Berater, Servicemitarbeiter, Supportmitarbeiter
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- 60‐80€/Stunde
- 36093 Künzell
- National
- de | en
- 03.06.2015
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2013 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
• Analyse bestehender Telekommunikationssysteme
• Beratung und Konzeptionierung neuer Telekommunikationssysteme nach Kundenvorgaben
• Installation und Konfiguration neuer Telekommunikationssysteme (Starface, nfon, Placetel, Vodafone OfficeNet, Cisco Callmanager)
• Anwendersupport (Starface, nfon, Placetel, Vodafone OficeNet, Cisco Callmanager)
• Evaluierung, Machbarkeitsstudien und Kalkulation von Produktinnovationen im Bereich VoiP-basierte TK
• Marktanalyse und Erstellung von Produktkonzepten
• Ausarbeitung und Durchführung von Ausschreibungen und Management von Lieferanten
QlikView, Konfiguration, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), VoIP, IT-Beratung (allg.), Installation / Montage / Wartung (allg.), Management (allg.), Marktforschung / -analyse
1/2013 – 9/2013
Tätigkeitsbeschreibung
• Analyse bestehender WAN Anbindungen
• Analyse bestehender WLAN Infrastrukturen
• Planung neuer Wlan Infrastrukturen (zumeist auf Basis der Aerohive Produktlinie)
• Beratung zu Redundanten WAN Anbindungsszenarien und externem Monitoring
• Installation redundanter WAN Anbindung und Konfiguration gemäß Kundenvorgabe (QOS, Policy based Routing, VLAN, VPN)
• Installation neuer Wlan Infrastrukturen
QoS (Quality of Service), Konfiguration, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), WLAN (Wireless Local Area Network), VLAN (Virtual Local Area Network), VPN (Virtual Private Network), WAN, IT-Beratung (allg.), Installation / Montage / Wartung (allg.)
3/2012 – 12/2013
Tätigkeitsbeschreibung
• Analyse bestehender Storagesysteme,
• Analyse von Backupmechanismen
• Bedarfsanalyse von Hostingprodukten
• Webhosting von MS Exchange/Kerio Connect, Datenbanken, Webserver
• Beratung und Planung neuer Storagesysteme.
• Inbetriebnahme neuer Storagesystem
9/2009 – 3/2012
Tätigkeitsbeschreibung
1st und 2nd Level Support für Endkunden bzw Vertriebspartner per Telefon, Email (OTRS Ticketsystem) oder Remote (meistens Teamviewer). Betreuung der Supportfälle vom Eingang, Vorqualifizierung für 3rd Level bis zur vollständigen Lösung des gemeldeten Problems. Anschließende vollständige Zusammenfassung und detaillierter Dokumentation.
Ausarbeitung von Produktschulungen
Durchführungen von Produktschulungen an Endkunden, Mitarbeiter und Vertriebspartner
Pflege interner und öffentlicher Wissensdatenbanken und FAQ´s
Überprüfung und Aktualisierung von Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentation
Bearbeitung von Ausschreibungen aus dem öffentlichem Sektor
Technischer Vertrieb an potentielle Endkunden. Dies beinhaltet eine Präsentation des Produktes, Ausarbeitung von technischen Konzepten sowie der Beratung zu bevorstehenden Rollouts. Besondere Betreuung potentieller Großkunden.
Eskalationsmanagement
Beratung des Produktmanagment zur weiteren Ausrichtung des Produktportfolios gemäß Anforderungen vom Markt.
Aufspielen von Softwareupdates (meist per Remotezugriff auf PC´s des Endkunden)
8/2008 – 2/2011
Tätigkeitsbeschreibung
Technischer und kaufmännischer Support für den DSL Provider
„VR-Web“:
Zuständig für Allgemeine Technische Probleme sowie Kundenorientierte Reklamation´s und Beschwerdebearbeitung.
Fehleranalyse der Technischen Konfiguration sowie Softwareeinstellungen.
Reklamationsbearbeitung bei defekten Endgeräten in Verbindung mit dem jeweiligen Herstellern sowie Second Level Support.
Technischer Support von EC Terminals für die Firma „Card Process“
Ersteinrichtung von EC Terminals und Vorbereitung für Zahlungen mit EC Karten, Kreditkarten oder das Aufladen von Handykarten
Anbindung an komplexe Kassensysteme Einrichtung von DSL Terminals und Einbindung in bestehende Voice over IP Netze Allgemeine Fehleranalyse mittels verschiedenen Diagnoseprogrammen
Allgemeine Fragen sowie Einweisungen des Kunden in die Bedienung der verschiedensten EC Terminals am Telefon
Technischer Support von Online-Bankingprogrammen
Ersteinrichtung von VR Networld inkl Einbindung des vom Kunden gewählten Sicherheitssystem wie z.B. HBCI oder Smart-Pin.
Allgemeine Fragen sowie Einweisungen des Kunden in die Bedienung von VR-Networld am Telefon
Ausbildung
München
Weitere Kenntnisse
Anwender- , 1st und 2nd-Level Support, Kundenbetreuung
Betriebssysteme:
Microsoft Windows Server - Gut Windows 2000 bis Windows 7 – Gut VMWare ESX – Gut
Citrix XEN – Gut
Citrix Xen Desktop - Gut Linux (Debian + CentOS) Gut Sun Solaris – Grundkenntnisse OpenVZ – Grundkenntnisse
HA-Lösungen:
MS Cluster (MSCS) – Gut Linux HA Heartbeat – Gut Vmware HA - Gut
Webserver:
Apache, IIS, Lighttpd
Datenbanken:
MySQL, MS SQL
Datenkommunikation, Netze, Protokolle:
DSL/ISDN, Telefonnetze, Terminalanbindung, VoIP, TCP/IP
Produkte:
MS Office-XP bis -2010 (Word, Excel, Powerpoint), MS Outlook, Teamviewer, Adobe Acrobat, Windows System Configuration Utilitys, Microsoft System Center, Symantec Antivirus, Lotus Notes, Parallels Plesk, Parallels Desktop, Parallels Virtuozzo Containers, Snom, Aastra, Supermicro
1st und 2nd Level Support für Endkunden bzw Vertriebspartner per Telefon, Email (OTRS Ticketsystem) oder Remote (meistens Teamviewer).
Betreuung der Supportfälle vom Eingang, Vorqualifizierung für 3rd Level bis zur vollständigen Lösung des gemeldeten Problems.
Anschließende vollständige Zusammenfassung und detaillierter Dokumentation
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
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