Social Skills im technischen Service

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Weltweit
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auf Anfrage
50126 Bergheim, Erft
08.01.2014

Kurzvorstellung

Ich bin Moderator, Lernbegleiter und Coach im technischen Service, wenn es um die sogenannten 'weichen' Faktoren geht. Dazu gehören zum Beispiel verständnisvolle Kommunikation, repräsentatives Auftreten, Motivation und Wir-Gefühl

Ich biete

Sprachen, Dienstleistung, Soziales
  • Schulung / Coaching (allg.)
  • Soziales (allg.)
Marketing, Vertrieb, Kommunikation
  • Kommunikation (allg.)
  • Vertrieb (allg.)
Management, Unternehmen, Strategie
  • Unternehmensberatung
  • Change Management
  • Personalwesen (allg.)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Moderator und Coach
auf Anfrage, Schorndorf
12/2011 – 9/2012 (10 Monate)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

12/2011 – 9/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Moderation und Coaching zur Einführung eines Verhaltenskodex im technischen Fieldservice


Projektleitung Interne Kommunikation und Information
auf Anfrage, Köln
7/2003 – 12/2005 (2 Jahre, 6 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2003 – 12/2005

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung eines bereichs- und abteilungsübergreifenden Projektteams zur Verbesserung der internen Kommunikation und Information über alle Ebenen. Einführung IT-gestützter Tools und Massnahmen zur direkten und persönlichen Kommunikation


Projektleitung Servicequalifizierung/Kundenbetreuung
auf Anfrage, Frankfurt, Köln
1/1998 – 6/2002 (4 Jahre, 6 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

1/1998 – 6/2002

Tätigkeitsbeschreibung

Verbesserung kundenorientierter Ansprache und Verkaufsförderung am Service-Telefon. Workshops, Training und Supervision der Mitarbeiter. Definition von Leistungskriterien. Personalauswahl und Teamentwicklungsmassnahmen für mehr Wir-Gefühl und gegenseitige Unterstützung. Anpassung an neue Rahmenbedingungen und organisatorische Veränderungen.


Projektleitung gewerblich-technische Weiterbildung
auf Anfrage, Berlin
8/1991 – 6/1995 (3 Jahre, 11 Monate)
Bildung
Tätigkeitszeitraum

8/1991 – 6/1995

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für die inhaltliche Anpassung und methodische Neugestaltung von Seminaren und Lehrgängen inkl. Prüfungen im gewerblich-technischen Bereich. Kooperation mit Lehrgangsleitern, Dozenten und Prüfungsausschüssen. Abstimmung auf bundesweiter Ebene.


Zertifikate

ProfilPass-Berater
Juni 2009

Systemisches Coaching und Prozessbegleitung
November 2005

NLP Master Practitioner
September 2005

TAM Trainer-Diplom
April 1997

HBDI-Trainer
März 1997

Ausbildung

Wirtschaftsingenieurwesen
(Diplom-Wirtschaftsingenieur)
Jahr: 1990
Ort: Karlsruhe

Qualifikationen

Projektorganisation mit Servicementalität, Detailfreude und Gespür für das Steuern und Steuern lassen

Moderation von Gruppen zur Verbesserung, Orientierung, neuen Ideen und Lösungen, Teamentwicklung

Coaching zur individuellen (beruflichen) Orientierung - Profiling mit diversen Instrumenten: HBDI, MBTI, BigFive, DISG, Reiss-Profile, BIP

Lernbegleitung und Training in Social Skills und kreativer Problemlösung im technischen Service

MS Office, Mindjet MindManager (Instructor)

Über mich

Meine Besonderheit liegt in der Kombination aus technisch-organisatorischen Denken mit viel menschlicher Sensibilität und Einfühlungsvermögen sowie kreativen und unkonventionellen Methoden

Nach einer semi-professionellen Schauspielausbildung in den 80er Jahren und 8 Jahren Bühnenerfahrung habe ich gelernt Sprache, Stimme und Körpersprache bewusst einzusetzen, was mir heute in vielen Situationen zu Gute kommt. Ich bin nebenberuflich als Sprecher tätig und verbinde dies mit meinem großen Interesse an Fachliteratur zum Themenbereich Mensch | Arbeit | Leben

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
636
Alter
57
Berufserfahrung
27 Jahre und 4 Monate (seit 08/1991)
Projektleitung
8 Jahre

Kontaktdaten

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