Call Center Outsourcing, Partnermanagement, CRM und Prozessmanagement
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- 64297 Darmstadt
- Europa
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- 01.06.2015
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
7/2014 – 5/2015
Tätigkeitsbeschreibung
- Steuerung Retail
- Einführung Serviceprozesse
- Einführung Vergütungsmodell
- Partnersteuerung
- Anforderungsmanagement CRM-System
- Hotline-Steuerung
Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektleitung / Teamleitung, Dienstleistung (allg.)
8/2013 – 6/2014
Tätigkeitsbeschreibung
- Vertriebsstrategie und Business Development
- Anbieterauswahl und Einführung CRM-System
- Business Process Design
- Ausschreibung, Verhandlungsbegleitung und Koordination der Einführung.
- Produkt-Portfoliodesign und Business Development“
Projektleitung / Teamleitung, Business Development, CRM (Customer Relationship Management)
7/2007 – 6/2013
Tätigkeitsbeschreibung
Diverse Projekte
- Ausschreibungen Callcenter Dienstleistungen
- Dienstleistersteuerung
- Vergütungs- und Steuerungsmodelle
- Lieferantenmanagement
- Dienstleisterbewertung
Prozessoptimierung, Prozess- / Workflow, Management (allg.), Prozessmanagement, Partner relationship management (PRM), Projektmanagement, Outsourcing, Call Center, Lieferantenmanagement (allg.), Lieferantenentwicklung
1/2006 – 6/2007
Tätigkeitsbeschreibung
Aufbau Kundenservice-Dienstleister
Prozessgestaltung Logistik und Service
Prozessoptimierung, Prozess- / Workflow, Partner relationship management (PRM)
7/2002 – 12/2005
Tätigkeitsbeschreibung
Diverse Projekte:
- Prozessmanagement
- ARIS
- Zahlungsprozesse
- Einkauf und Beschaffung
- Effizienz- und Einsparprogramme
- Aufbau Konzernlogistik
Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozess- / Workflow, ARIS, Prozessmanagement, Partner relationship management (PRM), Projektmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Einkauf (allg.)
10/1999 – 6/2002
Tätigkeitsbeschreibung
Diverse Projekte:
- Einführung Prozessmanagement
- Aufbau Kundenservicecenter
- Aufbau Logistik
- Partner-Management
- Fuhrparkmanagement
Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessoptimierung, Prozess- / Workflow, ARIS, Prozessmanagement, Partner relationship management (PRM), Projektmanagement
Ausbildung
Saarbrücken
Villingen-Schwenningen
Weitere Kenntnisse
Prozessmanagement
Organisationsgestaltung
Ausschreibungen
Kenntnis des deutschen Contact Center Marktes
Vergütungs- und Steuerungsmodelle
Dienstleister-Steuerung
Kundenservice
CRM
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
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