Support Administrator Server Netzwerk Rollout Techniker

12/2013 – 1/2017

Teamlead Oniste

Projektleitung / Teamleitung (IT), 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.)

11/2012 – 4/2013

• abarbeiten von Incidents mit hohem Schwierigkeitsgrad incl. Kundenkontakt
• Out-Bound Tätigkeiten
• Störungsbearbeitung und Symptom orientierte Analyse mit Tools (PSC, ACAT)
• spezielle Kenntnisse über Serverbetriebssysteme MS 2003 & 2008 R2 Server
• spezielle Kenntnisse über Betriebssysteme (vorrangig Vista, WIN7 & WIN8 )
• spezielle Kenntnisse zur Arbeit mit der Registry
• Benutzermanagement und Zugriffmanagement
• spezielle Kenntnisse im Bereich Office 2003/2010 und Makros
• technische Kenntnisse im Bereich Internet Explorer/Java und Citrix Xen App6
• technische Kenntnisse im Bereich Terminalserver und Desktopvirtualisierung
• Installation und Konfiguration nach Vorgabe von Bahn Applikationen

2/2009 – 6/2012

• Durchführung Non Standard Installationen und Konfigurationen von Hard- und Software

• Bearbeiten von Incidents und Service-Requests (Remote und vor Ort)

• Betreuung und Pflege der Peripheriegeräte und Sondergeräte

• Betreuung und Pflege von Mobildevices mit BlackBerry Enterprise Server

• Dokumentation der Arbeitsschritte im Ticketsystem

• Hardwarebeschaffung

• Rolloutplanung

• Projektdurchführung: Windows 7 Migration

• Projektdurchführung: Druckerkonsolidierung