Projektleiter und IT-Consulting

6/2007 – 10/2007

Ziel des Projekts war die Umgestaltung/Erweiterung des Kunden-Webportals. Zu den Aufgaben gehörten:
- Festlegung der Teststrategie
- Planung der Testzyklen und Nachverfolgung des Testfortschritts
- Definition und Erstellung von Testfällen

4/2006 – 3/2007

Ziel des Projekts war die Umstellung der Call-Center-Infrastruktur auf eine IP-basierende Lösung. Zu den Aufgaben gehörten:
- Erfassen von Anforderungen und Impact-Analysen des Projektes
- Change Management
- Identifikation der offenen Punkte und Vorbereitung von SRs (Service Requests) und deren Empfehlung an die Projektleitung
- Koordinierung der Fachabteilungen

9/2005 – 3/2006

Ziel des Projekts war die Implementierung XML-basierende Schnittstelle nach Industriestandard (Schnittstelle gemäß VDV (Verband Deutscher Verkehrsunternehmen) Schriften 453 und 454). Zu den Aufgaben gehörten:
- Aufsetzen des Projektes (bis zu 9 Mitarbeiter)
- Erstellen der funktionalen Spezifikation
- Staffing
- Coaching und Führung der Mitarbeiter
- Projektplanjung und Projektsteuerung

6/2004 – 8/2005

Ziel des Projekts war die Umstellung des Billings von einem Main Frame-System auf MaxBill. Zu den Aufgaben im Rahmen des Billing-Tests gehörten:
- Analyse der Kundenanforderungen und des Pflichtenheftes
- Spezifikation von Testfällen
- Bereitstellung von Testdaten
- Durchführung und Auswertung von Tests
- Kommunikation mit dem Systemlieferanten und den relevanten Fachabteilungen

Seit Dezember 2004 Übernahme des Teamleads des Billing-Test-Teams (4-6 Mitarbeiter). Damit verbunden kommen zu den oben genannten Aufgaben zusätzliche Aufgaben:
- Anleitung und Choaching der Mitarbeiter
- Planung der Testaktivitäten in Absprache mit der Projektleitung
- Eskalationen an die Projektleitung

1/2003 – 1/2004

Einsatz als Business Analyst und Systemarchitekt im Rahmen eines Projekts zur Weiterentwicklung eines ReisendenInformationsSystem. Das Projekt hat zur Aufgabe alle Informationen, die Reisende während ihrer Reise betref¬fen zusammen zu führen, zu veredeln und diversen Abnehmern zur Verfügung zu stellen. Diese Informationen bestehen im Wesentlichen aus dem aktuellen Tagesfahrplan, Verspätungsprogno¬sen zur Laufzeit und Änderungsmeldungen (Änderung der Bahnhofsgleise, Änderung der Fahr¬strecke, u.a.). Zu den Aufgaben gehörten:
- Analyse von Kundenanforderungen
- Erarbeitung von Systemlösungen und Erstellung von Fachkonzepten (Pflichtenheft gegenüber den Kunden, Vorgabedokument für die Entwickler)
- Klärung fachlicher Fragen
- Durchführung einer Bedarfsanalyse bei regionalen Busunternehmen.
- Beratung bei der Umsetzung regulatorischer Vorgaben

Ziel des Projekts war die Implementierung eines Web-Portals für die Auftragsverarbeitung von Verkehrstrassen im Frachtbereich für den Schienenverkehr. Zu den Aufgaben gehörten:
- Dokumentation und Analyse von Kundenanforderungen
- Erarbeitung von Systemlösungen und Erstellung von Fachkonzepten (Pflichtenheft gegenüber den Kunden, Vorgabedokument für die Entwickler)
- Koordination von Abnahmetests mit vollständiger Abbildung des Businessflows und Abstimmung mit den zugehörigen Schnittstellenpartnern

1/2000 – 12/2002

Einsatz als Berater und Teamleader im operativen Billing (BCS). Hauptaufgaben waren Aufbau und Führung eines Teams zur Qualitätssiche¬rung und Suspense-Bearbeitung. Im Lauf der Zeit wurden die Aufgaben des Teams sukzessive auf eine Reihe europäischer Länder ausgedehnt. Zu den Aufgaben gehörten:
- Aufbau und Führung eines Teams
- Training und Coaching neuer Mitarbeiter
- Planung und Einführung von Prozessen zur statistischen Erfassung, zur Analyse, zur Behe¬bung und zur Vermeidung von Suspense (Backlog)
- Process Engineering
- Roll-Out von Best Practice Prozessen in mehreren europäischen Ländern
- Länderübergreifende Migration von Prozessen und Zuständigkeiten im Bereich Billing
- Planung und Einführung von Prozessen zur Erfüllung von regulatorischen Auflagen (Be¬richtswesen)
- Planung und Durchführung von Projekten zur Wiederherstellung/Erhöhung der Datenqua¬lität in diversen Produktionsdatenbanken
- Troubleshooting

6/1998 – 12/1999

Diverse Projekte zur Implemetierung und Integrierung von Billing-Systemen für Telekommunikationsfirmen