IT-Techniker -Support - Projektbetreuung - mehrere Mitarbeiter

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  auf Anfrage
  40789 Monheim am Rhein
 17.07.2018

Kurzvorstellung

Auf der Basis einer Informatikkaufmann-Ausbildung habe Ich Erfahrungen als System-Administrator bzw. IT-Koordinator, Ausbilder, Dozent, Pädagogischer Mitarbeiter, Verkäufer, Verwaltungs- und Service-Mitarbeiter. Geschäftsführer einer IT Firma

Ich biete

IT, Entwicklung
  • 2nd & 3rd Level Support
    3 Jahre, 8 Monate Erfahrung

Projekt‐ & Berufserfahrung

Berater / IT-Support
Kundenname anonymisiert, Duisburg
11/2015 – offen (2 Jahre, 9 Monate)
Bauwirtschaft, Anlagen- und Schiffbau
Tätigkeitszeitraum

11/2015 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

• Systemumgebung:
WinXP und Win7; WinServer 2008 SR; Active Directory
MS Office 2003 und 2007;
SAP; Siebe; BasWare;
Lotus Notes 6.5 bis 9;
Temviewer 9;
Cisco VPN,
Citrix Serverfarm, Xenapp/ Citrix Receiver, Published Desktop, Director, Citrix Studio;
IGEL UMS 5 und UDC 2;
• Tätigkeiten:
Rollout des „Published Desktop“ des Kunden bei seinen MA (ca.2000 Clients) innerhalb der Zentrale und in den dezentralen Standorten und Werken innerhalb Deutschlands
Konvertieren der Vorhandenen „alt“ Hardware mittels Igel „Universal Desktop Converter 2“ oder Rollout von nativen Igel Thin Clients an bereits im Vorfeld auf den „Published Desktop“ umgestellte Mitarbeiter.
• Individuelle Schulungen der umzustellenden Mitarbeiter vor, während und nach der Umstellung.
Erstellen von Dokumentationen im Zuge der Umstellungen.

Eigenständiges Abgleichen der Mitarbeiterlisten des Kunden, eigenverantwortliches setzen der Schwerpunkte und Koordination der Termine.
• Test der einzusetzenden Software und Hardware in enger Zusammenarbeit mit den externen Dienstleistern und Lieferanten inklusive Dokumentation und Schulung der externer Dienstleister.
• 1st und 2nd Level Support, der umgestellten Anwender, der umzustellenden Anwender und Unterstützung der externen IT Dienstleister.
• I-Pad und I-Phone Support
• Projektplanung des Folgeprojekts

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


Support Techniker IT
GEA Group, NRW
3/2015 – 11/2015 (9 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

3/2015 – 11/2015

Tätigkeitsbeschreibung

o Telefonischer First- und Second Level Support für Hardware- und Softwareprobleme
o Helpdesk für Windows 7 / 8 sowie Office 2010 /2013
o Erfassen, Qualifizieren und Verfolgen von Störungen und Anfragen, die nicht direkt im Helpdesk gelöst oder beantwortet werden können
o Dokumentation von Störungen und Lösungen mit Hilfe des ITSM Tools
o Administration von User Accounts und Berechtigungen
o Erstellung von Dokumentationen für Kollegen und Anwender, sowie Durchführung von Anwenderschulungen
o Mitwirkung in IT-spezifischen Projekten
o Serverintegration und Einrichtung der Software
o Datenmigration
o Dell Garantiesupport
o Support und Konfiguration Android und IPhone Mobil
o Austausch Althardware / Neuhardware
o Bearbeitung der Tickets bis zur Lösung
o Entstörung von IT-Endgeräten (PCs, Notebooks, Drucker, Telefone, Headsets, Mobiltelefon)
o Softwareinstallation und Konfiguration
o Übergabe an den Anwender / Einweisung
o Ab- und Anbau Hardwarekomponeten
o Netzwerk und Verkabelung
o Autocad Suite 2015 Rollout
o Office 2016 Rollout und Einrichtung sowie Schulung von ca. 2000usern
o Betreuung von 5 Standorten in NRW
o Hotlinebetreuung von ca. 5000 Userns

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


Servicetechniker , Field Service Engineer
Dell / Samsung, NRW
11/2014 – 1/2015 (3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

11/2014 – 1/2015

Tätigkeitsbeschreibung

o Serverintegration und Einrichtung der Software
o Austausch Althardware / Neuhardware
o Softwareinstallation und Konfiguration
o Übergabe an den Anwender / Einweisung
o Reparatur Notebook, Client PCs, Server, Drucker

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Techniker (allg.)


Rollouttechniker
Syscovery Solve & Serve GmbH, Bundesweit
6/2014 – 11/2014 (6 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

6/2014 – 11/2014

Tätigkeitsbeschreibung

o Rolloutdurchführung Win7 Migration auf Win8
o Anleiten und Führen einer Techniker-Gruppe sowie Verantwortung für deren Leistungserbringung
o Verfassen und Umsetzen von technischen Anweisungen
o Steuern und Anweisen von Rollout-Technikern
o Ansprechpartner für Kunde und Projektleiter
o Vorplanung und Durchführung der technischen Abläufe
o Dokumentation und Protokollierung
o Erfassung und Dokumentation im Ticketsystem
o Softwarezuweisung Matrix42
o Benutzerspezifische Einstellung SAP-Gui
o Koordination mit IT-Logistik
o Serverintegration und Einrichtung der Software
o Datenmigration
o Einstellung und Einrichtung Android und IPhone Mobile
o Austausch Althardware / Neuhardware
o Softwareinstallation und Konfiguration
o Übergabe an den Anwender / Einweisung
o Ab- und Anbau Hardwarekomponenten
o Netzwerk und Verkabelung

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)


Rollouttechniker
Ratiodata IT-Lösungen & Service GmbH, Bundesweit
4/2014 – 6/2014 (3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2014 – 6/2014

Tätigkeitsbeschreibung

o Rolloutdurchführung Vista auf Win7
o Anleiten und Führen einer Techniker-Gruppe sowie Verantwortung für deren Leistungserbringung
o Verfassen und Umsetzen von technischen Anweisungen
o Steuern und Anweisen von Rollout-Technikern
o Ansprechpartner für Kunde und Projektleiter
o Vorplanung und Durchführung der technischen Abläufe
o Erstellung von Einsatzplänen für die Techniker
o Erstellung und Erfassung von Dienstzeitenlisten
o Erstellung von einfachen Techniker-Handbüchern

o Dokumentation und Protokollierung
o Erfassung und Dokumentation
o Koordination mit IT-Logistik
o Kategorisierung und Priorisierung von Tickets
o Serverintegration und Einrichtung der Software
o Datenmigration
o Austausch Althardware / Neuhardware
o Softwareinstallation und Konfiguration
o Übergabe an den Anwender / Einweisung
o Ab- und Anbau Hardwarekomponeten
o Netzwerk und Verkabelung

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)


Rollouttechniker
Rollouttechniker für Hewlett Packard Deutschland, Schweinfurt
1/2014 – 3/2014 (3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2014 – 3/2014

Tätigkeitsbeschreibung

o Migration Win XP auf Win7
o Austausch Althardware / Neuhardware
o Softwareinstallation und Konfiguration
o Einstellung und Übertragung im Lotusnotes
o Übergabe an den Anwender / Einweisung
o Ab- und Anbau Hardwarekomponeten sowie Verkabelung
o Netzwerk und Verkabelung
o Anwendereinweisung und Schulung
o Datenbankpflege der aktiven Prozesse im Rollout

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


Rollouttechniker
Computacenta Service & Solution, Bundesweit
11/2013 – 12/2013 (2 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

11/2013 – 12/2013

Tätigkeitsbeschreibung

o Überprüfung der Vollständigkeit der angelieferten Hardware
o Ab- und Aufbau der Alt- bzw. Neuware
o Personalisierung von Clientsystemen, v. a. Desktops und Peripheriegeräten
o Datensicherung und Datenrückspielung
o Installation lokaler Drucker
o Verpacken und Bereitstellen der abgebauten PCs
o Aufnahme der Assetdaten der PCs, Drucker und Monitore sowie weiterem Zubehör
o Kurzeinweisung der Benutzer
o Qualitätskontrolle in Zusammenarbeit mit dem Anwender
o Einscannen des Migrationsprotokolls sowie Ablage der Dokumente in einer Microsoft Sharepoint-Umgebung

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Techniker (allg.)


Rollout-Techniker
R+V Versicherrung / Schwäbisch Hall, Bundesweit
3/2013 – 10/2013 (8 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

3/2013 – 10/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Hardware Rollout
Windows 7 + Datenmigration
Netzwerkkonfiguration


Servicemitarbeiter
Saturn Electro Jena Handels GmbH, Jena
9/2012 – 2/2013 (6 Monate)
Großhandel
Tätigkeitszeitraum

9/2012 – 2/2013

Tätigkeitsbeschreibung

o Servicemitarbeiter für Kundenprobleme
o Reparatur Annahme und Abwicklung in den Backbereichen
o Kundenberatung und Betreuung
o Lager / Logistik Warenannahme, Wareneingangskontrolle, Warenversand
o Retouren Bearbeitung und Abwicklung
o Arbeiten in verschiedenen Bereichen des Warenwirtschaftssystem
o Kassenabrechnung und Belegbearbeitung


Informatikkaufmann / Verwaltung
Praxis für Ergotherapie, Bad Langensalza
5/2011 – 4/2012 (1 Jahr)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

5/2011 – 4/2012

Tätigkeitsbeschreibung

o Verwaltung und Büroarbeiten / Buchhaltung Umgang mit Lexwareprodukten
o ein pflegen von Patientendaten
o Fahrdienst für Patienten der Praxis
o Wartung - und Konfiguration der EDV-Anlagen in der Praxis
o Rezeptabrechnung


Techniker
CSS Computer Sofort Service OHG, Bad Langensalza
1/2010 – 5/2010 (5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2010 – 5/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Installation, Konfiguration und Wartung von Clients und Servern
o Administration von LAN/WAN inkl. Konfiguration sämtlicher
Netzwerkkomponenten in verschiedenen mittelständigen Firmen aus der
Region
o Verkauf und Leitung des Ladenlokals
o ein pflegen von Software - und Daten für das Unternehmen
o Aus- und Weiterbildungen im Unternehmen
o Sicherstellung eines permanenten Verfügbarkeit der IT-Umgebung in einem
Industrie-Unternehmen mit kontinuierlichem Schichtbetrieb
o Telekommunikation / Einrichtung und Support TK Anlagen und Endgeräte
o DSL Verkauf / Konfiguration und Support
o Mobiltelefon Support und Verkauf
o Vertrieb von Hardwareprodukten sowie von Telekommunikationsprodukten
Erstellung von Vertriebsunterlagen und Präsentationen / Erstellung von
Angeboten und Konzepten

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)


Administrator / Pädagogischer Mitarbeiter / Dozent
SRH Berufliche Rehabilitation Heidelberg gGmbH, Bundesweit
11/2006 – 11/2008 (2 Jahre, 1 Monat)
Hochschulen und Forschungseinrichtungen
Tätigkeitszeitraum

11/2006 – 11/2008

Tätigkeitsbeschreibung

o Installation, Konfiguration und Wartung von Clients und Servern
o Administration von LAN/WAN inkl. Konfiguration sämtlicher
Netzwerkkomponenten in verschiedenen Niederlassung der SRH
für das Gebiet Hessen / Thüringen mit Standorten Gießen, Bebra,
Bad Hersfeld, Kassel und Gotha
o ein pflegen von Software - und Daten für das Unternehmen
o Datenbankpflege
o Integration neuer Software von der Bundesagentur für Arbeit
o Aufsetzen von internen Programen und Software
o Helpdesk für Mitarbeiter EDV-Bereich
o SAP Erfahrungen ERP
o Mitarbeiterschulungen EDV / Programmanwendungen
o Buchhaltung / Abrechnungen für Maßnahmen
o Konzept Erstellung für Ausschreibungen / Veranstaltungen
o Aus- und Weiterbildungen im Unternehmen
o mehrjähriger Schulungserfahrung als EDV-Dozent
o Schulungen für Firmen und Privatanwender
Betriebssysteme XP / Vista / Win 7, Office-Anwendungen, Webdesign,
Bildbearbeitung,
Umgang mit Anwendersoftware
o Kundenaquise
o Einkauf und Vertrieb im Unternehmen
o Werbung und Außendarstellung des Unternehmens
o Bildungsbegleiter / Pädagogischer Mitarbeiter
o Arbeitsvermittlung
o Integration von behinderten Menschen in den Arbeitsmarkt
o Zusammenarbeit mit Beratungsstellen, Ämter und Institutionen
o Akquirieren von Arbeits- und Ausbildungsstellen


Informatikkaufmann / Servicemitarbeiter
Copro-Service Haina, Bundesweit
10/2003 – 11/2006 (3 Jahre, 2 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2003 – 11/2006

Tätigkeitsbeschreibung

Vorort / Kundenservice deutschlandweit für ca.150 Kunden
o Auswahl, Einführung und Betreuung von Software und Hardware
o Störungsannahme, Fehlersuche und Behebung im Client- und Serverbereich
o Sicherstellung eines permanenten Verfügbarkeit der IT-Umgebung in einem
Industrie-Unternehmen mit kontinuierlichem Schichtbetrieb
o Telekommunikation / Einrichtung und Support TK Anlagen und Endgeräte
o DSL Verkauf / Konfiguration und Support
o Mobiltelefon Support und Verkauf
o Vertrieb von Hardwareprodukten sowie von Telekommunikationsprodukten
Erstellung von Vertriebsunterlagen und Präsentationen / Erstellung von
Angeboten und Konzepten
o Kontinuierliche Marktbeobachtungen, Kunden- und Produktanalysen
o Mitarbeit bei der Erarbeitung und Abstimmung von Verkaufsstrategie
o Kommunikation aller produktbezogenen Anforderungen aus dem Markt in das
Unternehmen
o Navigationsgeräte Ein -und Umbau
o Durchführung von Produktpräsentationen und Vertrieb ( 3D-Monitore)
o Umgang mit MS-Office-Produkten 2000,XP,2003,2007
o Umgang Betriebssysteme Windows, Windows-Server, Apple
o Produktschulungen / Verkauf
o Buchhaltung fürs Unternehmen und Kundenaufträge Umgang mit
verschiedenen Buchhaltungsprogrammen insbesondere Lexware
o Einrichtung und Konfiguration Software für Baugewerbe, Makler und Logistik
o Einkauf / Händleraquise und Markt Sondierung
o Kundenaquise / Neukundengewinnung fürs Unternehmen und Fremdfirmen
o Ausbildungsbetreuung im Unternehmen und bei Bildungsträgern
o Selbständiges erstellen von Websites und Vorschlägen für verschiedene
Branchen Richtungen
o Umgang mit verschiedenen Webdesign-Programmen
o Digitale Bildbearbeitung / Videobearbeitung
o DVD Erstellung für Unternehmen und Veranstaltungen
o Druckbearbeitung / Plotter
o Erstellen und gestallten von Werbematerial


Zertifikate

Ausbildereignungsnachweis
April 2006

IHK Zeugnis Informatikkaufmann
August 2003

Ausbildung

Informatikkaufmann
(Ausbildung)
Jahr: 2003
Ort: Gotha

Qualifikationen

Netzwerktechniken, Support Hard und Software, MS Office, Helpdesk, Vorortservice

Über mich

Auf der Basis einer Informatikkaufmann-Ausbildung habe Ich Erfahrungen als System-Administrator bzw. IT-Koordinator, Ausbilder, Dozent, Pädagogischer Mitarbeiter, Verkäufer, Verwaltungs- und Service-Mitarbeiter sammeln können. Meine praxisorientierten Kenntnisse belegen Erfahrung im IT-Bereich eines IT-Unternehmens, Bildung- und Gesundheitsunternehmens sowie eines Elektrogroßmarktes. Die Aufgaben dieser Positionen bearbeitete Ich ebenso selbständig, Service- und ergebnisorientiert wie alle anderen Aufgaben die ich innerhalb des Unternehmens zu meinen Aufgaben zählen durfte.

Persönlich zeichne Ich mich durch hohe Sozialkompetenz und Loyalität aus sowie der Fähigkeit, sich neuen Herausforderungen zu stellen und tragfähige Lösungen anzubieten.
Im Umgang mit internen und externen Gesprächspartnern konnte ich durch Kommunikationsfähigkeit, sicheres Auftreten sowie durch ergebnisorientiertes Selbstmanagement überzeugen.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
Reisebereitschaft
Nähe des Wohnortes
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
Profilaufrufe
1590
Alter
36
Berufserfahrung
17 Jahre und 11 Monate (seit 08/2000)

Kontaktdaten

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