System Techniker

2/2020 – 2/2021

Unterstützung der lokalen IT bei der Vorbereitung auf den Massen-Rollout, einschließlich der Vorbereitung von Standorten gemäß definiertem Prozess
Unterstützung während und nach der Implementierung
Koordination und Terminierung der geplanten Rollouts
Administration von Statusberichten, Dokumentation und Tracking in der WinDB

Rollout

2/2019 – 1/2020

- Support für fachliche / technische Fragen der Mitarbeiter zu IT Kernsystemen (aktuelle Microsoft-Technologien)
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von administrative Aufgaben
- Administration MS Windows Servern 2003, 2008, 2012 bzw. 2016, inklusive Active Directory, Office und Tickettools
- Administration Win7, Win8 und Win10
- Grundkenntnisse in der Netzwerkinfrastruktur bzw. im Routing & Switching, IPv4, IPv6

Systemadministration (allg.)

11/2017 – 1/2019

Analyse der bestehenden Kundenanforderungen sowie anschließende Optimierung der
Zusammenarbeit.
Aufbau einer Kundenkommunikation und –beziehung mit Augenmerk auf
Prozesse Im incident Management.
Enge Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Abteilungen zur
Fokussierung auf Stabilität und Verbesserung des Kundenservice-Levels.
Überprüfung und ggf. Bereinigung eskalierter Incidents zwischen Endkunde - Partner - Cisco.

2nd & 3rd Level Support

1/2017 – 9/2017

Projekt: Tool Support
-1st/2nd Level IT Support for Business Application Ratanet
-Aufnahme und Kategorisierung von fachlichen und technischen Anfragen im Ticketsystem
-Analyse von Störungen im Rahmen 1st/2nd Level Support
-Kundenkommunikation und Dokumentation über Ticketsystem
-Prüfen/Nachstellen von Fehlern
-Prüfen von Logdateien - Log-Delivery Anforderungen
-Monitoring der Applikaton Infrastruktur
-Koordination der Kommunikation zwischen Entwicklung – Applikation Support - Produktion

2nd & 3rd Level Support

9/2016 – 12/2016

Aufgaben:
- Administrativer Support für die Systeme der make Umgebung (Vivas, DAMOS, Greenstudio, etc.), Omnitracker, ClearCase, ClearQuest, Stages, DOORS und deren Schnittstellen
- Verwaltung/Neuanlage von Usern/Projekten
- Koordination mit IT und Tool-Verantwortlichen
- Unterstützung bei Support/evtl. Weiterentwicklung von Entwicklungstools
- Verwaltung von Tool-Lizenzen

2nd & 3rd Level Support

3/2016 – 10/2016

Aministration von Windowsclients und –servern
• Administration und Pflege der Active Directory Services
• Anwenderunterstützung (Windows, Office, Citrix, Vmware)
• Monitoring und Fehlerbehebung in unserer IT- Infrastruktur
• Unterstützung des Helpdesk beim technischen Support von Anwendungen für mehr als 2000 Mitarbeiter
• Mitarbeit in zentralen und dezentralen IT-Projekten für mehr als 40 Niederlassungen in ganz Europa

2nd & 3rd Level Support

5/2015 – 10/2015

Rollout von 400 XP Clients auf Windows 8.1 und Office 365
Aufbau und Hilfe bein 2nd Level Support

Rollout Techniker

5/2015 – 10/2015

Rollout von 400 XP Clients auf Windows 8.1 und Office 365
Aufbau und Hilfe bein 2nd Level Support

Rollout Techniker

3/2015 – 10/2015

• Verteilung von Software Installationspaketen und Beauftragungen von PC Komplettinstallationen mit Hilfe der Software ASDIS.
• Mitarbeit in zentralen und dezentralen IT-Projekten für mehr als 13 Niederlassungen
• Administration und Pflege der Active Directory Services

2nd & 3rd Level Support

9/2014 – 4/2015

Aministration von Windowsclients und –servern
• Administration und Pflege der Active Directory Services
• Anwenderunterstützung
• Monitoring und Fehlerbehebung in unserer IT- Infrastruktur
• Mitverantwortlich für den operativen Betrieb und die Weiterentwicklung unserer Terminalserverinfrastruktur
• Unterstützung des Helpdesk beim technischen Support von Anwendungen für mehr als 330 Mitarbeiter
• Mitarbeit in zentralen und dezentralen IT-Projekten für mehr als 40 Niederlassungen

Serveradministration (allg.)

11/2013 – 8/2014

Taskforce bei der Unterstützung des Rollouts auf Windows 7. Lösung bei Problemfällen und spezial Installationen.

2nd & 3rd Level Support

10/2007 – 8/2013

Betreuung der Softwareseitigen IPTV Mediaroom Umgebung im bereich Live TV
Serverüberwachung Mediaroom Applikation, Deployment der geclusterten Windows Server 2003 und Server 2008 Umgebung.

2nd & 3rd Level Support

4/2006 – 10/2006

Helpdesk Mitarbeiter für gesamte Windows Betriebsysteme und Office Produkte.
Installation und Wartung der Citrix Umgebung und Aufbau von Igel Thin Clients.
Eigenständiges kleines Rolloutprojekt: Tausch von ca 60 NT Clients auf XP.

2nd & 3rd Level Support

7/2005 – 3/2006

Planung und Koordination der umzustellenden PC´s
Absprachen mit den Kostenstellenverantwortlichen bezüglich der neuen Hard
und Software auf den zu tauschenden PC´s
Teamleiter einer 4 Köpfigen Taskforce.

Rollout Techniker

9/2003 – 11/2004

Systemadministrator
-Beratung u. Vertrieb Hard- u. Software (PC, Peripherie, Handy, Software…)
-Einkauf Hard u. Software intern
-Systemadministration W2K Server/2003 Server
-2nd Level Support vollständiger Windows System u. Office Bereich
-Support u. vor Ort Einsatz RA-MICRO Anwaltssoftware
-Support u. vor Ort Einsatz DictaNet digitale Diktiersoftware

Systemadministration (allg.)

11/2000 – 8/2003

Systemadministrator
-Administration Alcatel Telefonanlage
-Systemadministration W2K Server, Checkpoint Firewall, Virenschutz,
-User Help Desk W2K,XP, Office 2000/XP
-Beratung Ausstattung (Notebook, Handy,PDA…)
-Einkauf Hard- u. Software intern

Systemadministration (allg.)

5/1998 – 10/2000

2nd Level Support
-Eingekauft von den Firmen SWR Süddeutscher Rundfunk und der Deutsch Bank
-Rollout von OS ½ auf NT mit 6000 Arbeitsplätzen
-2nd Level Support und Schulung der umgestellten Kunden

2nd & 3rd Level Support

9/1994 – 3/1995

Aufgabenschwerpunkte:
- 2nd Level Support und Hotline Win 3.1 und Office
- Administration Datensicherung

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Back up / Recovery