SAP | Microsoft Berater und Projektleiter

8/2022 – 10/2022

SAP CRM Beratung und Support
• Funktioneller CRM-Umfang Marketing, Vertrieb und CRM E-Commerce
• Analysieren und Beheben von Problemen im Zusammenhang mit Online-Shops für Produkte und Dienstleistungen, Kunden, Lieferanten- und Kontaktdaten, E-Mail-Benachrichtigungen, Analysen mit SAP CRM und Integrationen mit mobilen Anwendungen sowie Drittanbietersystemen wie Streamserve
• Unterstützung der Integration zwischen SAP CRM on Premise und dem SAP ERP-System in Bezug auf Stammdaten: Kunden, Lieferanten, Produkte, Dienstleistungen und Transaktionsdaten wie Verkaufsbelege, Kampagnendaten
• Problemanalyse und Unterstützung für Themen zur Mailsystemintegration

E-Commerce, Lieferantenmanagement (allg.), ERP Beratung (allg.), SAP CRM, Projektmanagement (IT), 2nd & 3rd Level Support, Kundenanalyse, Marketing (allg.)

10/2021 – 9/2022

EMEA-Region: 28 Länder + Akquisitionen
• Programmmanagement von CRM und Auftragsmanagement als zwei strategische Organisationsprojekte
• Stakeholder-Management unter Einbeziehung des globalen Chief Information Officer, der Leiter von Geschäftseinheiten, technischen Teams und Ländern
• Vorbereitung und Leitung von Steering Comitees, Risikomanagement, Änderungsmanagement, Budget und Zusammenarbeit mit Unternehmensarchitekten, Kunden- und Verbraucherleitern, Leitern für digitale Transformation, um die Umsetzung strategischer Ziele und Ergebnisse sicherzustellen und Teams auf strategische Themen zu fokussieren
• Ressourcenmanagement, Leitung eines ständigen Teams von 10 sachkundigen Experten: Produktmanager, SCRUM Delivery Manager; Lösungsarchitekten
• Leitung von vertraglich vereinbarten Lieferantenprojektteams mit 50 Experten: Projektmanager, Architekten, Berater, Entwickler,
• Budgetverwaltung, komplexe Vertrags-/SOW-/Lizenzverhandlungen, Genehmigung von Prognosen, Stundenzetteln,
• Beteiligung an strategischen Entscheidungen im Zusammenhang mit Produkten/Projekten und Zusammenarbeit mit Partnern, Risikomanagement, Eskalationsmanagement
• Release Train Engineer für CRM und Auftragsmanagement ART nach der SAFe-Methodik, Organisation, Durchführung und Teilnahme an PI-Planungsveranstaltungen und Berichterstattung über ART-Fortschritte aus der Vergangenheit
• Unterstützung von Teams bei der Beseitigung von Einschränkungen, der Verbesserung von Prozessen und der Zusammenarbeit rund um den vereinbarten Rückstand, der nach agilen Prinzipien geliefert werden soll
• Beratung und Technologieunterstützung für Teams basierend auf der bisherigen Beratungs- und Technikerfahrung
• Etablierung von DevOps-basierten Modellen zur Sicherstellung des Supports nach dem Rollout sowie der kontinuierlichen Produktverbesserung und des Release-Managements
• Änderungsmanagement- und Einführungspläne, Zusammenarbeit und Engagement lokaler Landesorganisationen.

Budgetierung, Change-Request-Management, Change Management, CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), DevOps, DevOps (allg.), Microsoft Azure, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Power Apps, Motivation Projektteams, Programm Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Reporting, Requirement Analyse, Rollout, SAP CRM, Solution Architektur, Testmanagement / Testkoordination (IT)

9/2020 – 10/2021

Contact to Opportunity (C2O) Process Lead
Globales Transformationsprojekt für EMEA and APAC Regionen
Beteiligt an 3 Wellen, 20–30 Länder in jeder Welle
• C2O-Leitung in einem globalen Transformationsprojekt (APAC, EMEIA), Template-Ansatz, Mitglied des zentralen Projektteams
Leitung des Teams von 5–10 Mitarbeitern (laufende Änderungen), geschäftliche und technische Profile, Offshore- und lokales Team, zeitzonenübergreifend (beteiligt an Asien, Europa, Amerika)
• Fokus auf C4C und SAP CRM: Account Management, Contact Activitäten, Beziehungen (CAR), Opportunity Management, Fokus auf Konvertierungs- /MigrationsProzesse
• Verantwortlich für die Planung und Durchführung von Integrationstests für 12 Streams, die ERP- und CRM-, Logistik- und Finanzthemen sowie Stammdaten umfassen
• Unterstützung für Teams bei der Kommunikation mit Ländern, spezifische Rollenaufteilung, Beantwortung offener Fragen im Zusammenhang mit der Systemfunktionalität sowie Projektprozessen und -richtlinien
• Anforderungsdisposition, Lösungsspezifikation, Entscheidungen im Zusammenhang mit dem globalen Lösungsumfang, Konfiguration und Customizing
• Berichterstattung an PMO, Aufwandsschätzung, Risiken
• Empfehlung zur Rekrutierung neuer Projektmitglieder
• Wissenstransfersitzungen, Einführung für neue Mitarbeiter
• Rekrutierung und Projektressourcenbeschaffung für lokale Organisationen
• Beteiligung an globalen strategischen Initiativen: KPI-Definition, Zusammenarbeit, Vielfalt und Inklusion, TQM

Testmanagement / Testkoordination (IT), CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), Digitale Transformation, Kommunikation (allg.), Marketing (allg.), Migration, Projektleitung / Teamleitung (IT), Reporting, Rollout, SAP CRM, SAP Rollout, Testing (IT)

8/2015 – 12/2015

SAP CRM Web UI Beratung und Support
• Konfiguration von Aktivitäten und Möglichkeiten
• Analyse der Kommunikation zwischen CRM- und ERM-System über CRM Middleware, BDocs-Analyse
• Fehleranalyse und -Behebung
• neue Anforderungen und Lösungsspezifikation
• Kundenworkshops

CRM Beratung (allg.), ERP Beratung (allg.), SAP CRM, CRM (Customer Relationship Management)

1/2015 – 9/2020

SAP CRM 7.1 Ehp 3, CRM/ERP Sales, CRM/ERP Service
• SAP CRM Groupware-Integration – Lotus Notes-Umstellung auf Microsoft Outlook Add-In für SAP CRM, Lösungsmanagement und führender globaler Rollout (alle Vertriebsorganisationen), über 5.000 PCs,
• Drag-and-Drop-Outlook-Add-In, globales Rollout
• Benutzerdefinierte SAP CRM Sales/Service-Tools für bestehende Installationen (Serviceverträge für Aufzüge, Rolltreppen), Beteiligung am Lösungsmanagement, Entwicklung und Leitung mehrerer Rollouts in folgenden Ländern: Großbritannien und Irland, nordische Länder (Finnland, Schweden, Norwegen, Dänemark), ASE (Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Rumänien), Deutschland
• SAP CRM-Vertrieb/Service, kundenspezifische Tools für Modernisierungsprozesse, SAP CRM, Beteiligung am Lösungsmanagement, Entwicklung, derzeit leitender Rollout in Großbritannien und Irland
• Lösungsmanagement – neue Anforderungen im SAP CRM- und ERP-Bereich, Entwicklungsspezifikation, Test und Lösungsvalidierung, Übergabe an Geschäfts- und Supportteam, 3rd-Level-Support

Requirement Analyse, Solution Architektur, Agile Entwicklung, Change Management, CRM Beratung (allg.), Digitale Transformation, ERP Beratung (allg.), Jira, Kommunikation (allg.), Lotus Notes Domino, Microsoft Exchange, Reporting, Rollout, SAP BI, SAP CRM, SAP Rollout, Supplier Relationship Management (SRM), Testing (IT), Windows 10

8/2014 – 8/2015

SAP CRM 7.0 Ehp 3, CRM Marketing
• SAP CRM Rollout für Japan, Entwicklungsspezifikation, Konfiguration, Tests, L3-Support über Solution Manager, Vor-Ort-Support während Key User Tests und Post-Rollout-Support in Japan
• Funktionsbereiche: High-Volume-Segmentierung auf Basis von BI HANA, Integration von E-Mail-Kampagnen mit Epsilon/ DreamMail und Experian /Cheetahmail, Dateiexport, Migration, CRM-Archivierung, CRM-Autorisierungen
• SAP CRM Rollout für Hongkong und RNA – Konfiguration, Tests, Stammdatenmigration, delegiert für KUT vor Ort in Hongkong (März 2015)

CRM Beratung (allg.), SAP CRM, SAP Rollout, Migration, User Experience (UX), Rollout, Marketing (allg.), CRM (Customer Relationship Management)

2/2014 – 8/2014

SAP Trade Promotion Management & Mobility, CRM 7.0 Ehp 3
• Einführung von Handelsförderung in Österreich
• SAP CRM-Customizing und Spezifikationen für Entwicklung und Tests
• Vorfälle und Support-Tickets, Problemanalyse und -lösung im CRM, BI-BPS, ERP, auch Integrationen
• SAP CRM Middleware: Material, Kunde
• Preisbedingungen und Kampagnenbestimmung, einschließlich Middleware-Replikation und Rabattvereinbarungen
• Einführung mobiler Lösungen für Mexiko, Panama, Brasilien und Kanada

CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), Digitale Transformation, ERP Beratung (allg.), Kundenanalyse, Rollout, SAP BI-IP, SAP CRM, SAP Rollout

10/2013 – 2/2014

SAP CRM Campaign Management
Interaction Center für Kampagnenmanagement, Lead to Revenue
• verantwortlich für alle Kampagnenmanagement-Funktionalitäten, die im internen SAP CRM 7.0 Ehp1-System auf Basis von HANA verwendet werden, Funktionsumfang (Kampagnenmanagement, Segmentierung, Aktivitäten, BPS-Planungslayouts, BI-Abfragen, CRM-ERP-PS-Integration)
• Vorfallkoordinierende externe Offshore-Teams, 5 Personen (funktionale und technische Ressourcen)
• Vorfallmanagement, Serviceanfragen, Problem Management im Bereich Kampagnenmanagement
• Verifizierung von Lösungen: Systemkonfiguration, ABAP, ABAP OO, ABAP Web Dynpro, CRM Web UI und BSP-Anwendungen

SAP Solution Manager, CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), ERP Beratung (allg.), Marketing (allg.), SAP CRM, SAP PS, SAP S/4HANA

6/2011 – 9/2013

Global Linde Template, SAP CRM 7.0 Ehp1 and Ehp2
• Kampagnenmanagement (E-Mail- und Mailserver-Integration, Telefon, Fax + ESKER-Integration, SMS, Direktmailing), externe Listenverwaltung, personalisierte Mail-Formulare mit variablen Attributen für Mails und IC-Skripte, Mail-Tracking
• Marketing-Genehmigungen (Opt-In/-Out), Kampagnen-To Dos, Kampagnenautomatisierung, Marketing-Workflows, Statusverwaltung, Datumsverwaltung, Marketingkalender
• Klassische Segmentierung und High-Volume-Segmentierung, InfoSets, BI-Abfragen, Marketingattribute, Segmentierungsbasen, Konto-deduplizierungszenarien
• CRM-BI-Integration, Spezifikation von Datenquellen in CRM und ERP, BI-basierte Segmentierung, Analysen, BI-Berichte, Überprüfung der Konfiguration auf BI-Seite
• Kampagnenintegration in das ERP-PS-System und Themen im Zusammenhang mit CO-PA, Budgetzuweisung und -ausführung, Kampagnenermittlung und -validierung, Kampagnenpreisgestaltung, Gratisartikel, Konditionsaustausch mit ERP, einschließlich Middleware-Elementen
• IC Web Client, Regelmodellierer und Benachrichtigungen, Anruflisten ERMS und Bounce Management (mit Mailserver-Elementen), interaktive Skripte, Fragebögen
• Produktvorschläge in Kundenaufträgen und Angeboten (Up-/Down-/Cross-Selling, Top-N-Listen, Kampagnen, vergangene Bestellungen, Top-N-Liste, Produktzubehör).
• Produktstamdaten, Kundendaten, Kontaktendaten management
• Aktivitätsmanagement, Fragebögen, interaktive Skripte
• Genehmigungen im Marketing

SAP Solution Manager, CRM Beratung (allg.), Digitale Transformation, ERP Beratung (allg.), Kundenanalyse, Kundenberatung, Marketing- / Vertriebsanalyse, Marketing (allg.), Produktmanagement, Rollout, SAP BI, SAP CO-PA, SAP CRM, SAP PS, SAP Rollout, Semantic Segmentation, Supplier Relationship Management (SRM)

7/2010 – 7/2013

Systembetreuung und -überwachung SAP CRM 7.0, CRM Middleware
• CRM-Middleware-Überwachung
• Problemanalyse und Lösungsvorschläge
• BDocs-Analyse und Korrekturen
• wöchentliche und monatliche Fortschrittsberichte
• Präsentationen im Rahmen von Kundenworkshops vor Ort

CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), ERP Beratung (allg.), SAP CRM, Service Management

1/2010 – 10/2010

Beratung, Schulungen, Vorverkauf
• SAP CRM-Schulungen im Auftrag von SAP Polen
• Fokus auf SAP CRM Marketing, Vertrieb, Service, Interaction Center, Web Channel, Partner Channel Management, Mobile Field, SAP CRM und SAP CRM Customizing
• Vertriebsunterstützung, Präsentationen

CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), Presales, SAP CRM, Schulung / Training (IT)

1/2010 – 6/2010

Projektleiter für die Einführung eines ERP System
• Der Projektumfang umfasst Verkauf und Vertrieb, Einkauf, Transport, Buchhaltung, Produktion, technisches Lager und Integration mit den umfangreichen Bilanzsystemen
• Implementierung des COMARCH ERP-Systems
• Fortschrittsüberwachung, Projektplanung, Risikomanagement
• Überprüfung und Optimierung der Geschäftsprozesse, Analyse der zusätzlichen Anforderungen, Änderungswünsche, Probleme im Zusammenhang mit der Systemimplementierung, Migration und Schnittstellen

Budgetierung, Reporting, ERP Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)

10/2009 – 6/2011

Support und Überwachung SAP CRM 2007, CRM Middleware
• CRM-Middleware-Überwachung
• Problemanalyse und Lösungsvorschläge
• BDocs-Analyse und Korrekturen
• wöchentliche und monatliche Fortschrittsberichte
• Präsentationen im Rahmen von Kundenworkshops vor Ort

2nd & 3rd Level Support, CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), SAP CRM, Server-Monitoring, Service Management

2/2008 – 9/2009

CRM-Wissenmanagementprogramm auf EMEA- und globaler Ebene
• Berichterstattung an den Leiter des FS Practice CRM- und Skills- und Knowledge-Management-Teams
• Zusammenarbeit mit regionalen Knowledge Management Champions und Practice Leads
• Zusammenarbeit mit Presales- und Vertriebsteams, Produktmanagement, Ramp-Up-Wissenstransferteam und anderen CRM-fokussierten Teams innerhalb von SAP
• Aufbau und Verwaltung einer CRM-Experten-Community, die Wissenstransfersitzungen, Newsletter-Vorbereitung, Materialsammlung, Bearbeitung, Verteilung und Veröffentlichung, Sammeln von Feedback und Einbeziehen der Ideen aus der Community, Zusammenarbeit mit dem CRM-Vertriebs- und Vorverkaufsteam durchführt

CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), SAP CRM, Wissensmanagement

11/2007 – 9/2009

SAP Solution and Presales Consultant
• Zusammenarbeit mit den Beratungs-, Vertriebs- und Lösungsabteilungen von SAP EMEA bei internen Projekten,
• Unterstützung bei der Erstellung von Kundenangeboten im SAP CRM
• CRM-Systempräsentation auf externen SAP-Veranstaltungen, Schulung für Kunden
• Real-time-Angebotsmanagement, Interaction Center, Collaborative Campaign Management, Systemkonfiguration und Tests, Release SAP CRM 7.0 und SAP CRM 7.0 Ehp1
• Bereitstellung der Lösungsdokumentation mit Adobe Captivate, E-Books (Folien und Audioskripte), interaktive Demos
• Konfiguration, Dokumentation und Business Cases, Learning Maps für Vertriebs- und Beratungsteams, Dokumentation
• direkte Berichterstattung an die für die SAP-CRM-Lösung verantwortlichen Produktmanager, Zusammenarbeit im Bereich Wissenstransfer zwischen Beratungs-, Vertriebs- und Produktmanagementteams
• Von Kunden gemeldete Probleme lösen, sich auf Probleme im Zusammenhang mit CRM-Vertrieb und -Marketing konzentrieren
• Wissensmanagement
• Unterstützung des Active Global Support-Teams, Schwerpunkt auf SAP CRM-Vertrieb und -Marketing
• SAP CRM Solution Validation-Unterstützung für Trade Promotion Management in CRM 5.2 SP01 und höheren Versionen, zum Beispiel CRM 2007,
• Systemkonfiguration, Szenariovalidierung für neue TPM-Szenarien wie Claims Management und Funds Management
• Konfiguration und Test des Account Planning TPM-Szenarios, Fehleranalyse und Lösungsdokumentation
• Lösungsberater zur Unterstützung des SAP Consumer Products-Teams
• TPM – Systemkonfiguration und Tests für TPM-Szenarios basierend auf CRM 5.1, ECC 6.0, BW-BPS, BW 7.0
• Konfiguration von Geschäftsprozessen und Funktionalitäten im Bereich Interaction Center, Angebotsentwicklung, Produkte, Einführung neuer Produkte, Outbound-Telemarketing, Beschwerden, Wissenstickets im Contact Center, ERMS, Regelmodellierer, Kategoriemodellierer, Cross-Selling, Down- und up-selling
• Demo mit Planungslayouts in BPS für Top-Down- und Bottom-Up-Planung, Coupons, Testdatenaufbereitung, Marketingkalender, Marketingkampagnen, Workflows
• Stammdatenverwaltung in SAP ECC und SAP CRM und Extraktion in SAP BW, Datenreplikation zwischen SAP CRM und SAP ECC, Überwachung über CRM-Middleware
• Installation, Extraktion, Transformation und Laden von BW- und BPS-Geschäftsinhalten in BW (ETL)
• Preiskonditionstechniken, Anpassung, Replikation, Validierung
• TPM-Konfigurationshandbücher, Prozessszenarien, Testfälle
• Projektmanagement und Koordination für interne Projektströme

Presales, CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), ERP Beratung (allg.), Marketing- / Vertriebsanalyse, Marketing (allg.), Testing (IT)

4/2007 – 10/2007

Globale Implementierung SAP CRM 4.0, ECC, BI
• verantwortlich für das CRM-Marketing und die Integration mit BW-BPS und ECC (Module PS und CO)
• Standard- und benutzerdefinierte Prozesse im Zusammenhang mit Segmentierung, Marketingplanung, Marketinganalyse, Kampagnenmanagement, externer Listenverwaltung, Lead-Management,
• Analyse von Geschäftsprozessen, Beschreibung und Analyse der Anforderungsvorbereitung, Entwicklung und Anpassung von Spezifikationen, Benutzertestfälle
• Einsatz von SAP Solution Manager in Implementierungs- und Betriebsprozessen, Wissensmanagement

CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), ERP Beratung (allg.), SAP BI, SAP PS, SAP SEM-BPS, SAP Solution Manager

9/2006 – 11/2006

• Anforderungsanalyse und Lösungskonzepterstellung
• Neues Gebührensystem für Autoverkehr und Transport in der Stadt
• Analyse der Kundenanforderungen und Erstellung von Lösungskonzepten in Bezug auf Preisgestaltung, Zahlungen, Retouren und Marketing
• Systeme im Umfang SAP ERP, SAP CRM, Integration

CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), ERP Beratung (allg.), SAP SD

6/2006 – 9/2006

SAP Berater, interne und externe EMEA-Projekte
• Mitarbeit an SAP-internen und SAP-Kundenprojekten mit Verantwortung im Zusammenhang mit SAP CRM, TPM, ERP und BW
• Zusammenarbeit mit dem SAP-Produktmanagementteam im Bereich der Prüfung neuer Produkte und der Produktdokumentation
• Wissensmanagementaktivitäten innerhalb EMEA und globaler Unternehmensprogramme, Zusammenarbeit mit mehreren SAP-Beratungsteams, Presales-Management und Abteilung für Kompetenz- und Wissensmanagement
• an der Designlösung für Transport für London in Großbritannien beteiligt
• CRM-Implementierung beim Schneider Electric-Projekt in Frankreich

Marketing- / Vertriebsanalyse, Marketing (allg.), SAP CRM, SAP IBP (Integrated Business Planning), SAP SD

7/1998 – 6/2006

Rebranding-Projekt von PTK Centertel nach Orange, CRM Peoplesoft-Implementierung
• Teilnahme am strategischen Projekt mit internationaler Auswirkung, das darauf abzielte, die führende polnische Telekommunikationsorganisation in Orange Polen umzubenennen, als Mitglied des Projektmanagementbüros, beteiligt an der Zeit- und Budgetplanung des Projekts, der Fortschrittsüberwachung und dem Risikomanagement.
• Teilnahme an der CRM-Programmstrategie, Zeit- und Budgetplanung, Lieferantenvertragsverhandlungen und Projektmanagement als Mitglied des CRM Program Management Office.
• Verantwortlich für die Qualität des Produkt- und Dienstleistungsdatenkatalogs sowie für die Daten, die in das PeopleSoft CRM 8.4-System migriert werden sollen
• Beteiligt an Datenanalyse, Migration und Qualitätsverbesserung
• Verantwortlich für die Projektverwaltung wie Projektbibliothek, elektronischer Projektraum, Papier- und elektronischer Dokumentenfluss, Kommunikation und Implementierung des Berichtssystems
• Kundenservice für Privat- und Großkunden als Mitglied des Kundenservice-Teams.

CRM (Customer Relationship Management), Migration, Projektmanagement (IT)