Genesys Expert, SW-Design & Entwicklung, IT-Consulting

9/2010 – 3/2011

GENESYS - Migration von VoiceObjects auf T-System Cloud Computing Plattform - AppCom
Technische Leitung von T-Mobile ERPCS VoiceObjects Migration Project auf T-Systems virtualisierte Cloud Computing Plattform - AppCom (RHEL auf VMWare ESX 3.5); Koordination von Teams aus Deutschland, Österreich, Niederlande, Tschechien und Slowakei, Partner Management (Voice Objects, Cirquent), 3rd Party Management.
ERPCS ist T-Mobile European Routing Platform mit Call Centren in Österreich und Niederlande.

4/2008 – 8/2010

GENESYS - Datacenter Application Management, Troubleshooting & Optimierung von T-Mobile European Routing Platform (ERPCS)

Application Management, Troubleshooting & Optimierung von T-Mobile European Routing Platform (ERPCS) mit Call Centren in Österreich und Niederlande - Arbeitsprozess laut ITIL. Kooperation mit teams aus Deutschland (mehrere Standorten), Österreich (Wien, Graz), Niederlande (DenHaag, Breda, Arnham) und Slowakei (Kosice).
Ab Januar 2009 zusätzlich Leitung von 2 level support Nearshoring Team in Prag, Tschechien, Partner Management (Dialogic, Cirquent), 3rd Party Management.

10/2007 – 3/2008

ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE - Rechnergestütztes Betriebsleitsystem für RBL Berlin
Analyse, Design und Implementierung von Datenbank Reports mittels Oracle Business Intelligence Komponenten: Discoverer Administrator, Discoverer Desktop, Discoverer Viewer, Discoverer Plus

1/2006 – 9/2007

Architektur, Design und Implementierung Teilen von ESDIS: Datenbank Design, State Engine, Oracle PL/SQL Applications, Java Clients

11/2005 – 12/2005

GENESYS - Agent Desktop 7.1 Customization
Entwicklung / Customization von Genesys Agent Desktop (GAD) 7.1 laut Kundenanforderungen. Verbindung mit Kundendatenbank (SQLServer 2000) und Darstellung von prozessspezifischen Contact Informationen (Sales Area und Customer Namecode) und Primary Level Agent Informationen.

4/2004 – 10/2005

ESDIS - Trouble Ticketing System, version 1
Architektur, Design und Implementierung Teilen von ESDIS: Datenbank Design, Oracle PL/SQL Applications, Java Clients

3/2004 – 4/2004

GENESYS - Agent Desktop 6.5 Customization
Entwicklung / Adaptierung von GCN Thin Client Web Version (Contact Navigator 6.5) so dass der Agent der Grund für 'Nicht Bereit' Status Übergang eintragen und visualisieren kann, update von Filtern in CCPulse+ so dass die entsprechende Agenten Statistiken dargestellt und ausgewertet werden können.

6/2003 – 3/2004

GREMSY - Graphical Event Management System
Architektur, Design und Implementierung Teilen von GREMSY Plattform: Datenbank Design (ER Diagrams), Entwicklung von Datenbank Backend Applications, Java Clients

9/2002 – 12/2002

IVR–TELEBANKING Applikation basierend auf Alcatel CC-IVR
Consulting plus komplete Projektabwicklung von Ausarbeitung der technischen Lösung, Software Architektur, Design, Entwicklung, Installation, Testen, Schulung, bis zur Projektübergabe.

2/2002 – 9/2002

GENESYS - Call Centar CTI Integration
GENESYS 6.1 Integration mit der vorhandenen Call Center Agent Applikation von Debis - von Presales Support, Consulting, Ausarbeitung der technischen Lösung, Software Architektur, Entwicklung, Testen, Installation, Coaching bis zur Projektübergabe.

7/1992 – 3/2001

Diverse Projekt als Alcatel Angestellte, ein Auszug:

Synergy Studie zwischen Alcatel CC-IVR und Genesys VSS (Voice Self Service);
VoiceXML Integration in CC-IVR;
Replikation Subsystem in CC-IVR;
Spracherkennung Integration in CC-IVR;
Kommunikation Subsystem in CC-IVR;
GUI Programmierung;
Screen Based Console (SBC), Busy Lamp Field (BLF)