Consulting, Projekt- und Prozesskoordination, Servicedesk und Support

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65‐95€/Stunde
8247 Flurlingen
10.01.2019

Kurzvorstellung

Über 20 Jahre Projekterfahrung in Industrie und Wirtschaft. Pozessmanagement, Servicedesk, Administration und Koordination sowie Einsatzplanung von ganzen IT- Umgebungen. Changemanagement, Support und Schulung.

Ich biete

IT, Entwicklung
  • ITIL
  • IT-Support (allg.)
  • Serveradministration (allg.)
  • PMO (IT)
Management, Unternehmen, Strategie
  • Projektmanagement
Sprachen, Dienstleistung, Soziales
  • Schulung / Coaching (allg.)
Einkauf, Handel, Logistik
  • Transport (allg.)
Design, Kunst, Medien
  • Illustration (allg.)
  • Desktop Publishing (DTP)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Service Desk Manager
Kundenname anonymisiert, Bottighofen
7/2014 – 10/2014 (4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2014 – 10/2014

Tätigkeitsbeschreibung

- Coordination first level supports, incident and service-requests
- Control and management prozessen incident management aktivity
and Request Fulfilment include prioritization, escalation and ending
- Effektive Kommunikation mit Kunden/Anwendern und Prozessbeteiligten
- Qualitätssicherung der Ticket-Dokumentation
- Coaching und Unterstützung des IT-Servicedesk-Personals bei ablauforganisatorischen und technischen Fragen
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs im Rahmen des IT-Service-Supports
(z.B. Reaktions- und Wiederherstellungszeiten)
- Überwachung und Reporting von Kennzahlen (KPIs) zur Support-Qualität
- Mitarbeit bei der Behebung von Störungen an der IT-Infrastruktur
- Mitarbeit bei der Konfiguration der IT-Infrastruktur
- Übernahme von Aufgaben im Berechtigungsmanagement / User-Account-Management
- Unterstützung bei der Identifikation und Analyse von Problemen

Eingesetzte Qualifikationen

Reporting, Incident Management, ITIL, Service Management, IT-Support (allg.), Konfiguration, Schulung / Training (IT), Anforderungsmanagement, Management (allg.), Personalwesen (allg.), Qualitätsmanagement (allg.), Kommunikation (allg.), Schulung / Coaching (allg.), Dienstleistung (allg.)


Projektbegleitung im Bereich Zentrale Dienste
Kundenname anonymisiert, Schaffhausen
11/2008 – 3/2009 (5 Monate)
Soziale Einrichtungen
Tätigkeitszeitraum

11/2008 – 3/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Bedarfsaufnahme und Evaluation von PC- gestützten Lösungen im Bereich Sprachausgabe für Menschen mit einer Behinderung. Definition und erste Realisierung eines auf den Betrieb angepassten IT- gestützten Facility- Management Tool auf der Basis eine relationalen Datenbank.

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Access, ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozess- / Workflow, Computer-aided facility management (CAFM), Management (allg.), Prozessmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Public Relations, Sprache (allg.)


Projektmanagement und Service- Center Support
Kundenname anonymisiert, Schaffhausen
7/2008 – 11/2008 (5 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

7/2008 – 11/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Projektbegleitung Outputmanagement und Aufbau eines Projektmanagement- Systems unter Sharepoint.
Definition und Evaluation von Systemkomponenten.
Erarbeiten von Installationsempfehlungen und Einführung von neuen betriebsrelevanten Softwarelösungen.

Eingesetzte Qualifikationen

Windows Server (allg.), Projektmanagement (IT), Microsoft SharePoint Server, IT-Support (allg.), Installation / Montage / Wartung (allg.), Projektmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Dienstleistung (allg.)


Architektur und Bauorganisation
Architektur, Frauenfeld
6/2005 – 9/2005 (4 Monate)
Bauwirtschaft, Anlagen- und Schiffbau
Tätigkeitszeitraum

6/2005 – 9/2005

Tätigkeitsbeschreibung

Umzug einer KMU Infrastruktur mit gleichzeitiger "Runderneuerung" der Hardware. Bedarfsermittlung - Evaluation, Installation und Konfiguration von A - Z Anschaffung von HP- ProLiant Servermaschinen, CAD- Workstations, sowie Printer und Grossformatplotter.

Architektur des gesammten Netzwerkes, Rackeinbauten. Datenübernahme, Kontrollen und Prüfung. Schulung und Support der Anwender im produktiven Umfeld.


Projektassistenz Datenbankablösung
Telekommunikation, St. Gallen
8/2001 – 11/2001 (4 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

8/2001 – 11/2001

Tätigkeitsbeschreibung

Befristetes Vertragsverhältnis. Selbständiges Erstellen einer kleinen Access- Datenbankanwendung. Manueller Datenzusammenzug aus alten Datenbanken und Eingabe derselben in Access zur Datenbereitstellung für neue Oracle- Datenbank.


Zertifikate

MCSA-M Microsoft Security Administrator Zertifikat
Dezember 2011

ITIL V3 Foundation
Mai 2009

MCP Microsoft Professional Zertifiakt
April 2008

MCSA Microsoft System Administrator Zertifikat
April 2008

Zyxel Routing Zertifikat
Juni 2006

Gustav Käser Training (Verkaufsschulung)
September 1980

Ausbildung

Dipl. Kaufmann BVS
(Ausbildung)
Jahr: 1986
Ort: Betriebs- und Verwaltungsfachschule Winterthur

Handelsdiplom NSF
(Ausbildung)
Jahr: 1982
Ort: Neu Schule Frauenfeld NSF

Qualifikationen

Betriebssysteme
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CMS Wordpress 3x
MS-DOS 6.1 /7
Unix Verschieden Linux Client- Versionen
Windows alle Windows- OS seit Version 3.11
Windows CE Windows Mobile 7x /8

Client- und Serverbetriebssysteme der Microsoft- Familie

mit folgenden Schwerpunkten:

Exchange Server 5.5/2000/2003/SBS/2007/Cluster/Client-IMAP4/POP3/MAPI
DNS/WINS Server 2000/2003/SBS/R2/2008- Releases
DHCP Server 2000/2003/SBS/R2/2008- Releases
Activ Directory 2000/2003/SBS/R2/2008- Releases
SUS/WSUS Server Updateserver, alle Versionen

Windows Client OS: Win95/98, 2000, XP, VISTA und Windows 7,8

MS-Office Suite 97/2000/2003/2007/2010


Datenkommunikation
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Ethernet Planung und Konfiguration und Installation von Ethernet Netzwerken
Fax Viele Faxinstallationen mit oder ohne Computeranbindung
HDLC
HDSL xDSL Varianten - ADSL, HDSL, VDSL
Internet, Intranet
ISDN Telefonanlagen/Verteilerzentralen (Konfiguration Interface zur IT)
ISO/OSI Kenntnisse dieses Referenzmodells ist Voraussetzung für Networking
LAN, LAN Manager
MMS Einrichtung und Konfiguration, natürlich meist für Mobil-Devices
NetBeui
NetBios
parallele Schnittstelle Natürlich an allen allten Drucker verwendet. Heute sicher zu langsam!
PC-Anywhere Fernwartungstool - haben wir früher viel gebraucht
Router Viele Router Installationen mit verschiedensten Securtity und Firewall Lösungen
RPC
RS232 Früher viele Installationen und Verbindungen über RS232, heute selten.
SMTP
SNMP
TCP/IP der Quasistandard
Windows Netzwerk Domänen- und Heimnetzwerke, planen, Administration, Verwaltung
Winsock
X.400 X.25 X.225 X.75...

Wireless Netzwerkkommunication

Einrichten und Administration von kabellosen Netzwerken

Security Management und Administration für Wireless Netzwerke

Hardware
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Drucker HP / Canon / Minolta-Oce - MFP, Netzwerk- und Standalone- Systeme
HP ProLiant Serversysteme, Workstations, Laptops und Peripheriegeräte
Iomega ZIP, externe Speicherlösungen
Modem Zyxel / US Robotics / Motorola /Frizbox / D-Link u.a.m.
Nixdorf Siemens Nixdorf - verschieden PC- und Serversysteme
PC IBM /Lenovo/ HP / DELL / Individualsysteme
Plotter HP Plotter und Grossformatdrucker
Scanner HP / Cannon: Einzel- und MFP- Lösungen
Soundkarten Creativ (Soundblaster)/Terratec /Yamaha /eMagic/ komplette Soundsysteme



IBM/Lenovo:

Viel Erfahrung mit ThinkPad Notebooks/Laptops, ThinkCentre, Netfinity-Server und Tools. Installationen. Ausrüstung, Konfiguration, Support, Installationen vor Ort

HP/Compac:

Viel Erfahrung mit Proliant-Server, Desktop- und Workstations, Laptops und HP-Tools. Installationen. Ausrüstung, Konfiguration, Support und Installationen vor Ort.

Fujitsu/Siemens:

Einige Erfahrungen mit Small Business Server Systeme und Workstations und Tools

Individualsysteme:

CAD, Grafik - und Soundsysteme für dem professionellen Einsatz. Steckenpferd: Individuelle Konfektionierung von Hardware und Software.

Handy, Mobile Phones, I-Phone

Setup, Konfiguration, Test und Support der gängigen Modelle auf dem Markt.

Tablets, Netbooks I-Pad

Setup, Konfiguration, Test und Support der gängigen Modelle auf dem Markt.


Über mich

Projekte

Über 20 Jahre Erfahrung in Industrie und Wirtschaft mit verschiedensten Projekten. Beraten- Planen- Koordinieren- Ausführen- Kontrollieren: Architektur, Standorte und Vernetzung, Umzüge mit Montagen/ Demontagen ganzer Business- Units, Definition und Einführung neuer Standards und Prozessen, Software- und Hardware Roll- Outs.

Kosten- und Termineffizenz durch Wahl und Einsatz von modernsten Instrumentarien, Projektsoftware und Standards mit fundiertem betriebswirtschaftlichen Know How.


Prozessmanagement

Erfahrungen mit Prozessdesign nach entsprechenden Standards wie ITIL, Good Practice, PRINCE2. Design- und Entwicklungsarbeit von Servicestrategien im Bereich Service-Transition, Service-Operation wie Incident- und Problemmanagement. Definition und Implementation von neuen Prozessstrukturen im Kontext von "Merges and Acquisitions", Optimierungsprozessen und Betriebszertifizierungen.


Servicedesk / Koordination

Profesionelle Koordination und Einsatzplanung von ganzen IT- Umgebungen. Changemanagement, Einsatzplanung im In- und Ausland, Hardwarelieferungen und IT-Komplettausrüstungen von Servicecentern, Filialen und Niederlassungen. Int. Transporte, Spezialfracht in verschiedenste Länder und Kontinente per LKW, Schiff und Flugzeug.


Systeme

Routiniert in der Installation und Konfiguration von Hardwarekomponenten wie Server, Workstations, Switches und Netzwerken. Peripheriegeräte wie MFP, Drucker, Scanner, Plotter, genauso wie NAS, SAN, Smartphones, Kameras, etc.


Support/Schulung

Schulung von Administratoren und End- Usern in verschiedenen Hardware- und Softwarelösungen. Ansprechpartner für Support und Kundenunterstützung im Rahmen von Übergabe- und Kontraktsupport. Erstellen von Dokumentationen und spezifischen Manuals.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
  • Italienisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
736
Alter
60
Berufserfahrung
32 Jahre und 4 Monate (seit 09/1986)
Projektleitung
10 Jahre

Kontaktdaten

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