PL_Thomas
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- 28.08.2015
Kurzvorstellung
IT Service Management (ITSM) 12 Jahre Erfahrung
Projektmanagement (IT) 10 Jahre Erfahrung
Seit über 20 Jahren Kenntnisse im Bereich der Hard und Software.
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
6/2014 – 12/2014
Tätigkeitsbeschreibung
Telekommunikationsunternehmen / Call Center Einarbeitung sowie Schulung der Call Center Agenten im Bereich Wechsel Analog auf IT Technologie der Dt. Telekom
• Aufbau sowie fachliche und disziplinarische Führung und Entwicklung eines Teams von bis zu 250 Mitarbeitern mit Unterstützung der Teamleiter/-innen,
• Vorbereitung, Steuerung, Controlling und Optimierung von Projekten
• Steuerung der Prozesse durch Kennzahlen und Optimierung der Arbeitsabläufe zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebsablaufs,
• Schnittstellenfunktion für die Auftraggeber sowie die internen und externen Projektbeteiligten,
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualiätsstandards und Zielvorgaben,
• Ermittlung des Schulungsbedarfs bei den Mitarbeitern/-innen, Mitwirkung an der Personalauswahl,
• Erstellung von Projektdokumentationen und -reports sowie Auswertung von Statistiken, Betreuung des Kunden.
Projektleitung / Teamleitung (IT), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Schulung / Training (IT), Filtertechnik, Technische Projektleitung / Teamleitung, Creo Elements/Pro (Pro/ENGINEER, Pro/E, ProE), Projektleitung / Teamleitung, Personalwesen (allg.), Call Center, Controlling, Schulung / Coaching (allg.), Forschung & Entwicklung (allg.)
4/2014 – 9/2014
Tätigkeitsbeschreibung
• Führungsverantwortung (fachlich und disziplinarisch) für 12 Mitarbeiter im Team Technical Services,
• Urlaubsplanung
• Schulungsplanung
• Ressourcenmanagement
• Abwicklung von SLA.
• Technische Steuerung der Gruppe.
• Technische Vertriebsunterstützung
• Ressourcenplanung sowie Einsatzplanung für Projekteinsätze im Rahmen der technischen Implementierung und der Besetzung des technischen Supports
• Urlaubsplanung sowie –vertretung
• Mitarbeiterführung und Beurteilung
Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Support (allg.), Filtertechnik, Technische Projektleitung / Teamleitung, Creo Elements/Pro (Pro/ENGINEER, Pro/E, ProE), Projektleitung / Teamleitung, Service-Level-Management (SLA), Vertrieb (allg.), Dienstleistung (allg.)
4/2014 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
freiberufliche Tätigkeit
Projektplanung/Umsetzung und Leitung von IT- und Organisationsprojekten
Systemadministration von IT Anlagen
Schulung der Anwender
Support aller Technischen anfragen
Administration von Server Anlagen
Troubleshooting
Koordination/Abwicklung von IT -Bedarf (Hard- und Softwarebeschaffung)
Erstellen kundenspezifischer IT-Konzepte
Anwenderschulungen Projektplanung/Umsetzung
SAP Beratung (allg.), IT-Support (allg.), Systemadministration (allg.), Schulung / Training (IT), IT-Beratung (allg.), Technische Konzeption, Schulung / Coaching (allg.)
10/2010 – 4/2013
Tätigkeitsbeschreibung
Betreuung Kunde BMS / Rollout PWP / verschiedene Projekte
• Koordination der Abwicklung von IT Hardware
• Weiterentwicklung der Services
• VIP Support / Consulting Tätigkeiten
• Schulung der Anwender
• Forcast für die angeschlossenen Hotline Gruppen
Onsitemanagement Dormagen
• Unterstützung in der Teamleitung
• Verbesserung des Service innerhalb der Teams
• Überwachung des SLA im Betrieb
• Eskalationsmanagement
Projektmanagement Office
• Aufbau – Portfolio- Multimanagement
• Abteilungsübergreifende Unterstützung für Projektleiter
• Unterstützung / Aufbau eines Projektmanagements Office
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das von steering committee
Hardware Entwicklung, Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), SAP Beratung (allg.), 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), Schulung / Training (IT), Rollout, IT-Beratung (allg.), Creo Elements/Pro (Pro/ENGINEER, Pro/E, ProE), Gebäudeleittechnik (GLT), Projektmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Schulung / Coaching (allg.), Dienstleistung (allg.)
7/2009 – 12/2009
Tätigkeitsbeschreibung
IT- Client Rollout NRW
• Rekrutierung und Aufbau eines Rolloutteams
• Servicemanagement und Planung der Team
• Einhaltung und Optimierung von Serviceprozessen
• Projekt und Teamleitung
• Eskalationsmanagement
• Projektunterstützung Anpassung Pflichtenheft
Service Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Rollout, Lastenheft / Pflichtenheft / Anforderungsspezifikation, Projektleitung / Teamleitung, Dienstleistung (allg.)
8/2007 – 12/2007
Tätigkeitsbeschreibung
Erwachsenbildung / Tag u. Abendunterricht
• Schulungen im Bereich IT / EDV / Datensicherheit
• Übersicht eines PC und seiner Bestandteile
• Umgang mit dem PC
• Grundkenntnisse Vermittlung von Windows XP
• Datensicherheit und Datenschutz
• Grundlagen von Microsoft MS Office Version XP
(Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Datenschutz, Windows XP, SAP IS-U
1/2005 – 11/2007
Tätigkeitsbeschreibung
Rollout Client / Software Migration
• IT- Servicemanagement
• Teilprojekt-Leitung
• Entwicklung und Erfassung von Verfahrensweisen
• Prozessoptimierung, Abstimmung mit Zentrale Köln
• Einführung übergreifender Software im HF Bereich
Service Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), SAP Beratung (allg.), Migration, Rollout, Prozessoptimierung, IT-Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Dienstleistung (allg.), Forschung & Entwicklung (allg.)
1/2004 – 12/2005
Tätigkeitsbeschreibung
IT- Umzug / Aufbau Support Gruppe
• Kommissarische Leitung und Organisation des User Help Desk
• Prozessanalyse- Entwicklung und Verfassung von Verfahrensanweissungen
• Mitarbeit in versch. Projekten
• Digitale Röntgenbildablage
• Papierloses Labor
• Client Umstellung auf Think Clients
Projektleitung / Teamleitung (IT), SAP PA-ES, 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), Prozess- / Workflow, Creo Elements/Pro (Pro/ENGINEER, Pro/E, ProE), Projektleitung / Teamleitung, Forschung & Entwicklung (allg.)
1/2001 – 12/2002
Tätigkeitsbeschreibung
Star 21 Kunde RSC
07 / 2001 – 12 / 2002
Anbindung PTP Richtfunk
• Kalkulation
• Prüfung und Realisierung einer Point to Point Verbindungen
• Überwachung des Projekts in der Pre, Post und After Sales Phase
• Ansprechpartner in der kompletten Realisierungsphase
Star 21 Kunde Thyssen Schulte
Anbindung PTP Richtfunk
• Anbindung der externen Mitarbeiter über IP-VPN per Richtfunk
• Kalkulation sowie die technische Prüfung und Realisierung einer Point to Point Verbindung
• Überwachung des Projekts
• Ansprechpartner in der kompletten Realisierungsphase
• Abklärung mit dem Business Development
Star 21 Kunde Stella Köln
Anbindung PTP Richtfunk / Brodcasting
• Kalkulation sowie die Technischen Prüfung und Realisierung von Brodcasting per Satellit für die Sender RTL N24
• Überwachung des Projekt After Sales Phase
• Schulung der Anwender
• Ansprechpartner in der kompletten Realisierungsphase
• Anschlussplanung Ausarbeitung an das NOC
Star 21 Kunde Deutsch Bahn
Videoanbindung
• technischer Prüfung und Realisierung von Videoüberwachung von 5 Bahnhöfen
• Planung des Anschlusses und Ausarbeitung an das NOC
Hardware Entwicklung, SAP Beratung (allg.), FibreChannel, VPN (Virtual Private Network), Schulung / Training (IT), IT-Beratung (allg.), Videoüberwachungssysteme / Kameraüberwachung, Business Development, Presales, Kalkulation, Schulung / Coaching (allg.)
Zertifikate
Ausbildung
Wuppertal
Weitere Kenntnisse
Qualifikationen im Überblick
(1: Sehr gute Kenntnisse; 2: Gute Kenntnisse; 3: Mittlere Kenntnisse; 4: Grundkenntnisse)
Applikationen - Client
Adobe Acrobat 1
Lotus Notes 2
Open Office 2
MS - Projekt 2
ARS Remedy 3
MS Office 2000 1
PC-Anywhere 2
MS - Outlook 1
Auto CAD 4
MS Office 2003 1
Netscape Navigator 1
Samba 2
Corel Draw 3
MS Office 97 1
Norton Ghost 1
DATEV 3
MS Office XP 1
VM Ware Workstation 3
Applikationen - Server
Apache 3
Lotus Domino Ser. R5.x 3
MS SMS (System Management Server) 3
Proxy Server 2
MS Net Install 4
Lotus Domino Ser. R6.x 3
HP - Open View 3
Citrix – Meta Frame 2
MS Active Directory 2
MS Terminal Server 2
VERITAS Backup 2
Citrix – Win Frame 3
MS Exchange Server 2
Netscape Navigator 1
DHCP 2
MS FrontPage Server 3
Novell File System 3
VMware GSX / ESX 2
DNS 2
MS I (Microsoft Installer) 2
Novell GroupWise 3
Novell Managewise 3
MS ISA (Internet Security Acceleration) 2
MS Operation Manager (MOM) 4
Zenworks 3
FTP / WWW / HTTP 1
MS ISS (Internet Information Server) 2
Novell NDS 3
Betriebssysteme Client
WIN 2000 1
WIN NT 4.0 1
WIN CE 1
Windos XP bis Windows 1
Linux RedHat 2
Linux SuSe 2
Linux 2
UNIX – HP 5
IBM - OS/2 3
UNIX - SCO 5
Betriebssysteme Server
Linux SuSe 3
WIN Enterprise Server 2
Novell Netware 6.x 3
UNIX – Digital 4
VMS 3
WIN NT 4.0 2
WIN Terminal Server 2
Novell Netware 5.x 3
Linux 3
WIN 2000 2
WIN 2003 2
WIN Server 2008 2
WIN Server 2012 2
Datenbanken
Dbase 3
MS SQL Server 4
MS Access 3
Hardware
CD - Brenner 1
Monitore 1
Scanner 1
TK-Anlagen 3
Drucker 1
Notebook 1
Server Systeme 1
Igel 1
Modem 1
PC 1
IBM 1
DELL 1
Terminal Clients 1
HP 2
Netzwerke
Bluetooth 2
IP Voice 2
Router 1
Verkabelung 2
Bridges 2
ISDN/DSL 2
SAN (Storage Area Networks) 2
VPN 2
Cisco Bridges 3
LAN 2
SMTP 2
WAN 2
Cisco Router 3
NetBEUI 3
SNA 2
W Lan 2
Client Server Architektur 2
NetBios 3
Switches 2
TCP/IP 2
Cluster Server 3
PDA-Anbindung 1
Topologie Ethernet 2
Token Ring 2
Firewall 2
Protokoll: FTP 1
Protokoll: http 1
RAS 1
Gateway PC 3
Hubs 1
Zusatzwissen und Berufserfahrung
Asset-Management 2
Mitarbeiterführung 1
Quality Management 2
Migration 3
Raid-Systeme 3
Roll Out ab 300 Clients 2
Storage Management Systeme
Second Level Support 2
Techniker 1
Netzwerkadministration 2
Open Systems 3
Trainer 2
Teilprojektleitung 2
Planung / Konzeption 2
Projektassistenz 2
Datensicherungssysteme 2
UHD (Telefonsupport) 2
Einkauf 2
Projektkalkulation 3
Einsatzplanung 2
Projektleitung 2
Fieldservice (vor Ort Support) 2
IT-Umzüge 2
Logistik 3
Kalkulation 3
Betriebssysteme: Windows 95-201 Server und Client 18 Jahre
Linux 7 Jahre
Ubuntu 5 Jahre
OS/2 5 Jahre
VMS 3 Jahre
Novell 8 Jahre
Programmiersprachen: HTML 12 Jahre
Basic 8 Jahre
VBA Basic 8 Jahre
Pascal 4 Jahre
Datenbanken: SQL 8 Jahre
My SQL 4 Jahre
Clarify 4 Jahre
Remedy 4 Jahre
SAP Anwendung 4 Jahre
Navison 4 Jahre
DC/Netzwerke: SMTP 8 Jahre
IP 8 Jahre
IP- VPN 6 Jahre
Netbios 8 Jahre
FTP 12 Jahre
Tools / Methoden ITIL 7 Jahre
MS - Projekt 8 Jahre
MS – Office 10 Jahre
Mind Map 8 Jahre
Visio 8 Jahre
View Flow Prozessanalyse 4 Jahre
Hardware:
HP 15 Jahre
Siemens 8 Jahre
Nixdorf 8 Jahre
DELL 8 Jahre
Compaq 15 Jahre
Digital 15 Jahre
Fujitsu 10 Jahre
QNAP 6 Jahre
Sonstige Kenntnisse Projektmanagement 15 Jahre
Visual Basic 4.0/5.0 Grundkurs
Publizieren im Internet: HTML
MS Windows NT 4.0 Administration
Product Training für DELL Poweredge PE 6300, DELL Optiplex GX1 und DELL Latitude
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Essentials
Heterogene Netzwerke
Betriebswirtschaftslehre
Unternehmensstrategien
Marketing, Finanzierung, Controlling
Organisation und Personalmanagement
Projektmanagement
Personalführung 12 Jahre
Projekt Erfahrung 15 Jahre
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
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