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PM

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  • 01.11.2017

Kurzvorstellung

Diplom Betriebswirt Fachrichtung Außenhandel mit langjähriger Projekterfahrung. Senior Projekt Manger, Multiple Projects

Dienstleistersteuerung, Prozesssteuerung, Mitarbeiterentwicklung, Change Management esp. Mindchange / Human Change Projekte.

Qualifikationen

  • Business Analyse
  • Call Center
  • E-Learning
  • Mehrprojektmanagement
  • Programm Management
  • Projektmanagement - Office
  • Shared Service Center

Projekt‐ & Berufserfahrung

Teilprojektleitung Didaktik
Kundenname anonymisiert, Bautzen, Görlitz, Zittau
6/2011 – 11/2014 (3 Jahre, 6 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

6/2011 – 11/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Ausschreibungsbegleitung

Erstellen des Didaktischen Konzeptes für ein Flächenprojekt im Bereich der Vor-Ort-Schulungen
Erstellen der Stoffpläne
Recruitierung und Ausbildung der Fachreferenten
Erstellen der E-Learnlösungen
Betreuung des gesamten E-Learnsystems
Erstellen aller relevanten Reports

Eingesetzte Qualifikationen

Weitere organisatorische Qualifikationen

Projektleiter
Kundenname anonymisiert, Köln / Dresden
2/2011 – 4/2011 (3 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

2/2011 – 4/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Begleitung des gesamten Ausschreibungsprozesses für ein Outsourcingprojekt

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessberatung

Senior Projektmanager
Kundenname anonymisiert, Erlangen
8/2010 – 11/2010 (4 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

8/2010 – 11/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Prozessanalyse, Prozessdokumentation, Prozessenhancement.

Erstellung neuer Prozesmodelle und -Beschreibungen für Ausschreibungszwecke
Ausschreibungsbegleitung

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessberatung

Senior Project Manager
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, Frankfurt / Bonn
9/2009 – 7/2010 (11 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

9/2009 – 7/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Projektmanager

Einführung externe Qualitätsschecks, Datenerfassung , Datenauswertung und Ergebnisdisplay in Echtzeit über WEB Frontend.

Recruiting, Hiring und Training Callgruppe, Setup Callverlauf und Fragesystematik. Datenerfassung, Root Cause Analysis.

Eingesetzte Qualifikationen

Qualitätsmanagement (allg.)

Senior Project Manager
Deutsche Telekom Technischer Service, Hamburg
2/2009 – 9/2009 (8 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

2/2009 – 9/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Change Management und Mind Change, Teamleiter Entwicklung und Gruppenperformance

Nennungsverbot der Detailarbeiten

Eingesetzte Qualifikationen

Change Management

Business Unit Manager
Canon Europe, Görlitz / Amsterdam
8/2008 – 2/2009 (7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2008 – 2/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Projecttransition

Transfer des gesamten europäischen Canon Support für Drucker und Cameras von Rumänien nach Deutschland, Niederlande und Schweden. 13 Supportsprachen, Erstellung der Knowledgebase, Erstellung Gesamtreporting für drei Standorte.
Gesamtrecruiting am Standort Görlitz für fünf Supportsprachen

Eingesetzte Qualifikationen

Management (allg.)

Projektmanager
Kundenname anonymisiert, Zgorszelec
7/2008 – 11/2008 (5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2008 – 11/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Ramp down complete side and Transfer all employees to Germany

Eingesetzte Qualifikationen

Management (allg.)

Projektmanager
T-Mobile, Görlitz
6/2008 – 8/2008 (3 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

6/2008 – 8/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Ramp down 2nd Level Callgroup und Mitarbeitertransfer in Schwesterbereiche - Durchsetzung "No fire policy"

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement

Teammanager / Stellvertretende Projektleitung
twenty4help - Apple Inc., Görlitz
8/2006 – 5/2008 (1 Jahr, 10 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2006 – 5/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau und Leitung Callgruppe Apple Deutschland für Portables und Desktops.
Recruiting, Training, Performing

Eingesetzte Qualifikationen

Projektassistenz

Teammanager
twenty4help, Görlitz
12/2005 – 7/2006 (8 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

12/2005 – 7/2006

Tätigkeitsbeschreibung

Teammanager 73 Mitarbeiter Email und Live Chat Support Customer Service Center

Eingesetzte Qualifikationen

Projektassistenz

Teamleiter
twenty4help, Görlitz
7/2005 – 10/2005 (4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2005 – 10/2005

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung einer Callgruppe mit 40 Mitarbeitern im Customer Service Center

Eingesetzte Qualifikationen

Projektassistenz

Zertifikate

Powerpoint Advanced
2009
Excel Advanced
2006
High Performance Management Techniques
2006
Teamleading
2005
Genesys
2005
Teletutor / E-Learn Spezialist
2004

Ausbildung

Diplom Betriebswirt, Fachrichtung Außenhandel
Diplom
1992
Worms

Weitere Kenntnisse

Gut bis sehr gut:
MS Office
MS Project
MS Visio

Anwenderkenntnisse:
Genesys
SAP
Remedy
Lotus Notes

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
DACH-Region
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1254
Alter
60
Berufserfahrung
33 Jahre und 1 Monat (seit 02/1991)
Projektleitung
10 Jahre

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