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IT Consultant - 2´nd Level Support - User Help Desk

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  • 12.11.2018

Kurzvorstellung

1´st und 2´nd Level Support
User Help Desk
Migration und Rollout
PC Technik
Active Directory
Citrix, Wyse, Igel

Ich biete

Projekt‐ & Berufserfahrung

Systemadministrator und Kundensupport
Computacenter, München
1/2013 – offen (8 Jahre, 10 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2013 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

- Telefonischer User 1st Level Support in Deutsch und Englisch
- Windows XP Anwendersupport
- Active Directory Profilverwaltung
- Office 2003, Drucker - User Helpdesk
- Outlook 2003/Exchange Troubleshooting
- Remote Assistenz der User via PC Anywhere
- Störungsannahme und Weiterleitung via Ticketsystem Remedy
- Hard- und Sofwaresupport/User helpdesk Windows
NT/98/2000/2003//XP/Vista
- Peripheriegeräte Installation und Helpdesk
- Firewall und WLAN Installation und Support
- Microsoft RDC
- Kundenbetreuung im Tagesgeschäft
- Telefonsupport /Remoteunterstützung
- Kupfer- und LW-Leitungen verlegt

Administration
Schörghuber UG (BITS GmbH), München
1/2012 – 2/2013 (1 Jahr, 2 Monate)
Wohnungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2012 – 2/2013

Tätigkeitsbeschreibung

- interne Schulung Citrix Xendesktop 6.5
- Rollout Windows 7 / Office 2010
- Rollout Thinclients (Wyse/Igel)
- Rollout Dell Notebook und Dell Desktop PC´s
- interne Schulung Citrix Xenapp 5.6
- interne Schulung Aufbau der virtuellen Profile
- interne Schulung Checkpoint Endpoint Security E80 (VPN,Verschlüsselung)
- Citrix Receiver 12.3
- interne Schulung Citrix Admin Konsole
- interne Schulung Igel Management Konsole
- DSM7 und DSM5 Softwareverteilung
- Wyse Thin Client Installationen. Image Installationen auf Wyse Clients
- Igel Thin Client Rollout und Image Installationen
- Virtualisierung Rollout mit Wyse und Igel Clients (W7/Office 2010)
- Remote Control mit Wyse Device Manager
- 1st und 2nd Level Support
Ticketbearbeitung und Abschluss unter ASR Remedy
- Vor Ort Betreuung der Kunden-Teilweise VIP Support
- Linux Userverwaltung
- Active Directory Profilverwaltung
- Blackberrys
- Office 2003/2007/2010
- Outlook 2003/2010 Exchange Troubleshooting – Email Konten eingerichtet und verwaltet.
- Remote Assistenz der User via PC Anywhere,Dameware und Proxy Host um Störungen schneller zu erkennen und zu lösen
- Benutzerverwaltung mit Umra oder Hyena v7.1-User eingerichtet-Rechte vergeben-Laufwerke zugeordnet und Benutzergruppen hinzugefügt
- Softwareverteilung über Netinstall und DSM 7
- Druckeinrichtung am Windows Server2003
- Koordination von Hardwareinstallationen und Umzüge mit anschließendem Test
- SAP Benutzer-Entsperren-PW zurücksetzen
- Safe Guard Easy Verschlüsselungssoftware für Notebooks konfiguriert
- Benutzerverwaltung der User des Einkaufportals
- RSA (Hard und Softtoken)

Administrator
Filiadata Karlsruhe DM-Drogeriemarkt Zentrale, Karlsruhe
10/2011 – 12/2011 (3 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

10/2011 – 12/2011

Tätigkeitsbeschreibung

- 1st und 2nd Level Support
Ticketbearbeitung und Abschluss unter dem Firmeninternen Ticketsystem
Auslieferung der neuen Hardware ( HP Notebooks, HP Desktops )
Vor Ort Betreuung der DM Mitarbeiter
- Windows 7 Anwendersupport (Nach der Umstellung zu Windows 7 haben wir
die Fragen der Anwender zu Windows 7 beantwortet und im Umgang damit unterstützt.
- Zu unseren Aufgaben gehörten auch die Profile im Active Directory zu verwalten.
- Da von Office XP zu Office 2010 gewechselt wurde haben wir sehr viele Tickets zu Problemen
mit Office 2010 bearbeitet.
- Remote Assistenz der User via Ultra VNC.Auf die PC´s der Benutzer aufgeschalten
um Störungen schneller zu erkennen und zu lösen.
- Hard- und Softwaresupport/User helpdesk Windows XP/W7
- Administration der Clients über die Citrix-Konsole-Fehlerbehebung der virtuellen Umgebung
- Softwareverteilung über Enteo Netinstall
- Druckeinrichtung am Windows Server2003
- Koordination von Hardwareinstallationen und Umzüge mit anschließendem Test
- Laptop Installation und Einrichtung für das Homeoffice
- Cisco VPN Configuration
- Cisco Configuration Manager – IP Telefone (Telefone konfiguriert-Faxnummern eingerichtet und im Netz getestet)
- Blackberry Enterprise Server (BB´s eingerichtet und getestet)
- Vodafone UMTS Einrichtung für das Homeoffice
- Java und Jilnitiator Installationen

Systemadministrator
Schörghuber UG (BITS GmbH, München
2/2011 – 10/2011 (9 Monate)
Wohnungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

2/2011 – 10/2011

Tätigkeitsbeschreibung

- 1st und 2nd Level Support
Ticketbearbeitung und Abschluss unter ASR Remedy
Auslieferung der neuen Hardware ( Dell Notebooks, Fujitsu Desktops )
Vor Ort Betreuung der Kunden-Teilweise VIP Support
- Linux Userverwaltung
- Active Directory Profilverwaltung
- Support der Palmgeräte/ Blackberrys
- Office 2003/2007/2010
- Outlook 2003/2010 Exchange Troubleshooting – Email Konten eingerichtet und verwaltet.
- Remote Assistenz der User via PC Anywhere und Proxy Host.Auf die PC´s der Benutzer aufgeschalten
um Störungen schneller zu erkennen und zu lösen
- Hard- und Sofwaresupport/User helpdesk Windows XP/W7
- Firewall und WLAN Installation und Support
- Microsoft RDC
- Thin Client, Fat Client
- Benutzerverwaltung mit Hyena v7.1-User eingerichtet-Rechte vergeben-Laufwerke zugeordnet und zu
Benutzergruppen hinzugefügt
- Remote Control mit Wyse Device Manager
- Administration der Clients über die Citrix-Konsole-Fehlerbehebung der virtuellen Umgebung
- Softwareverteilung über Netinstall
- Druckeinrichtung am Windows Server2003
- Koordination von Hardwareinstallationen und Umzüge mit anschließendem Test
- SAP Benutzer-Entsperren-PW zurücksetzen
- Safe Guard Easy Verschlüsselungssoftware für Notebooks konfiguriert
- Check Point Installation und Konfiguration VPN-Client
- Benutzerverwaltung der User des Einkaufportals
- Laptop Installation und Einrichtung für das Homeoffice
-

Systemadministrator und Kundensupport
Allianz, München, München
1/2001 – 1/2004 (3 Jahre, 1 Monat)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

1/2001 – 1/2004

Tätigkeitsbeschreibung

Systemadministrator und Kundensupport
- Telefonischer User 1st Level Support in Deutsch und Englisch
Bei diesem Projekt kümmerte ich mich um die Ticketverarbeitung und Überwachung von ASR Remedy,
(Ticketannahme, Weiterleitung und Abschluss der Tickets in ASR Remedy ), Dienstplanerstellung und Einteilung. Support der Außendienstfilialen im Großraum München
Patchung der Netzleitung in den verschieden Abteilungen nach Umzug
- Windows NT Anwendersupport
Datensicherung-Internetsicherheit - Active Directory Profilverwaltung
- Office 2000, Drucker - User Helpdesk
- Outlook 2000/Exchange Troubleshooting
- Remote Assistenz der User via PC Anywhere
- Störungsannahme und Weiterleitung via Ticketsystem Remedy
- Unterstützung Geschäftsleitung bei interner Organisation
- Windows NT Installation & Wartung
- Office 2000, Drucker - UserHelpDesk
- C-Hardware Wartung und Instandhaltung(Notebooks und Desktop-PCs)
- Installation diverser Software per Netinstaller
- Problemlösung beim Anwender
- Telefonsupport
- Teilweise ActiveDirectory Verwaltung
- Hard- und Sofwaresupport/Userhelpdesk Windows NT/98/2000
- Peripheriegeräte Installation und Helpdesk
- Firewall und WLAN Installation und Support
- Kundenbetreuung im Tagesgeschäft
- Kupfer- und LW-Leitungen verlegt

Administrator, Support
m+s Elektronik, München, München
1/1998 – 1/1999 (1 Jahr, 1 Monat)
Handel
Tätigkeitszeitraum

1/1998 – 1/1999

Tätigkeitsbeschreibung

Vor-Ort-Service - Compaq PCs für m+s und für die Telekom
- Unterstützung der Endbenutzer vor Ort
- Support der TK-Anlagen,Installation und Wartung der DSL-Router und
Heimnetzwerken von Telekomkunden in Ihrem Homeoffice
- Austausch der Hardware (Mainboard, HDD, Grafikkarten usw.)
- Softwareinstallationen
- Einrichtung von DSL-Zugängen und TK-Anlagen bei Privatkunden
- Anschluss ,Softwareinstallation und Einstellung der externer Hardware
(Drucker, Videokamera, Digitalkamera, Organizer, Palm, Smartphone)
- Einrichtung und Wartung der Heimnetzwerke unter NT/98
- Hard- und Sofwaresupport/User helpdesk Windows NT/98
- Peripheriegeräte Installation
- Firewall und WLAN Installation und Support
- Kundenbetreuung im Tagesgeschäft
- Telefonsupport

Zertifikate

Microsoft Certified Desktop Support Technician for XP (MCDST)
Dezember 2010
MCP Microsoft Certified Professional
November 2010
- Microsoft Office Specialist for Word, Power Point Excel Outlook 2007 (MOS)
November 2010
Troubleshooting Windows7
November 2010

Ausbildung

Informatikkaufmann
(Ausbildung)
Jahr: 2001
Ort: München

Qualifikationen

- interne Schulung Citrix Xendesktop 6.5
- Rollout Windows 7 / Office 2010
- Rollout Thinclients (Wyse/Igel)
- Rollout Dell Notebook und Dell Desktop PC´s
- interne Schulung Citrix Xenapp 5.6
- interne Schulung Aufbau der virtuellen Profile
- interne Schulung Checkpoint Endpoint Security E80 (VPN,Verschlüsselung)
- Citrix Receiver 12.3
- interne Schulung Citrix Admin Konsole
- interne Schulung Igel Management Konsole
- DSM7 und DSM5 Softwareverteilung
- Wyse Thin Client Installationen. Image Installationen auf Wyse Clients
- Igel Thin Client Rollout und Image Installationen
- Virtualisierung Rollout mit Wyse und Igel Clients (W7/Office 2010)
- Remote Control mit Wyse Device Manager
- 1st und 2nd Level Support
Ticketbearbeitung und Abschluss unter ASR Remedy
- Vor Ort Betreuung der Kunden-Teilweise VIP Support
- Linux Userverwaltung
- Active Directory Profilverwaltung
- Blackberrys
- Office 2003/2007/2010
- Outlook 2003/2010 Exchange Troubleshooting – Email Konten eingerichtet und verwaltet.
- Remote Assistenz der User via PC Anywhere,Dameware und Proxy Host um Störungen schneller zu erkennen und zu lösen
- Benutzerverwaltung mit Umra oder Hyena v7.1-User eingerichtet-Rechte vergeben-Laufwerke zugeordnet und Benutzergruppen hinzugefügt
- Softwareverteilung über Netinstall und DSM 7
- Druckeinrichtung am Windows Server2003
- Koordination von Hardwareinstallationen und Umzüge mit anschließendem Test
- SAP Benutzer-Entsperren-PW zurücksetzen
- Safe Guard Easy Verschlüsselungssoftware für Notebooks konfiguriert
- Benutzerverwaltung der User des Einkaufportals
- RSA (Hard und Softtoken)

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Fließend)
  • Englisch (Fließend)
  • Türkisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
Profilaufrufe
2143
Alter
45
Berufserfahrung
23 Jahre (seit 1998)

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