Operation Support, Applikation support, Oracle, UC4

7/2017 – 5/2018

verantwortlich für die Installation der Compliance-Applikation (NICE Actimize ALM) im Rahmen des CTI-Projektes der Commerzbank
Erstellung des Betriebskonzeptes Comliance mit erforderlicher Hard- und Software
Erstellung der erforderlichen Installationsanleitung für den globalen Support (Singapore)
Anbindung Compliance-Lösung an LDAP
direkte Schnittstelle AO und Projekt CTI für Frankfurt und Singapur

Projektmanagement (IT)

1/2017 – 6/2017

- Prüfen und Freigabe von angfragten UC4 / Automic Changes in die Produktion
- Incident- und Problemmanagement: Einleitung, Koordination und Durchführung von Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung unter Beachtung der IT-Betriebsprozesse nach ITIL
- Changemanagement: Durchführung von UC4 / Automic Change-Aufträgen
- Anpassen und Erstellen von Betriebsdokumenten und Templates
- Sicherstellung der Verfügbarkeit von UC4, auch im Rahmen von Rufbereitschaften.

Oracle (allg.), Incident Management, ITIL, UC4

10/2014 – 1/2016

Operation (Application Production)
2nd and 3rd level support, administration and any escalation
Backup-Manager Audit-Data base
UC4-Job monitoring and error handling
Optimization of production (Scripts, Jobs, Scheduler)
Release Management including technical testing and release
Change Management
Technical acceptance of new systems (taking into account compliance requirements)

Testing (IT), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), IT-Support (allg.), UC4, Back up / Recovery, IT-Beratung (allg.), Risikomanagement, Compliance management

7/2014 – 10/2014

LOGA 3

• Betrieb (Application Production) LOGA
o 2nd und 3rd Level Support, Administration und ggf. Eskalation
o Technische Einrichtung von Neukunden
o Jobüberwachung und Fehlerhandling
o Steuerungen für Print & Logistik
o Optimierung der Produktion (Scripts, Jobs, Scheduler)
o Einrichtung und Betreuung von Schnittstellen sowie der internen und externen Datentransfers
• Release Management inklusive technischer Tests und Freigabe
• Changemanagement
• Major Changes: Organisation, Information BU und Durchführung
• Entgegennahme von zentral gesteuerten Beauftragungen (z.B. OS-Patches) und Application Patches
• Technische Abnahme von Neu-Systemen (Berücksichtigung Compliance-Vorgaben)

Aktualisierung der Produktionsdokumentation
Dokumentation aller Standardtätigkeiten in Englisch
Optimierung von Monitoring
Projektarbeit bei Migrationen oder dem Aufsetzen neuer Anwendungen und neuer Technologien, unter Wahrung der Produktionsstandards
ITIL-konformes Change- und Incident Management

ITIL, Service Management, Testing (IT)

10/2013 – 5/2014

für ein internationales Roll-Out-Projekt für die Volkswagen AG

Technologische Vorprüfung über die weltweite Anpassung eines Telematiksystems der Volkswagen AG.
Bereits bereiste Länder: Italien, Frankreich, Niederlande, Dänemark, Ungarn, Tschechien, Slowakei, Kroatien, Israel

Meine Aufgaben sind: Entwicklung von automatisierten Verfahren zur statistischen Analyse der gemessenen Daten mit Splunk / Vorbereitung und Koordination von Reisen weltweit als auch die Kommunikation mit den lokalen Importeuren vor Ort und Durchführung der eigentlichen Messungen in einem Team von zwei und die Anpassung der bash-Skripte für geänderte Testprozesse.

Nächste Reiseziele: Saudi-Arabien, Katar

Oracle (allg.), ISTQB

9/2013 – 10/2013

- Administration UC4 Vers. 9
- Incident-, Problem-, Changemanagement nach ITIL
- Oracle
- Shell
- JCL UC4

Oracle (allg.), ITIL, SAP Beratung (allg.), UC4, IT-Beratung (allg.), Change Management

11/2012 – 5/2013

Migration eines proprietären Schedulers zu UC4 Automation Engine mit insgesamt über 300 Prozessen
• Scripting UC4 Scheduling (Datenaustausch zwischen verschiedenen Serveranwendungen)
• Prozesskoordination nach ITIL
• Reporting
• Täglicher Datentransfer von der Energiebörse (EEX)
• Daten archivieren in der Oracle-UDB (Historisierung)
• Daten aus dem Internet abrufen (Markt- und Wetterdaten tgl.)
• PL/SQL (Packages)
• Monitoring von Anwendungen und Servern
• Testen (UAT, OAT,BAT)
• Dokumentation (Betriebshandbuch)
• Wiki für das Troubleshooting UC4

Systemumgebung:

Windows Server, AIX, Linux, UC4 8.0 und UC4 9.0
Programmiersprachen: PL/SQL, SQL, Shell, UC4-Scripting
Datenbank: ORACLE 10 / 11

UC4

9/2011 – 11/2012

Schichtleiter Operation
Application Operation Manager HUAWEI ngBSS,
Application Operation Manager HUAWEI Mediation
(Trained by HUAWEI)

Aufbau des Application Operation ngBSS UND Mediation für die zukünftige E-Plus Systemlandschaft basierend auf der Huawei Plattform

• Service Operation im Schichtdienst (24/7) on site EPLUS
• Aufbau und Prozesskoordination ITIL
• Controlling, Monitoring und Sicherstellung der Stabilität im Operation der Applikationen in der Produktion
• Sicherung und Monitoring der produktiven Applikationen im Operations
• Incident management, problem management, Change management
• Koordination aller Aktivitäten für die Verfügbarkeit, Wiederherstellung (continuity), Performance und Kapazität zur Unterstützung der Applications
• Planung und Sicherstellung von Changes mittels CMS unter Lotus Notes – DB
• PL/SQL (Packages)
• Monitoring des Tagesgeschäfts-Prozesses und des Systems
• Durchführung von routinemäßigen House-keeping Aktivitäten in den Datenbanken und System
• Initiieren von angeforderten Wiederherstellungen, Neustarts Und Backup-Procedures.
• 7x24-call für die supporteten Applications
Continual Service Improvement
• Durchführung des Application Management
• Monitoring root cause analysis
• Testen von ngBSS, Mediation, Partnerbilling (OAT, UAT, BAT
• Lieferung von Monitoring Reports
• Execute Batch Jobs
• Verbindung zu 1st level support und 3rd line support (Huawei/E-Plus)
• USD (Incidents, Problems, Defects)
• Fehleranalyse, Dokumentation, Entwicklung, Design, follow up, Statistiken

Systemumgebung:

Server System: MS Windows Server, AIX, Linux, UC4 8.0
Programmiersprachen: PL/SQL, SQL, Shell
Datenbank: ORACLE 10 / 11

Oracle (allg.), Incident Management, ITIL, Windows Server (allg.), Betriebssysteme (allg.), Microsoft Windows (allg.), AIX, PL/SQL, Shell (CSH), 24/7 Support, IT-Support (allg.), UC4, Dokumentation (IT)

5/2008 – 9/2011

• Aufbau und Prozesskoordination ITIL
• Job Scheduler UC4
• Peregrine Service Center 6 ( Incidents, Problems, Defects )
• Support von CUG (closed user groups )
• Rating Performance Tests, verantwortlich für die Rating Testumgebung
• Vorbereitung, Implementierung, Überwachung und Automatisierung (GUPTA/Centura-Tools, Shell Scripts, Python, Perl)
• Defektanalyse, Dokumentation, mit Entwicklung und Abgrenzung, Design, Statistiken
• Review von technischen Spezifikationen
• Rechnungskorrekturen
• Testservice für andere Abteilungen
• PL/SQL (Packages)
• Pflege vom of CDR – Konverter

Systemumgebung:

MS Windows Server, Linux
Programmiersprachen: PL/SQL, SQL, Shell, Python, Perl, UC4-Scripting
Datenbank: ORACLE 10

Oracle (allg.), ITIL, Windows Server (allg.), Microsoft Windows (allg.), SAP Beratung (allg.), Shell (CSH), Python, Perl, PL/SQL, IT-Support (allg.), UC4, Scripting, Dokumentation (IT), IT-Beratung (allg.), Design (allg.)

1/2007 – 4/2008

• On-site support RBP-Team (Rating, Billing, Payment) BSCS bei T-Mobile in den Niederlande, Den Haag
• Test Strategie Migration BSCS 6.0 to BSCS iX für T-Mobile Niederlande
• Consulting presales on-site ATOS Origin Osteuropa, Polen
• DBA Testdatenbanken
• PL/SQL
• Euro-Währungsmigration Konzept BSCS 7.0 für T-Mobile Slovakia
• Programmierung und Test einer Free Units Solution in BSCS 6.0
• Last- und Performance Tests der BSCS Software für EPlus, Germany
• SilkPerformer Lasttests

Systemumgebung:

MS Windows Server, Linux
Programmiersprachen: PL/SQL, SQL, Shell, UC4-Scripting
Datenbank: ORACLE 10

8/2006 – 12/2006

Billing Health Check:
• Health Check für das Rating- und Billingsystem BSCS 6.0 und Oracle Produktionsdatenbanken on-site Mobinil, Ägypten:
Prüfung und “health check” auf allen BSCS Batchmodulen, Billingsystem relevante Parameter (Datenbanken und UNIX) gegen die aktuelle Software/Hardware Konfiguration und Setup

Systemumgebung:

MS Windows Server, Linux
Programmiersprachen: PL/SQL, SQL, Shell
Datenbank: ORACLE 10

Oracle (allg.), Hardware Entwicklung, UNIX, Linux (Kernel), Windows Server (allg.), Microsoft Windows (allg.), SAP Beratung (allg.), Shell (CSH), PL/SQL, Konfiguration, IT-Beratung (allg.), Rating, Fakturier- / Mahnwesen, Gesundheit (allg.)

6/2005 – 7/2006

• Konzeption von iX Office, der neue Service von LHS für Partner
• KonZeption einer “archiving and purging”-solution für deaktive Verträge in BSCS iX
• Training von Angestellten in Singapore in Datenbank-Extrakten (DBExtract)
• Konzeption einer “archiving and purging”-solution für schnell wachsende Tabellen in BSCS iX und RTX files (Singapore)
• Consulting-Aufgaben und Operations-Support für bestehende BSCS Kunden inklusive BSCS Konfigurations-Support, BSCS performance tuning, Datenbanktuning, back office feasibility studies, und hardware sizing support.

Systemumgebung:

MS Windows Server, Linux, HP-Unix, Solaris, UC4
Programmiersprachen: PL/SQL, SQL, Shell
Datenbank: ORACLE 10

7/2002 – 5/2005

Sicherstellung der Datenqualität in den Produktions-Datenbanken BSCS, Massenänderungen, Masseneinfügen. Defect fixing nach Billruns.

DBA Oracle Testdatenbanken, PL/SQL, Shell-Scripting


Siebel 7 eBusiness suite application

• Clarification of requirements bezüglich Datenänderungen in SIEBEL
• Support und Monitoring Datenimport von BSCS via EIM Tabellen
• SIEBEL 7 Data management support
• Kontakt für Kunden bezüglich Datenänderungen
• Programmierung der Jobsteuerung über UC4


Systemumgebung:
BSCS 5.21
Client/Server System: Windows-NT 4.0, TCP/IP, Solaris (Unix)
Programmiersprachen: PL/SQL, SQL, C/C++, VB 6.0, CENTURA, JCL (UC4)
Datenbank: ORACLE

Oracle (allg.), Oracle Siebel, UNIX, PL/SQL, Shell (CSH), UC4, Scripting, Management (allg.)