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Unterstützung im 2nd Level IT Support

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  • 08.01.2024

Kurzvorstellung

Ich bin immer auf der Suche nach interessanten und herausfordernden Projekten, die meinen Wissenshunger stillen und bei denen ich mein Können unter Beweis stellen kann.

Qualifikationen

  • Asset management
  • Infrastrukturarchitektur
  • IT-Beratung (allg.)
  • IT-Support (allg.)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Unterstützung Client Services IT Asset Management
DVAG Deutsche Vermögensberatung AG, Frankfurt
12/2021 – 12/2023 (2 Jahre, 1 Monat)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

12/2021 – 12/2023

Tätigkeitsbeschreibung

• Unterstützung Client Services IT Asset Management
• Unterstützung IT Logisitk
• Pflege und Administration des internen Webshops
• Bearbeitung interner Bestellanfragen
• Buchungen Hardwarerückgaben
• Buchungen Mitarbeiterprozesse
• Protokollierung wöchentlicher Gruppenmeetings
• Wareneingangskontrolle und Buchungen
• Bearbeiten diverser Leihstellungen
• Komplette Abwicklung des Brokerabverkauf

Eingesetzte Qualifikationen

Asset management

Unterstützung User Support
Fa. Zwilling, J.A. Henckels AG, Solingen
7/2019 – 5/2021 (1 Jahr, 11 Monate)
Metall-, Holz- und Papierindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2019 – 5/2021

Tätigkeitsbeschreibung

• Unterstützung 1st Level
• Unterstützung 2nd Level
• Sharepoint Online User Support 1st Level
• Teams User Support 1st Level
• Aufbau eines global funktionalen Supports
• Anpassungen des zu nutzenden Ticket Systems
• Erstellen von Workflows
• Dokumentation aller Projektschritte
• Benutzerverwaltung im Active Directory
• Berechtigungsvergabe Active Directory
• Berechtigungen Fileserver / Ordnererstellung und Freigabe
• Postfachpflege Exchange
• Softwarezuweisungen
• Benutzeranlage Azure Active Directory

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

IT Koordinator Infrastruktur, IT Administrator
Generali Investment Holding, Köln
10/2018 – 6/2019 (9 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

10/2018 – 6/2019

Tätigkeitsbeschreibung

• Internationales Datenmigrations Projekt
• Asset Management Service Now
• Projekt Digital Requesting Outlook Integration
• Projekt Skype for Business
• Projekt Office 365
• User Support
• Applikationssupport
• Dokumentenerstellung
• Aufbereitung Inventar Hardware
• Service Management System „Service Now“

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

Unterstützung im User Account Management
Vodafone Düsseldorf, Düsseldorf
4/2014 – 9/2018 (4 Jahre, 6 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

4/2014 – 9/2018

Tätigkeitsbeschreibung

• Einarbeitung und Übernahme UAM Fixnet Blaue Applikationen
• User Account Management – Benutzerrollen und Berechtigungen über vorhandene SQL Skripte eingepflegt, geändert, gelöscht. SQL Skriptanpassungen vorgenommen.
• Accounterstellung, Berechtigunsvergabe mithilfe von Oracle Datenbanken.
• Ticketsystem ARS Remedy
• Betreuung der User bei Supportanfragen
• Dokumentenerstellung (Work Instructions)
• Mitarbeiter Schulungen (interne Applikationen)
• AD Gruppen anlegen zur Automatisierung von Berechtigungen der User Accounts
• Bereinigen nicht mehr aktueller User Applikationen im ARS Remedy

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

User Support 1st –und 2nd Level
Autohaus LUEG, Bochum
2/2014 – 3/2014 (2 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

2/2014 – 3/2014

Tätigkeitsbeschreibung

• User Support 1st –und 2nd Level
• Neubetankung ThinClients von XP auf Windows 7
• Servicetechniker
• Auslieferung der neu betankten Hardware
• Nachinstallationen Firmenspezifischer Software

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

Migrationsunterstützung
TEREX Düsseldorf, Düsseldorf
1/2014 – 1/2014 (1 Monat)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

1/2014 – 1/2014

Tätigkeitsbeschreibung

• Migrationsunterstützung Windows 7
• Rollouts Windows 7
• Fehlerbehebung in Abstimmung mit dem Migrationsteam

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

IBM Migration / Rollout Windows 7
ABB, Busch & Jäger, Lüdenscheid
11/2013 – 12/2013 (2 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

11/2013 – 12/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Migratons –und Rollout Support
Migrationsterminierung,
Datensicherung nach Vorgabe IBM,
Installation Windows 7,
Installation optionaler Software,
Datenmigration.
Rechnerpersonalisierung beim User.
Lotus Notes Basic Installation / Wiederherstellung

IT Support
Galeria Kaufhof, Köln
10/2013 – 10/2013 (1 Monat)
Handel
Tätigkeitszeitraum

10/2013 – 10/2013

Tätigkeitsbeschreibung

2nd Level Support
Thin Clients Bearbeitung,.
Flashing,.
Netzkonnektivität prüfen,.
Reparaturbeauftragung,.
Druckersupport.

OnSite 2nd Level Support, Systemtechniker
General Electric, Sensing & Inspection Technologie, Köln-Hürth
7/2012 – 10/2013 (1 Jahr, 4 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2012 – 10/2013

Tätigkeitsbeschreibung

OnSite Support nach EUS Vorgaben und Richtlinien.
Request Bearbeitung mit Ticketsystem „Service Now“.
Case Dokumentation in englischer Sprache.
Priority Überwachung.
Kontrolle der SLA Zeiten.
Enge Kommunikation mit zuständigen Support Teams bei Weiterleitung einzelner Cases.
Staging und Refreshing von Hardware.
Data Migration mit firmeneigener Software.
Druckerinstallation und Konfiguration über lokale TCP / IP Ports.
Safeboot Administration.
Hardware Ordering nach Management Vorgaben.
User Briefing bei Hardwareübergabe per EUA Protokoll.

Webdesign
Auf Anfrage, Essen
3/2012 – 4/2012 (2 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

3/2012 – 4/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Komplettierung und Abschluss offener Webprojekte unter Berücksichtigung der vorgege - benen Terminzeiträume der einzelnen Kunden

First Level Supporter
RWE Essen, Essen
1/2012 – 2/2012 (2 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2012 – 2/2012

Tätigkeitsbeschreibung

HelpDesk und First Level Support für interne Anwender / innen der Microsoft Office Family
Unterstzützung bei der internen Server Administration Server 2003, 2008, 2008 R2

Projektassistent
Vodafone - Power To You, Essen
10/2011 – 12/2011 (3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2011 – 12/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau einer Clientfarm in einem Großraumbüro für den Start eines neuen Vodafone
Kundencenter Projekts
Unterstützung beim First und Second Level Support

Zertifikate

MCITP Enterprise Administrator
2011
MCTS
2011

Ausbildung

Facharbeiter Lagerwirtschaft (ehem. Handelsfachpacker)
Ausbildung
1985
Solingen

Weitere Kenntnisse

Zertifiziert als Microsoft Certified IT Professionell (MCITP) für die Themen:
 Windows Server 2008 R2 Enterprise Administrator
 Windows Server 2008 R2 Active Directory Configuration
 Windows Server 2008 R2 Application Platform Configuration
 Windows Server 2008 R2 Network Infrastructure Configuration

Zertifiziert als Microsoft Certified Professional (MCP) für die Themen:
 Configuration and Administration Microsoft Windows 7
 Implementing and Maintaining Microsoft Windows SQL Server 2008 R2

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
National
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
1471
Alter
58
Berufserfahrung
13 Jahre und 5 Monate (seit 10/2010)

Kontaktdaten

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