IT-Service Management


Deutsch
42 Jahre
auf Anfrage
18.03.2017
63150 Heusenstamm
Nähe des Wohnortes

Kurzvorstellung

IT-Performance Management & Business Analyse
IT-Service Management (ITIL Certified)
Customer Care Management (CCM/CRM)
Outsource Partner/Vendor Management & Governance
Scorecards, KPI- und Bonus-/Malussysteme
Business Intelligence

Ich biete

IT, Entwicklung
ITIL
4 Jahre Erfahrung
Service Management
4 Jahre Erfahrung

Projekt- & Berufserfahrung

Tätigkeitsbeschreibung

Service Level und KPI Definition für Project „Nucleus“
Performance Management
KPI Management
Owner KOPs GTO Nucleus SLAs
Reporting (standard und ad-hoc)
Availability Measurement
Application Risk Control
Monatliches Reporting
KPI- und Ziele-Management

Eingesetzte Qualifikationen

SAP BusinessObjects (BO), ITIL, Service Management

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Tätigkeitsbeschreibung

Aufgabenbereich:
o Operativer Betrieb
o Service Management
o Überwachung und Troubleshooting der Datenverarbeitungsprozesse
o Useradministration und Support
o Mitarbeit im Konzernprojekt
o Zulieferung und Kontrolle von KPIs im Rahmen des Monatsabschlusses
o Schnittstelle zur lokalen IT
o Reporting an andere Konzernbereiche

Eingesetzte Qualifikationen

Keine Qualifikationen angegeben.

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Tätigkeitsbeschreibung

Aufgabenbereich:
o Datenerhebung und Aufbereitung (ETL-Prozesse)
o Konzeption und Betrieb des DWH für die Bereitstellung von Reports zur Steuerung und Abrechnung
o Überführung der operativen Daten in ein dispositives DWH
o Aufbereitung, Bereitstellung und Analyse der Daten in Form von Reports zur Steuerung und Abrechnung der OSP
o Reportingverantwortung für die OSP Faktura (Volumen > €10Mio/Monat)
o Direktes Reporting an Bereichsleiter Reporting & Controlling; Abt. Leiter Reporting; Abt. Leiter Abrechnungsmanagement Inbound Care
o Schnittstellenfunktion zu den Bereichen Abrechnungsmanagement, Vertragsmanagement und Outsourcepartnersteuerung sowie zu technischen Abteilungen (Routing, DHW, uvm)

Schwerpunkte:
o Konzeption und Betrieb der Datenbank für das Reporting zur Steuerung und Abrechnung der OSP
o Entwicklung und Umsetzung eines neuen Steuerungs- und Abrechnungsmodells
o Mitarbeit an der Ausarbeitung einer einheitlichen Forecastnomenklatur
o Mitarbeit am Projekt ISP Integration
o Fachanforderungen für ein integriertes Routing- und Reportingsystem (IRRP)
o Migration der OSP auf einen neuen Datenlieferprozess (DDS)
o Aussteuern von Daten aus einem alt-CRM System (Clarify)

Eingesetzte Qualifikationen

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Tätigkeitsbeschreibung

Aufgabenbereich:
o Produktportfoliomanagement
o Abstimmung des Produktdesigns mit Marketing und techn. Realisierung im
Rahmen übergeordneter Prozesse
o Marktanalyse
o Product Lifecycle Management

Schwerpunkte:
o Double Play Produktfamilie (Call & Surf)
o Produktgestaltung VDSL Double Play
o All IP Zugangsprodukte
o Schnittstelle zum Bereich Fixed-Mobile-Convergence
o Portfoliobereinigung/Migration

Eingesetzte Qualifikationen

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Tätigkeitsbeschreibung

Aufgabenbereich:
o Erhebung von Daten aus dem CRM-System Clarify mit dem Tool Business Objects
o Überführung der operativen Daten in ein dispositives DWH (ETL-Prozesse)
o Konzeption des Data Mart für die Bereitstellung der benötigten Reports
o Aufbereitung und Analyse der Daten zur Steuerung der OSP
o Direktes Reporting an Abt. Leiter Planning & Reporting; Abt. Leiter Kundenservice; Bereichsleiter CCM und Segmentvorstand Vertrieb & Kundenservice

Schwerpunkte:
o Backlogabbau in der Schriftbearbeitung
o T-Com Six Sigma Referenzprojekt zur Analyse und Verbesserung der Langläuferbearbeitung von Schriftvorgängen

Eingesetzte Qualifikationen

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Zertifikate

ITIL Foundation Certificate
März 2013

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre (Diplom)
Jahr: 2008
Ort: Frankfurt

Qualifikationen

IT-Performance Management & Business Analyse
IT-Service Management (ITIL Certified)
Customer Care Management (CCM/CRM)
Outsource Partner/Vendor Management & Governance
Scorecards, KPI- und Bonus-/Malussysteme
Business Intelligence

Über mich

Keine Beschreibung angegeben.

Persönliche Daten

Sprache
Deutsch (Muttersprache)
Englisch (Fließend)
Arbeitserlaubnis
Europäische Union
Schweiz
Vereinigte Staaten von Amerika
Berufserfahrung
19 Jahre und 11 Monate (seit 04/1997)
Reisebereitschaft
Nähe des Wohnortes
Home-Office
bevorzugt
Projektleitung
nicht angegeben
Beruflicher Status
Ich bin auf eigene Rechnung in Projekten tätig (Freelancer)

Kontaktdaten

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