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ITK - Beratung und Projektleitung

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  • auf Anfrage
  • 90579 Langenzenn
  • Europa
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  • 07.11.2018

Kurzvorstellung

Übernehme ITK-Beratungen für Unternehmen der Brachen Industrie, Handel, Banken und Telekommunikation.
Neben meinem Schwerpunkt Projektmanagement kann ich zudem auf den Gebieten Interims- und Testmanagement sowie bei Dokumentationsthemen unterstützen.

Qualifikationen

  • Funktechnik
  • Nachrichtentechnik

Projekt‐ & Berufserfahrung

Testmanager / Testkoordinator / Projektleiter
Vodafone D2 GmbH, Eschborn (VF), Eschborn und Nürnberg
8/2010 – 12/2012 (2 Jahre, 5 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

8/2010 – 12/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Vodafone-Kunde: Bundesagentur für Arbeit / Nürnberg
Managed Service Ziele Position 1:
 Aufbau Testumgebung im VF-Labor / Eschborn
 Kundenabnahme der zu liefernden Applikationen Cloud Contact Center (ACD / IVR ) und Neuentwicklung einer Intelligenten Netzplattform (IN)
 Erstellung Use-Cases (VF-interne Abnahme& Kundenabnahme)
 Qualitätssicherung / Quality Approval
Managed Service Ziele Position 2:
 Termingerechter Rollout von Servicerufnummern
 Dienstemigration
 Kundenabnahme der Voice Applikationen (ACD, IVR und IN-Plattform, Telefonkonferenz-Plattform, Privatgespräche etc.)

Aufgaben:
 Aufbau funktionaler Test- und Referenzumgebung für ACD, IVR und IN-Plattform
 VF-Testdurchführung mit HP-Quality Center im VF-Testumfeld
 Kundenabnahme der E2E-Tests im Kunden-Testzentrum/Nürnberg
 Projaktkoordination mit Siemens Entreprise Networks, Bundesagentur für Arbeit, Crealog; Aseko, USU und Vodafone
 Testdurchführung zur Produktfreigabe
 Qualitätssicherung
 Migration von Servicerufnummern (DTAG nach Vodafone)
 Eskalationsmanagement
 Beteiligte Fachbereiche /Unternehmen
 Vodafone:
o Entwicklung, Engineering, Netzinfrastruktur, Operating
o Crealog GmbH / München
 Bundesagentur:
o Diverse Fachbereiche Voice & IT
 Siemens Enterprise Networks:
o Diverse Fachbereiche
o Sub-Unternehmen (ASEKO, USU etc.)
Infrastruktur:
 Siemens:
o Siemens Open Scape (OSV)
o CTI-Kopplung
o Unified Communication (UC)
o LAN / WAN auf VoIP-Infrastruktur
 Vodafone:
o EWSD
o Cloud-ACD und IVR von Crealog
o IN Routing und Management
o Telefonkonferenz-System
o VoIP-Infrastruktur (Client Server Strutur, SIB-Protokoll, Session Border Controller (SBC))
 Kunden-Endgeräte:
o 165.000 Arbeitsplätze / ca. 15.000 ACD-Arbeitsplätze
 Applikationen:
o Cloud Contact Center (VoIP-Infrastruktur)
o Provider Telefonkonferenz
o IN Routing- und Management Applikationen
o Call Me Button
o Zentrale Abwicklung von Privatgesprächen

ITK Consultant
Deutsche Bundesbank, Frankfurt am Main, Frankfurt am Main
6/2010 – 10/2011 (1 Jahr, 5 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

6/2010 – 10/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Position: Consulter
Ziele:
 Evaluierung von Verbindungsdaten zur Ressourcensteuerung
 Neugestaltung TVPN-Vertrag
 Verkehrsmessungskonzept
Aufgaben:
 Entwicklung und Etablierung von Messverfahren zur Auswertung von Verbindungsdaten zur Verkehrsanalyse
 Konzepterstellung zur Auswertung von CDR-Daten
 Modifizierung TVPN-Vertrag (Soll- / Ist-Vergleich)
 Ermittlung von Einsparpotenzialen durch neue Vertragsgestaltung
 Daten-Untersuchung für Verkehrsmessungen auf den TK-Amtsköpfen (ISDN)
 Konzeptionelle Entwicklung einer Config-DB und Change-Handling im TK-Umfeld auf ITIL-Basis
Systemumgebung:
 TK-Anlagenverbund auf Basis Alcatel 4400 mit zusätzlichen Voice-Applikationen (CC, UC, CTI, Video, Fax-Server etc.)
 Anzahl Arbeitsplätze: über 10.000

ITK Consultant
Neopost, München, München
6/2010 – 3/2011 (10 Monate)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

6/2010 – 3/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Position: Consulter & Projektleitung
Ziele:
 Ausschreibung und Beschaffung eines neuen TK-Systems
 Konzeption neuer Dienste und Leistungsmerkmale (CC-SW, CTI, Integration, MS Aktive Directory)
Aufgaben:
 Durchführung individueller Kunden-Workshops mit Erfassung der Kunden Requirements
 Beratung und Abbildung prozessualer Bereichsanforderung auf neuer Technologie-Infrastruktur
 Erstellung und Bewertung der Ausschreibungs- / Angebots-unterlagen
 Entscheidungsvorlage
 Projektleitung / Projektcontrolling während der Ausschreibungs-und Realisierungsphase
 Erstellung Proof of Concept
 Testmanagement
 Erstellung Servicekonzept / Service Level Management auf ITIL-Basis
 Systemabnahme mit beteiligten Kundenbereichen
Beteiligte Einheiten:
 Customer Care
 Telesales
 Marketing
 Sonstige Office-Abteilungen
Infrastruktur
 Zentralabwicklung in München mit sechs Niederlassungen (D,A)
 Siemens Open Scape HiPath 4000 V.6)
 Siemens Pro Center (ACD)
 CTI-Server

Projektleitung und Consulting
Emmunity Internet Solutions, Kapstadt Südafrika, Kapstadt
8/2009 – 5/2010 (10 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2009 – 5/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Position: Projektleitung und Consulting
Ziele:
 Einführung eines Informationsportals für den Tourismusbereich.
Aufgaben:
 Designberatung (Form und Aussehen)
 Beratung bei der Informationsdarstellung
 Informationsaufbereitung
 Texterstellung und Zuordnung (Deutsch / Englisch)
 Funktionsanalyse / Funktionstests aus Anwendersicht
 Mitwirkung bei Textkorrekturen
 Controlling der Aktivitäten
 Controlling der Integration von Marketingaktionen

Lead Analyst / Technische Projektleitung
Telefonica O2 Germany GmbH, München, München
3/2009 – 8/2009 (6 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

3/2009 – 8/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Position: Lead Analyst / Technische Projektleitung
Ziele:
 Ausschreibung einer standortübergreifenden Workforce Management Applikation und deren Integration in eine Genesys- und Cisco-Umgebung

Aufgaben:
 Soll- / Ist Analyse mit Customer Care
 Dokumentation der Requirements von Customer Care- und Operations
 Kostenabschätzung: H/S-Invest, Manpower, Schulung etc.
 Erstellung Pflichtenheft für Ausschreibungsverfahren
 Steuerung Ausschreibungsverfahren
 Bewertung der Bieterangebote und Mitgestaltung der vertraglichen Vereinbarungen
 Prozessgestaltung internes Incident-, Problem- und Change-Management
 Modifizierung interne und externer SLA- / SLM Vereinbarungen
 Dokumentierung im Software Entwicklungsprozess (Solaris)
 Technische Projektleitung

Beteiligte Fachbereiche:
 Customer Care
 Technology Development
 Technology Operations
 Ressource Management
 Procurement
 Contract Management
Anzahl Arbeitsplätze: ca. 2000

Consulter
Deutsche Flugsicherung GmbH, Langen
12/2008 – 2/2009 (3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

12/2008 – 2/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Position: Consulter
Ziele:
 Erstellen einer Machbarkeitsstudie zur Systemmodifikation einer Alcatel OmniPCX Architektur mit Call Center Applikation
Aufgaben:
 Soll- / Ist-Analyse auf Basis DFS-interner Fachbereichs-
anforderungen
 Technologische Beurteilung der Anforderungen auf Machbarkeit und deren Abbildung auf der vorhandenen Systemumgebung
 Evaluierung 2-Wegeführung (2 x 2 MB Mietltg.)
 Erstellung Machbarkeitsstudie mit Client Server Lösungsvorschlag
 CTI-Applikation zur Wahlunterstützung
 Erarbeitung einer zukunftsorientierten Entscheidungsvorlage
 Grobabschätzung der Investitionskosten ohne Intern-Kosten.

Projektleitung und Consulting
ITERGO Informationstechnologie GmbH, Hamburg
9/2008 – 11/2008 (3 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

9/2008 – 11/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Position: Consulting & Projektleitung
Ziele:
 Evaluierung Angebotsunterlagen für multimediale VoIP- Contact Centers Ausschreibung
 Erstellung Proof of Concept
Aufgaben:
 Bewertung Request for Proposal (TK, ACD, IVR, CTI, Genesys-Middleware, Cycos UC, etc.)
 Stellungnahme zu Lösungskonzeptionen
 Unterstützung bei Erstellung der Entscheidungsvorlage
 Erstellung Proof of Concept
 Testmanagement und Testdurchführung Proof of Concept

Consulter
Lufthansa Systems, Kelsterbach
1/2008 – 8/2008 (8 Monate)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2008 – 8/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Position: Consulter
Ziele:
 Konzeption und Ausschreibung eines Managed Services
 Sollkonzeption auf Basis einer virtuellen-, mandantenfähigen- und standortübergreifende Contact Center Applikation (ACD, IVR, Dialer, VM, Groupware, SLM/SLA etc.)
 Sicherstellung der Interaktion mit bestehender HiPath 8000 / OSV auf VoIP-Infrastruktur
 Synchronisation der UHD-Funktionalitäten (LH & Service-anbieter)
 Darstellung interner LH-Vermarktungspotentiale
Aufgaben:
 Soll- / Ist Analyse mit Customer Care
 Entwicklung Architekturmodell
 Modellierung von Systempaketen mit unterschiedlichen Systemmodulen und Systemkapazitäten (ACD, IVR, Dialer, Workforce Management „WfM“, CRM, CTI, etc.)
 Konzepterstellung übergreifender Service Desk Funktionen mit ITIL und Best Practice Lösungen
 Definition von Service Level Management- (SLM) und Service Level Agreements (SLA) Anforderungen
 Darstellung der Prozessabläufe für ein Eskalationsmanagement
 Konzeptionelle Ausrichtung an ITIL-Strukturen und Best Practice Methoden
 Erstellung eines RFP (Applikationsebene und – Systempakete)
 Bewertung der Bieterangebote
 Vergabeempfehlung
Konzeption für ca. 1.500 CC-Arbeitsplätze

Consulter
Team Bank AG, Nürnberg
11/2007 – 1/2008 (3 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

11/2007 – 1/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Position: Consulter
Ziele:
 Evaluierung von VoIP-Anwendungen zur Ablösung bestehender TK-Infrastrukturen (HiPath 8000 / OSV mit IVR / Sikom)
Aufgaben:
 Analyse einer vorliegenden bankinternen VoIP-Studie
 Evaluierung neuer Features im TK-Umfeld
 Erweiterung im Call Center Bereich
 Unified Messaging Integration (UC) etc.
 Darstellung VoIP Markt / Wettbewerber
 Bewertung des vorhandenen Dienstleistungsangebotes
 Festlegung möglicher Testszenarien

Projektleitung und Interim-Management
Kabel Deutschland, Berlin
5/2007 – 11/2007 (7 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

5/2007 – 11/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Position: Interim Management / Projektleitung
Ziele:
 Redesign CC Prozesse / Voice und E-Mail
 Report-Design und Report-Darstellung.
 Aufzeigen von Call-Verlusten über den Gesamtprozess
 Steigerung der MA-Effektivität
 Optimierung Personalkosten
 Evaluierung Kundenzufriedenheit
Aufgaben:
 Analyse der existenten Arbeitsabläufe (Mediarouting)
 Definition neuer organisatorischer Arbeitsabläufe und deren technologischer Abbildung in den Client Server Systemen
 IVR-Prozessoptimierung
 Call Flow und Reportdesign
 Redesign standortübergreifender Infrastrukturen (inkl. ACD & IVR)
 Kostenabschätzung leitungsvermittelter und IP-basierender Verbindungstrecken
 Evaluierung 0900-Einführung (Businesscase-Betrachtung)
 Eskalationsmanagement (Carrier-Umfeld und vertragliche Kunden- / Lieferanten-Beziehungen)
Umgebungsinfrastruktur:
 Cisco VoIP Call Center-Lösung mit internen und externen
Sprachdialogsystemen (IVR plus IN-IVR)
Anzahl IP-Agentenarbeitsplätze ca. 200

ITK Consultant
DB Telematik, Eschborn
11/2006 – 4/2007 (6 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

11/2006 – 4/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Position: Consulter
Ziele:
 Aufbau virtueller- und standortübergreifender CC-Strukturen
 CC-Prozessberatung (CC-Design)
 Steigerung der Effektivität und Kundenzufriedenheit.
Aufgaben:
 Grobkonzepterstellung (standortübergreifende ACD, IVR,VM etc.)
 Feinkonzepterstellung
 Kostenabschätzung: Investitionen, int. Integrationsaufwand etc.
 Standortübergreifendes Call Flow- und Reportdesign
 Erstellung Ausschreibungsunterlagen (RFP, Bewertungsmatrixen und Compliancelisten)
 Beurteilung der Herstellerangebote Cycos, Alcatel und Siemens
 Erstellung von Testspezifikationen mit Testaufbau
 Test und Evaluierung der CC-Lösung im Testumfeld
Systemumgebung:
 Integration in eine bestehende standortübergreifende TK-Infrastruktur mit AVAYA-, Alcatel- und Siemens TK-Servern.
Anzahl Agentenarbeitsplätze: ca. 1200

Projektleitung und Consulting
Wanzl GmbH, Leipheim
6/2006 – 10/2006 (5 Monate)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

6/2006 – 10/2006

Tätigkeitsbeschreibung

Position: Consulter & Projektleitung
Ziele:
 Soll- / Ist-Analyse bestehender Organisationsprozesse
 Workshops mit diversen Fachbereichen
 Konzeption standortübergreifender TK- und Call Center-, und Unified Communications Applikationen auf VoIP- Infrastruktur
 Neuorganisation der Vermittlungsarbeitsplätze und Vermittlungsaufgaben
 Erstellung Ausschreibungsunterlagen (RFP, Bewertungsmatrixen und Compliancelisten)
 Optimierung der Carrier-Anbindung
Aufgaben:
 Prozessanalyse bestehender Kommunikationsstrukturen (Soll- / Ist-Vergleich)
 Entwicklung Gesamtarchitekturmodell
 Call Center Design
 Erstellung der erforderlichen Ausschreibungsunterlagen, Bewertungsmatrixen und Compliancelisten
 Auswertung der Angebotsunterlagen Alcatel und Siemens sowie Vergabeempfehlung
 Alcatel-Systemabnahme und Investitionsabwicklung
Umfeld:
 Client Server Architektur und Alcatel System mit ACD (ca. 50 AP), Cycos Unified Messaging und verteilter Vermittlungsplatz-Funktionalität.

Consulter
Bayerische Landesbank, München
2/2006 – 5/2006 (4 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

2/2006 – 5/2006

Tätigkeitsbeschreibung

Position: Consulter
Ziele:
 Erstellung eines Betriebshandbuches für die Fachabteilung Kommunikation.
Aufgaben:
 Prozessanalyse bestehender Kommunikationsstrukturen
 Entwicklung Ablaufmodell
 Darstellung der inhaltlichen Anforderungen unter Berücksichtigung von ITIL- und Best Practice Strukturen
 ITIL-Betriebshandbuch

Ausbildung

Nachrichtentechnik
Dipl.-Ing.

Dieburg

Über mich

Berufserfahrung

Seit 2006 Freiberuflicher Unternehmensberater

01/05 bis 12/05 Atos Origin GmbH
Leiter Geschäftseinheit Voice Communication
01/00 bis 12/04 Itellium System und Services GmbH
Leiter Geschäftseinheit Voice Communication
02/98 bis 12/99 Quelle AG
Abteilungsleiter Telekommunikation

04/91 bis 01/98 Quelle AG
Gruppenleiter Telekommunikation
10/88 bis 03/91 Bayerischen Hypotheken- und Wechselbank
Anwendungsingenieur im Rechenzentrum
09/86 bis 09/88 Siemens AG
Projektingenieur
06/70 bis 08/82 Deutschen Telekom
Fernmeldehandwerker

Weitere Kenntnisse

MS Office
MS Projekt

Persönliche Daten

Sprache
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
Europa
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
Profilaufrufe
2104
Alter
72
Berufserfahrung
51 Jahre (seit 1973)
Projektleitung
15 Jahre

Kontaktdaten

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