lizenzmanagements

2/2007 – 2/2009

2nd Level Support AMB Informatik für den Außendienst

Betreuung bis zu 10.000 Außendienst Einzelplätze / Systemverantwortung
Incident Management und Bearbeitung 2nd Level Betrieb
VPN Betreuung - Störungsanalysen
Umsetzung betrieblicher Vorgaben an die IT-Systeme
Test der Updates / Patches aus dem Releasing und 3rd Level der Fachbereiche
Umsetzung und Entwicklung von Supportvorlagen für den 1st Level
Schulung und Einweisung der neuen Mitarbeiter