Process Management Consutlant
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- 18.04.2021
Kurzvorstellung
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Projekt‐ & Berufserfahrung
4/2020 – 3/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Kunde: Finanzdienstleister (100k Mitarbeiter)
Projekt: Dokumentation der zentralen weltweiten IT Service Management Prozesse des IT Infrastructure Managements (BPM Tool Sparx) unter berücksichtigen regulatorischer Anforderungen, bspw für die folgenden IT Service Management Prozesse:
• Change Management
• Incident Management
• Service Request Management
• Manage Infrastructure Operations
• Darüber hinaus alle weiteren ITIL Prozesse
• Dokumentation in BPMN 2.0
IT Service Management (ITSM), ITIL, Prozess- / Workflow, Prozessmanagement, Prozessoptimierung
6/2015 – 6/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Kunde: Finanzdienstleister (100k Mitarbeiter)
Projekt: Reengineering Vendor Compliance Management Process zum Erfüllen regulatorischer Anforderungen:
• Definieren der Strategie und Betreiben des Vendor Compliance Management Prozesses, Covern großer globaler Vendoren. Unter Berücksichtigung externer Frameworks wie Cobit, ITIL, interner IT Policies und externer regulatorischer Anforderungen
• Analyse, Optimierung und Re-Engineering des Vendor Policy Compliance Management Prozesses und des dazugehörenden organisatorischen Operating Models
• Globaler Roll-Out des neuen Prozesses und des unterstützenden Systems
• Zusammentragen der funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen für ein Vendor Compliance Management Tool zur End-to-End Unterstützung des Prozesses
• Repräsentieren des Operating Models im Rahmen eines umfassenden internen Plattform Audits
Business Analyse, Business Process Reengineering (BPR), Enterprise project management (EPM), ITIL, Projektmanagement (IT), Prozessmanagement, Supplier Relationship Management (SRM)
6/2014 – 6/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Kunde: Finanzdienstleister (100k Mitarbeiter)
Projekt: Senior Process Engineer im globalen Patch Management Program (regulatorisches Audit Issue)
• Design des zukünftigen Patch Management Processes in Zusammenarbeit mit den betroffenen Divisionen unter Berücksichtigung von Audit Issues
• Dokumentation und Modellierung des Patch Management Prozesses (BPMN)
• Reengineering des Prozesses zusammen mit den Process Ownern
Prozess- / Workflow, Prozessmanagement, Prozessoptimierung
1/2012 – 5/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Kunde: Pharmahersteller (80k Mitarbeiter)
Projekt: Support beim weltweiten Aufbau des globalen Central Process Office (CPO) des Konzerns:
• Entwicklung der CPO Charter (Mission/Vision, Aufgaben, Ziele, Services, Teamstruktur etc.)
• Support bei der Entwicklung der Unternehmens Prozesslandkarte
• Entwicklung der Process Governance und des BPM Methoden Toolsets
• Management der Ausschreibung des konzernweit einheitlich verwendeten Business Process Management Documentation Tools
• Entwicklung der Modellierungskonventionen (BPMN 2.0, BPM Tool Adonis)
• Design der konzernweiten BPM Policy
• Support des weltweiten BPM/CPO Roll-Outs in die Konzernorganisation
• Entwicklung eines einheitlichen Vorgehens für BPM Projekte
• Coaching der laufenden BPM Projekte
• Durchführen von Prozess Optimierungs Projekten (BPMN 2.0)
Projektmanagement, Prozessmanagement
1/2012 – 12/2013
Tätigkeitsbeschreibung
Kunde: Finanzdienstleister (100k Mitarbeiter)
Projekt: Aufbau und Betrieb ein eines neuen globalen Local Process Office für die ITIL IT Servicemanagement Prozesse und einer neuen Prozess Dokumentations Plattform für die IT des Konzerns
• Toolauswahl und Customizing des BPM Tool (Adonis)
• Entwicklung der ITIL Prozesslandkarte für die IT
• Dokumentation der ITIL Prozesse
• Konzeption und Implementierung der Prozessmanagement Organisation
• Konzeption und Implementierung der Process Governance
• Entwicklung der Modellierungskonventionen
• Support des weltweiten BPM Roll-Outs in die Organisation
• Konzeption und Implementierung eines in das BPM integrierten Regulatory und Process Compliance Check/Process Audit Verfahrens
• Coaching der BPM Projekte
ITIL, Projektmanagement, Prozessmanagement, Prozessoptimierung
1/2012 – 3/2013
Tätigkeitsbeschreibung
Kunde: Softwarekonzern (100k Mitarbeiter)
Projekt: Aufbau Prozessmanagement für die Entwicklungsabteilung
• Support beim grundsätzlichen Aufbau der Prozessdokumentation
• Entwicklung der Prozesslandkarte
• Einführung der Prozess Governance in der Abteilung
• Einführen der BPM Methoden
• Erstellung Lastenheft Prozessmanagement Software
• Modellierung und Analyse der Service Delivery und Service Support Prozesse als Ereignis-Prozess-Ketten in ARIS
• Modellierung der Funktionenmodelle, Datenmodelle und Organisationsmodelle in ARIS
• Support der Prozess-Schnittstellenabsprachen
• Prozessreifegrad Messungen angelehnt an CMMI und Action Tracking
ARIS, ITIL, Prozessmanagement
11/2008 – 12/2011
Tätigkeitsbeschreibung
Kunde: Finanzdienstleister (100k Mitarbeiter)
Projekt: Prozessmanagement, Prozessorganisation, Prozessmodellierung und Analyse und Prozess Architektur sowie Projektmanagement für den weltweiten Roll-Out der ITIL V3 Service Transition Prozesse (Release Management, Deployment Management, Change Management, Access Management, Operational Testing, Test Environment Services, Service Transition and Planning Prozesse, Quality Gate Prozesse), englischsprachiges Projekt, Support der Organisation in:
• Einführung der Prozessmanagementgovernance
• Prozess Architektur
• Prozessmodellierung und Analyse (Modellierung mit ADONIS/AdoIT), Erstellung der Prozess Guidelines und Prozess Templates
• Aufbau der Prozessorganisation (Prozess Owner, Prozessbeauftragte)
• Koordination der Schnittstellenabsprachen
• Prozessreifegrad Messungen angelehnt an CMMI und Action Tracking
• Projektmanagement (Erstellen des Projektplans in Zusammenarbeit mit dem Program Manager, Projekttracking, Projektreporting, Risikomanagement)
ITIL, Projektmanagement, Prozessmanagement
1/2008 – 12/2008
Tätigkeitsbeschreibung
Kunde: Finanzdienstleister (1.000 Mitarbeiter)
Projekt: Prozessmanagement in ARIS und Projektmanagementsupport im Projekt als selbständiger Berater bei einer Bank im Projekt Abgeltungssteuer (ca. 70 Projektmitarbeiter):
Identifikation, Spezifikation und Anpassung der durch die Abgeltungssteuer zu ändernden ARIS- und ProSOX-Prozesse
Identifikation, Spezifikation und Anpassung der durch die Abgeltungssteuer zu ändernden Reports
Review, Erstellung und Anpassung der Fachkonzepte Operational Readiness, Prozesse und Reports
Aufbau des Projekttracking- und Sign-Off-Tools, Aufbau einer Milestone-Scorecardhierarchie
Mitarbeit bei der Implementierung des Readiness-Streams
ARIS, Prozessmanagement
Ausbildung
(Diplom)
Ort: Wiesbaden
Qualifikationen
- Process Modeling
- Process Design
- Process Analysis
- As-Is/To-Be Gap Analysis
- Activity Based Cost Calculation
- Process Optimization
- Business Process Governance
- Enterprise Process Map
- Process Maturity Assessments
Process Re-Engineering and Roll-Out
Business Analysis
IT Governance
ITIL (Release Management, Deployment Management, Problem Management, Change Management)
COBIT
Vendor Governance
Vendor Policy Compliance Management
IT Policy Management
Project Management
Softskills:
- Langjährige Erfahrung in globalen englischsprachigen weltweit agierenden Programmen und Projekten in multinationalen Großkonzernen
- Langjährige Erfahrung in virtuellen, weltweit verteilten Projektstrukturen
- Experte in der Kollaboration mit multinationalen Groß-Vendoren (beispielsweise IBM, DXC oder TCS)
- Ergebnisorientierter Teamplayer
- Hervorragendes Präsentationsgeschick, insbesondere auch in Krisensituationen
- Selbständig, freie Arbeitsweise
- Exzellente analytische Fähigkeiten
- Hohe Kommunikationskompetenz, Moderationstechniken
- Stark im konzeptionellen Denken und in klarer Strukturierung
- Sehr hohes Maß an Einsatzbereitschaft und persönlichem Engagement
- Hohe Belastbarkeit, sehr gutes Organisationstalent
Prozessmodellierungstools:
- ARIS
- Adonis/AdoIT
- SemTalk
- Visio
- Sparx Enterprise Architect
Prozessmodelleringsnotationen :
- BPMN 2.0
- ADOit
- eEPK
- WKD
- Flowchart
- Swimlane
- Prozesstabellen
Gutes allgemeines technisches IT Verständnis, IT-Betriebsorganisation, Telekommunikation/Networks ( z.B. Call-Center, CTI, VoIP), WAN, LAN, RZ Infrastruktur
Allgemeines Verständnis e-Business /Internet, z.B. CMS, DMS und Backend Integration, Frontend-Gestaltung (HTML/Flash, Usability-Regeln)
Sehr gute Kenntnisse im MS-Office-Umfeld (Excel, Word, Powerpoint, Visio), Projektmanagementtools (MS Projekt)
Sprachen:
Deutsch, Muttersprache
Englisch, fließend, verhandlungssicher
Zertifikate und Weiterbildung:
- Prince2 Certified
- ITIL Certified
- Moderationstechniken
- Interne Qualitätsmanagement Audits
- Datenschutzbeauftragter
Über mich
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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