PM

freiberufler PM auf freelance.de
Referenzen
offline
DACH-Region
de  |  en  |  fr
auf Anfrage
02692 Obergurig
01.11.2017

Kurzvorstellung

Diplom Betriebswirt Fachrichtung Außenhandel mit langjähriger Projekterfahrung. Senior Projekt Manger, Multiple Projects

Dienstleistersteuerung, Prozesssteuerung, Mitarbeiterentwicklung, Change Management esp. Mindchange / Human Change Projekte.

Ich biete

  • Business Analyse
  • Call Center
  • E-Learning
  • Mehrprojektmanagement
  • Programm Management
  • Projektmanagement - Office
  • Shared Service Center

Projekt‐ & Berufserfahrung

Teilprojektleitung Didaktik
Kundenname anonymisiert, Bautzen, Görlitz, Zittau
6/2011 – 11/2014 (3 Jahre, 6 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

6/2011 – 11/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Ausschreibungsbegleitung

Erstellen des Didaktischen Konzeptes für ein Flächenprojekt im Bereich der Vor-Ort-Schulungen
Erstellen der Stoffpläne
Recruitierung und Ausbildung der Fachreferenten
Erstellen der E-Learnlösungen
Betreuung des gesamten E-Learnsystems
Erstellen aller relevanten Reports

Eingesetzte Qualifikationen

Weitere organisatorische Qualifikationen


Projektleiter
Kundenname anonymisiert, Köln / Dresden
2/2011 – 4/2011 (3 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

2/2011 – 4/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Begleitung des gesamten Ausschreibungsprozesses für ein Outsourcingprojekt

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessberatung


Senior Projektmanager
Kundenname anonymisiert, Erlangen
8/2010 – 11/2010 (4 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

8/2010 – 11/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Prozessanalyse, Prozessdokumentation, Prozessenhancement.

Erstellung neuer Prozesmodelle und -Beschreibungen für Ausschreibungszwecke
Ausschreibungsbegleitung

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessberatung


Senior Project Manager
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, Frankfurt / Bonn
9/2009 – 7/2010 (11 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

9/2009 – 7/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Projektmanager

Einführung externe Qualitätsschecks, Datenerfassung , Datenauswertung und Ergebnisdisplay in Echtzeit über WEB Frontend.

Recruiting, Hiring und Training Callgruppe, Setup Callverlauf und Fragesystematik. Datenerfassung, Root Cause Analysis.

Eingesetzte Qualifikationen

Qualitätsmanagement (allg.)


Senior Project Manager
Deutsche Telekom Technischer Service, Hamburg
2/2009 – 9/2009 (8 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

2/2009 – 9/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Change Management und Mind Change, Teamleiter Entwicklung und Gruppenperformance

Nennungsverbot der Detailarbeiten

Eingesetzte Qualifikationen

Change Management


Business Unit Manager
Canon Europe, Görlitz / Amsterdam
8/2008 – 2/2009 (7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2008 – 2/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Projecttransition

Transfer des gesamten europäischen Canon Support für Drucker und Cameras von Rumänien nach Deutschland, Niederlande und Schweden. 13 Supportsprachen, Erstellung der Knowledgebase, Erstellung Gesamtreporting für drei Standorte.
Gesamtrecruiting am Standort Görlitz für fünf Supportsprachen

Eingesetzte Qualifikationen

Management (allg.)


Projektmanager
Kundenname anonymisiert, Zgorszelec
7/2008 – 11/2008 (5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2008 – 11/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Ramp down complete side and Transfer all employees to Germany

Eingesetzte Qualifikationen

Management (allg.)


Projektmanager
T-Mobile, Görlitz
6/2008 – 8/2008 (3 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

6/2008 – 8/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Ramp down 2nd Level Callgroup und Mitarbeitertransfer in Schwesterbereiche - Durchsetzung "No fire policy"

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement


Teammanager / Stellvertretende Projektleitung
twenty4help - Apple Inc., Görlitz
8/2006 – 5/2008 (1 Jahr, 10 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2006 – 5/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau und Leitung Callgruppe Apple Deutschland für Portables und Desktops.
Recruiting, Training, Performing

Eingesetzte Qualifikationen

Projektassistenz


Teammanager
twenty4help, Görlitz
12/2005 – 7/2006 (8 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

12/2005 – 7/2006

Tätigkeitsbeschreibung

Teammanager 73 Mitarbeiter Email und Live Chat Support Customer Service Center

Eingesetzte Qualifikationen

Projektassistenz


Teamleiter
twenty4help, Görlitz
7/2005 – 10/2005 (4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2005 – 10/2005

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung einer Callgruppe mit 40 Mitarbeitern im Customer Service Center

Eingesetzte Qualifikationen

Projektassistenz


Zertifikate

Powerpoint Advanced
Oktober 2009

Excel Advanced
Mai 2006

High Performance Management Techniques
Februar 2006

Teamleading
September 2005

Genesys
Juni 2005

Teletutor / E-Learn Spezialist
April 2004

Ausbildung

Diplom Betriebswirt, Fachrichtung Außenhandel
(Diplom)
Jahr: 1992
Ort: Worms

Qualifikationen

Gut bis sehr gut:
MS Office
MS Project
MS Visio

Anwenderkenntnisse:
Genesys
SAP
Remedy
Lotus Notes

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
DACH-Region
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
640
Alter
56
Berufserfahrung
30 Jahre (seit 02/1991)
Projektleitung
10 Jahre

Kontaktdaten

Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.

Jetzt Mitglied werden »