Service Designerin und UX-Konzepterin

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  Europa
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  auf Anfrage
  79098 Freiburg im Breisgau
 13.06.2018

Kurzvorstellung

Als Service Designerin begleite ich Unternehmen bei der digitalen Transformation. Ich verbessere digitale Anwendungen und Prozesse und verzahne sie bereifsübergreifend für stimmige Kundenerlebnisse.

Ich biete

IT, Entwicklung
  • User Experience (UX)
    4 Jahre, 5 Monate Erfahrung
  • Konzeption (IT)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Innovations-Mentorin für MAK3it GmbH
Rhenus Freight Network GmbH, Essen/Remote
4/2017 – 7/2017 (4 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

4/2017 – 7/2017

Tätigkeitsbeschreibung

> Mentorin von 4 internationalen Teams im Rhevo Ventures' Kickbox Programm

Eingesetzte Qualifikationen

Innovationsmanagement


Konzepterin
Ernst Klett Verlag GmbH, Stuttgart/Remote
10/2016 – 8/2017 (11 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2016 – 8/2017

Tätigkeitsbeschreibung

> Konzeption der Benutzeroberfläche eines internen Systems

Eingesetzte Qualifikationen

SCRUM, User Experience (UX)


Freiberufliche Service Designerin
Universitätsbibliothek Freiburg, Freiburg
1/2015 – 12/2015 (1 Jahr)
Hochschulen und Forschungseinrichtungen
Tätigkeitszeitraum

1/2015 – 12/2015

Tätigkeitsbeschreibung

> Ist-Analyse mit Content Inventory und Benutzer Befragungen
> Abteilungsübergreifende Analyse interner Prozesse mit Service Blueprints
> Neue Navigationsstruktur der Website und Vereinheitlichung der Inhalte
> Usability Tests mit funktionalem Prototypen der Navigation
> Beratung zur Verzahnung der Kanäle innerhalb der Customer Journey

Eingesetzte Qualifikationen

Typo3, User Experience (UX), Prozessoptimierung, Redaktion (allg.)


Freiberufliche Beraterin und Konzepterin für censhare AG
Hevert Arzneimittel GmbH & Co. KG, Freiburg
12/2013 – 9/2015 (1 Jahr, 10 Monate)
Life Sciences
Tätigkeitszeitraum

12/2013 – 9/2015

Tätigkeitsbeschreibung

> Konzeption einer Online Beratungsdatenbank zur Verbesserung des Beratungsservices für externe Fachkreise
> Erstellen eines Pflichtenheftes mit Informationsstruktur und Wireframes
> Begleitendes Projektmanagement und Qualitätssicherung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Wissensmanagement, PRINCE2, Informationsdesign, Balsamiq, Content Management


Angestellte Beraterin und Konzepterin für BGA Group GmbH
Knauf SAS, Freiburg
10/2009 – 3/2012 (2 Jahre, 6 Monate)
Bauwirtschaft, Anlagen- und Schiffbau
Tätigkeitszeitraum

10/2009 – 3/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Der französische Unternehmensbereich des Baustoffherstellers Knauf beweist Mut zur Innovation und verschmelzt Print, Web, Desktop und mobile Anwendungen in einer Multichannel Strategie.

Mit LaBoks ist Knauf ständig auf dem Desktop der Kunden präsent. Die Desktop Applikation erleichtert die tägliche Arbeit durch schnellen Zugriff beispielsweise auf eine Produktauswahl, Preisliste oder verschiedene Berechnungstools. Durch die Auswahl der Widgets kann LaBoks an persönliche Bedürfnisse angepasst werden.

Ich war an der Konzeption einer begleitenden Webseite sowie an der Erstellung zusätzlicher Widgets beteiligt. So galt es beispielsweise die gelieferten Excel Dateien mit komplizierten Berechnungen zur Wärmeschutzregelung RT2012 in Zusammenarbeit mit einem Screendesigner in eine intuitiv nutzbare Oberfläche zu verwandeln.

Nach dem großen Erfolg von LaBoks setzte Knauf schon früh auf die aufkommende mobile Technologie. Ähnlich wie die Desktop Applikation ist auch die native iPhone App modular aufgebaut. Kernstück ist der über 700-seitige Katalog, auf den vollständig mobil zugegriffen werden kann. Zusatzfunktionen, wie Lesezeichen oder Notizen bieten einen echten Mehrwert gegenüber der gedruckten Version.

Neben der Konzeption und Kreativdirektion der App gestaltete ich in diesem Fall auch das Screendesign der begleitenden Microseite.

2011 ergänzte eine hybride Tablet App die digitalen Angebote von Knauf. Das neue Kundenmagazin Archi' wurde zunächst auf dem iPad und als Drupal Webseite umgesetzt. Archi' zeigt in Case Studies und Interviews zu thematischen Schwerpunkten, welche vielfältigen Möglichkeiten Knauf Produkte bieten. Die Bilderstrecken werden in den digitalen Versionen durch weitere multimediale Elemente, wie etwa Videos und interaktive Karten sowie durch Bonus Artikel ergänzt. Neue Ausgaben können weitestgehend automatisch aus Drupal heraus erstellt werden.

Eingesetzte Qualifikationen

iOS, User Experience (UX), Webdesign


Zertifikate

Professional Scrum Product Owner (PSPO I)
Dezember 2017

Fachkundenachweis Datenschutz und Datensicherheit nach BDSG
Juli 2016

Google AdWords Qualified Individual
April 2013

Google Analytics Certified Individual
Mai 2012

Ausbildung

Service Innovation & Design
(MBA (berufsbegleitend))
Jahr: 2015
Ort: Laurea University of Applied Sciences, Finnland

OnlineMedien
(Bachelor of Science)
Jahr: 2009
Ort: Hochschule Furtwangen

Qualifikationen

Service Design, Design Thinking, User Experience, Konzeption, Product Owner, Interaction Design, Informationsarchitektur, Wireframes, Axure, Responsive Design, Google Analytics, E-Learning, Creative Direction, Strategieberatung

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Gut)
  • Spanisch (Gut)
Reisebereitschaft
Europa
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
1051
Alter
32
Berufserfahrung
13 Jahre und 3 Monate (seit 03/2005)

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