Service Desk, UHD, MDM, Service Manager, First-Level-Support, Assetmanagement, Changemanagement, Incidentmanagement, SD...

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  Düsseldorf; Sindelfingen
 11.06.2018

Kurzvorstellung

Ich bin IT Berater für Unternehmen aus dem Automotive,Versicherung, Banken und Grosshandels Bereich. Ich habe mich auf Internationale und Nationale Projekte im Bereich Incident, Service-Request, First-Level, Service Desk spezialisiert.

Ich biete

IT, Entwicklung
  • 1st Level Support / UHD
    16 Jahre, 4 Monate Erfahrung
  • Rollout
    6 Jahre, 11 Monate Erfahrung
  • Incident Management
    4 Jahre, 11 Monate Erfahrung
  • IT-Support (allg.)
    3 Jahre, 8 Monate Erfahrung
  • Service Management
    3 Jahre, 6 Monate Erfahrung
  • Projektleitung / Teamleitung (IT)
    3 Jahre, 3 Monate Erfahrung
  • ITIL
    2 Jahre, 3 Monate Erfahrung
  • IT Service Management (ITSM)
    2 Jahre Erfahrung

Sprachen, Dienstleistung, Soziales
  • Dienstleistung (allg.)
    5 Jahre, 4 Monate Erfahrung

Management, Unternehmen, Strategie
  • Service-Level-Management (SLA)
    2 Jahre, 7 Monate Erfahrung

Projekt‐ & Berufserfahrung

IT Service Desk
Breuninger, Stuttgart
11/2017 – 5/2018 (7 Monate)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

11/2017 – 5/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Exchange Know How, User und SMB anlegen mit Rechtevergabe,
Office 2010- 2016 und Office 365
Support-Unterstützung via Telefon,Remote, Email. Softwareverteilung mit Empirum. Ticketsystem Matrix 42, EB Security, Domäne Administration, Dynami cs AX, SAP Basic,
Microsoft Produkte (ADS, Office, Outlook, Ipad, Ipod,)
iOS Kenntnisse

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, ITIL, Service Management, Service-Level-Management (SLA)


Rollout Koordinator(Projektleitung)
Mapal, Aalen
5/2017 – 11/2017 (7 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

5/2017 – 11/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Rollout koordination für 1500 User. Migartion von Lotus Notes auf Outlook 2016 und Office 365 E3. Lizenz Einkauf und Verwaltung. Zuweisen der Lizenzen.

Eingesetzte Qualifikationen

Rollout


IT-Service-Manager
KVN, Hannover
2/2017 – 5/2017 (4 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

2/2017 – 5/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Annahme und Qualifizierung von Incidents und Service Request im internen IT Kundenservice
Organisation und Qualitätssicherung der Ticketaufnahme sowie des Incident- und Eskalationsmanagements
Schnelle Eingangsbearbeitung, Priorisierung und Verteilung der Aufgaben innerhalb des Remote-Teams (Front Office für den 2nd-Level-Support)
Koordination und Kommunikation der Störungsbehebung inkl. Terminabsprachen für Tätigkeiten zwischen den Bereichen
Zusammenführen von Tickets
Mitarbeit im 1st Level Support
Ableiten und Verfolgen von Maßnahmen zur Vermeidung sich wiederholender Incidents inkl. Überführung ins Problemmanagement
Dokumentation von Betriebsprozessen, Workarounds/Lösungsbeschreibungen und Erstellen von Templates
Auflösen von Endlostickets („Scope Creep“)
Mitwirkung in der Qualitätsverbesserung bestehender Prozesse

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, ITIL, Service Management, Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM)


Service Desk
DG Verlag, Wiesbaden
8/2016 – 3/2017 (8 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

8/2016 – 3/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Rollout Windows10, SAP Berechtigungsverwaltung, First und Secound Level Support,
SAP 1st-Level Support, AD Userverwaltung, Remote Desktop, Teamviewer,
Aussendienst Betreung, Patchen von Netzwerkkomponeten, Switch, usw.
Helpdesk und Desktop Support im Unternehmensumgebung
Problemlösung von Hardware und Software
Aufbau, Konfiguration, Upgrading und Imaging der Desktops und Laptops
Support Microsoft Operating Systems & Microsoft Office Suite
Support der Remote Anwender
Arbeiten mit einem Call-Erfassung-Tool, um den Status zu verfolgen und zu pflegen
Fehlerbehebung und Pflege der Desktops, Laptops und Drucker
Installation und Konfiguration von Software per Matrix42
Troubleshooting, sowie Remote Support Leistungen

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, ITIL, Service Management, Check Point (allg.), Windows 10, Windows 7, Betriebssysteme (allg.), SAP Beratung (allg.), SAP Berechtigung / User Verwaltung, SAP Rollout, Matrix 42, 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), Konfiguration, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Rollout, Dienstleistung (allg.)


Configuration Management
Porsche, Zuffenhausen
3/2016 – 8/2016 (6 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

3/2016 – 8/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Betreuung Rechenzentrum, Remedy, SAP, Einrichten von Server, Switch's, Blades, Storages, patchen und Dokumentation.

Eingesetzte Qualifikationen

SAP LO-CM, SAP LO-BM, SAP IS, SAP GTS, Konfiguration, Storage, Netzwerkmanagement, Management (allg.)


Service Desk
Dachser GmbH, Kempten
10/2014 – 12/2015 (1 Jahr, 3 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

10/2014 – 12/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Service Desk International, Warehouse, Logistik, First Level Support EMEA, Remote, Fastviewer, VPN, MyWeb, Webconnect, Ipass, Blackberry, Iphone, Ipad, OneTimePass, Smarttoken, Hardtoken, ITSM Ticketsystem, DIMM Userverwaltung, AS400, Berechtigunsverwaltung, See und Luftfracht, Stückgut, Food, Lizenzverwaltung, Igel Verwaltung, Erfahrungen mit mobilen Endgeräten (iOS, Andoid) sowie aktuellen Mobile Device Management Lösungen. MDM.

Eingesetzte Qualifikationen

Service Management, Blackberry, IT Service Management (ITSM), 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), VPN (Virtual Private Network), Dienstleistung (allg.), Logistik (Allg.)


Service Desk
DSV, Vaihingen
1/2014 – 9/2014 (9 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

1/2014 – 9/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Zentraler Eingangskanal bei allen Anfragen (DSV-intern/DSV-extern) bezüglich Beschaffung und Vermietung von dezentraler Hard-/ Software rund um den IT-Arbeitsplatz und Mobilfunk (Annahme, Erfassung, Klassifikation, Priorisierung, Steuerung, Qualitätssicherung und Übergabe der Anfragen an nachgelagerte Support-Level)
Selbstständige Kundenanfragenbearbeitung (Inbound) und Support (Hotline) auf Basis des aktuellen IT-Servicekatalogs
Angebotserstellung und Auftragsabwicklungssteuerung
Empfehlung von Standardprodukten und Anstoß zur Entscheidungsfindung bei vom Standard abweichenden Produkten, d. h. koordinieren, verfolgen und dokumentieren aller Arbeitsschritte im Ticketsystem, Anstoß des Beschaffungsprozesses oder einer Reklamation an den Einkauf, Überwachung der noch nicht abgeschlossenen Kundenanfragen, Rechnungsprüfung und im Bedarfsfall informieren der jeweiligen Eskalationsinstanzen
Datenverwaltung und Bestandspflege von dezentralen Hard- /Software- und Mobilfunk-Lizenzen sowie Garantie- und Wartungsverträgen für die beschaffte IT-Ausstattung
Unterstützung bei der Ausgestaltung der IT-Serviceportfolios
Erstbefüllung und Pflege der notwendigen Systeme wie z. B. des IT-Servicekatalogs und des Ticketsystems mit Kunden-, Auftrags-, Servicesteckbrief-, FAQ-, und Supportdaten
Fachliche Koordination einschließlich der Steuerung des Eskalations-Managements der beteiligten Ressourcen
Gestaltung des Vertragsmanagements mit Lieferanten für IT-Produkte und Dienstleistungen in Ihrem Aufgabenbereich
Unterstützung bei der Planung und Budgetüberwachung für das Aufgabengebiet

Eingesetzte Qualifikationen

Datawarehouse / DWH, 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), Management (allg.), Dienstleistung (allg.)


Assetmanager
Airport Düsseldorf, Düsseldorf
10/2013 – 12/2013 (3 Monate)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

10/2013 – 12/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Assetmanagment für interne Aufträge über BMC Remedy.


IT Manager
Leonhard Weiss, Göppingen
1/2013 – 10/2013 (10 Monate)
Bauwirtschaft, Anlagen- und Schiffbau
Tätigkeitszeitraum

1/2013 – 10/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Support Innen und Aussendienst, Baustellen Betreuung, SCCM, Remote, Windows 7 Office 2010 mit Outlook, Touchpaper Landesk Ticketsystem, Shoretel, VPN, Blackberry, Handy, Citrix Manager, ADS, SW Verteilung mit MCMC, Durchführung von Anwenderschulungen.

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, ITIL, Service Management, 1st Level Support / UHD


Service Desk Incident und Change Management
QVC, Düsseldorf
11/2011 – 1/2013 (1 Jahr, 3 Monate)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

11/2011 – 1/2013

Tätigkeitsbeschreibung

QVC Deutschland Service Desk , AD Administration, VM umstellung von Windows

7 Clients, Rollout Windows 7 und Office 2010

Incident und Change Management, Data Security, Service Desk zum

Erfassen von Services Calls, Change's, Workorder's CMDB CI's,

Remote und vor Ort Support! Englischer Support mit USA.

SW Verteilung Altiris, Rollout DELL NB mit Blackberry

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD


Außendienstbetreuung der HUK-Coburg Service Desk
HUK COburg, Coburg
7/2011 – 11/2011 (5 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

7/2011 – 11/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Außendienstbetreuung der HUK-Coburg Service Desk
Visoline, VRK und Saphir Betreuung. Servicecenter, Cirtix, AD....
per Remot mit Netviewer!

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD


User Administration Zenworks. Desktop Service Desk
GAVI (Gesellschaft für angewandte Versicherungsin, Stuttgart
5/2011 – 7/2011 (3 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

5/2011 – 7/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Betreuung per Remote und vor Ort der Anwender bei GaVi (Gesellschaft für angewandte Versicherungsinformatik)

SW zuweisung und Service Call für den Aussendienst!

Auftragsbearbeitung neu Geräte und Rollout.

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD


Incident und Change Manager
Daimler AG, Stuttgart-Möhringen
6/2008 – 4/2011 (2 Jahre, 11 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

6/2008 – 4/2011

Tätigkeitsbeschreibung

European Data Center Daimler AG. Incident und Changemanager Global für Server. Im Service Desk . SERVICE DESK Daimler AG EDC (Freiberuflich)
Incident, Problem und Change Managment im Data Center Europa.
Monitoring und Betreuung der RZ bei Daimler AG (4000 Server mit ca 1000
Applicationen)! 7 x 24, Teamleitung des SD,

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), 1st Level Support / UHD


Site Manager Europa
GM Motors HP, Rüsselsheim
6/2006 – 5/2008 (2 Jahre)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

6/2006 – 5/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Refresh, Asset, Change und Ticketmanagement für Europa bei GM. ITIL Zertifizierung für HP Manager. PM Rollout für ganz Europa > 3000 Workstation's; Eskalationsmanagment, OVSD; Itil Zertifizierung HP und GM; Warehouse und Leasingbearbeitung beim Kunden GM. Rollout im Bereich CAD, CAE, CAT Vehicle und Powertrain!

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, Rollout, Projektleitung / Teamleitung, Service-Level-Management (SLA), Asset management


Projektleitung Rollout und Umstellung SEWP5
Prokter & Gambel, Köln
2/2006 – 6/2006 (5 Monate)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

2/2006 – 6/2006

Tätigkeitsbeschreibung

Rollout und Umstellung der Rechner auf sewp5. Einweisung der AW. Logistik des Rollout. Projektleitung Ehrenfeld Prokter & Gambel; Schulung der AW und Techniker;
VIP Support

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), 1st Level Support / UHD, Rollout


Onesite Support, Administration, Clientumstellung Rollout
Schenck, Püttlingen
6/2004 – 12/2005 (1 Jahr, 7 Monate)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

6/2004 – 12/2005

Tätigkeitsbeschreibung

350 clients umgestellt für domäneserver, server administration, datensicherung(bänder), onesidesupport. SAP AW - betreuung

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD


1st und 2nd Level Support Daimlerchrysler Sindelfingen
Daimlerchrysler Sindelfingen, Sindelfingen
1/2001 – 4/2004 (3 Jahre, 4 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2001 – 4/2004

Tätigkeitsbeschreibung

* Administration Windows NT ;
* Druckerreparaturen (HP 4500 u.a.) ;
* User-Help-Desk für 21000 User ;
* PC Client und NB Reperaturen ;
* Benutzersoftware sowie Betriebssystem Installation ;
* Remote-Access ;

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, Rollout


1st und 2nd Level Support Allianz Stuttgart
Allianz Stuttagrt, Stuttgart
1/2000 – 12/2000 (1 Jahr)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

1/2000 – 12/2000

Tätigkeitsbeschreibung

* Administration Windows NT und Allianzsoftware ;
* Remote-Access ;

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.)


Teamleiter Daimler Chrysler Sindelfingen
Daimler Chrysler Sindelfingen, Sindelfingen
5/1997 – 12/1999 (2 Jahre, 8 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

5/1997 – 12/1999

Tätigkeitsbeschreibung

* 1st und 2nd Level Support für ca 21000 User ;
* Druckerreparaturen (HP 4500 u.a.) ;
* User-Help-Desk für 21000 User ;
* PC Client und NB Reperaturen ;
* Benutzersoftware sowie Betriebssystem Installation ;
* Remote-Access ;
1st und 2nd Level Support, User-Help-Desk,
Hardware u. Software vor Ort-Service
Betriebssysteme MS DOS, Novell NetWare,
Windows 3.x/ 9x/ NT/ 2000/XP/Linux
Netzwerke/Komm. Internet, ISDN, Mobiler Client,Uunet,
NT RAS (Remote Access)

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, Dienstleistung (allg.)


Zertifikate

ITIL V2
Januar 2007

MCSE
Juli 2000

Ausbildung

Kommunikationselektroniker
(Ausbildung)
Jahr: 1997
Ort: Regenstauff

EDV Kaufmann
(Ausbildung)
Jahr: 1995
Ort: Regensburg

CNC Programmierer
(Ausbildung)
Jahr: 1988
Ort: Völklingen

Qualifikationen

Help-Desk, CE (LKW mit Anhänger), Technik, Symantec Ghost, Siemens Hardware, Remedy, NT/ 2000/XP, Professor, IBM Hardware, HP Hardware, Clipper 5, Abschluss FH/BA, Adobe Photoshop, Deutschland [2], Deutschland [2], Umstellung, Umstellung, Teamleiter, Teamleiter, Betreuung, Betreuung, CE (LKW mit Anhänger), Rollout, Service Desk, Altiris, CSN, OVSD 4.5, Sitemanager Europa bei HP, Openview HP, Office 2010, Netviewer, VM Ware, Visonline, Adobe Acrobat

Über mich

Eigenverantwortliches Arbeiten, Einfühlungsvermögen, Einsatzbereitschaft, Führungsfähigkeit, Gewissenhaftigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit, Kontaktfähigkeit, Kooperationsfähigkeit, Kreativität, Kundenorientierung, Organisationsfähigkeit, Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Zuverlässig, persönliche Organisation Administration, Beratung, Controlling, Customizing, DV-Anwendung, DV-Betreuung, DV-Leitung, Help Desk, Hotline, HW-Integration, Installation, IT Service Management, Konfiguration, Kundenbetreuung, Kundenschulung, Netzadministration, Operating, Projektleitung, Service, Support, Systemadministration, Technical Support, Troubleshooting, Wartung, Zertifizierung

Persönliche Daten

Sprache
  • Englisch (Gut)
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Profilaufrufe
1955
Berufserfahrung
30 Jahre und 5 Monate (seit 01/1988)
Projektleitung
10 Jahre

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