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Senior Consultant Marketing Automation, CRM, Service, Telco

offline
  • 95‐115€/Stunde
  • 28217 Bremen
  • Europa
  • de  |  en  |  fr
  • 07.11.2018

Kurzvorstellung

Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Konzeption, Umsetzung und Optimierung in den Bereichen Digital Marketing, CRM und IT in den Branchen Telco, Retail, Services, Media, Finance

Qualifikationen

  • E-Mail Marketing
  • Projektmanagement

Projekt‐ & Berufserfahrung

Projekt Manager
Kundenname anonymisiert, Darmstadt
9/2014 – 12/2014 (4 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

9/2014 – 12/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Implementierung Marketing Automation

Durchführen des Requirements Engineering auf Basis der Kunden Anforderungen
und Industry good practices (Use Cases, Patterns, Business Architektur)

Bewerten der unterschiedlichen Software Lösungen auf Basis
der abgeleiteten Use Cases und Patterns (Oracle, IBM)

Anbinden der CRM und BI Systeme

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Technisches Projektmanagement, Projektmanagement, Marketing (allg.), E-Mail Marketing, CRM (Customer Relationship Management), E-Commerce

Projekt Manager
Kundenname anonymisiert, Berlin
1/2014 – 5/2014 (5 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2014 – 5/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Implementierung Multi Channel Campaign Management

Implementieren einer IBM Unica Campaign Lösung
Einführen Marketing Ressource Management
Optimieren der Systemarchitektur (IBM, Oracle, SAS)
Steuern des IT- und Fachprojekts
Migrieren des Altsystems (Infor)
Migrieren der bestehenden Cross Channel Kundenhistorie

Eingesetzte Qualifikationen

Dialogmarketing, Direkt Marketing, Online Marketing (allg.)

Change Agent
Kundenname anonymisiert, Köln
4/2010 – 8/2010 (5 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

4/2010 – 8/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Optimierung Lead Management

Ableiten eines good practice Lead Prozesses aus einem kundenspezifischen Prozessmodell und TMForum Frameworx/eTOM

Etablieren einer branchenrelevanten Lead Definition und eines konvergenten Lead Prozesses fixed/mobile

Eingesetzte Qualifikationen

CRM (Customer Relationship Management), Lead Management

Projekt Manager
Kundenname anonymisiert, Köln
4/2006 – 3/2008 (2 Jahre)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2006 – 3/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Einführung Datenqualitätsmanagement (DQM)

Konzipieren und Umsetzen eines partnerübergreifenden Systems zur Sicherstellung hoher Kundendaten Qualität incl. Geschäftsmodell

Erheben der Anforderungen „Adressqualität“ mit internen und externen Stakeholdern (Partner, Marketing, IT, Produktion, Logistik, Customer Service)

Realisieren der IT per Offshoring (Vietnam) unter Nutzung von Open Source Komponenten

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT)

Projekt Manager
Kundenname anonymisiert, Köln
4/2003 – 7/2004 (1 Jahr, 4 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

4/2003 – 7/2004

Tätigkeitsbeschreibung

Migration Kundenclub in Multipartner Bonusprogramm

Erfolgreiches Migrieren von 8 Millionen Kunden aus dem kundespezifischen Bonussystem auf das branchenübergreifende Kundenbindungsprogramm

Optimieren der Engpässe, Technik und Kosten

Koordinieren der internen und externen IT-, Produktions- und Logistikdienstleister

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement, Dialogmarketing

Projekt Manager
Kundenname anonymisiert, München
1/2001 – 12/2001 (1 Jahr)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2001 – 12/2001

Tätigkeitsbeschreibung

Einführung einer CRM Standard Software

Durchführen der Prozess- und Systemanalyse der eigenrealisierten CRM Lösung.
Vergleichen der Anbieter (Oracle, Infor, Sugar)
Ermitteln der funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen im Bereich operatives CRM für den RFP
Aufsetzen der SLAs

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), E-Mail Marketing

Zertifikate

IBM Silverpop Business Partner Enablement
2015
Sales Force Marketing Cloud Solution Consulting Training
2015
IBM Unica Enterprise Campaign Technical Professional
2014
IBM SVP Primary Support Mastery Professional v1
2014
IBM Business Partner SaaS Support Professional v1
2014

Ausbildung

BWL Informationsmanagement
Dipl.-Kfm. FH
2001
Paderborn
Sparkassenkaufmann
Ausbildung
1994
Osnabrück

Weitere Kenntnisse

Data Driven Business Optimization,
Enterprise Marketing Management, C
ustomer Relationship Management,
ProzessManagement,
Projekt Management,
Requirements Engineering,
Business Architektur,
Customer Loyalty Management,
Business Standardisierung
ITSM ITILv3
TMForum Frameworx
TMForum eTOM
General Management
TM Forum eTOM
ITSM ITILv3
Requirements Engineering
Operations Management
ARIS Business Process Modeling
IPMA Level D Projektmanagement
Gesprächsführung und Moderation
Sugar CRM
IBM Enterprise Marketing Management Suite
IBM X1 Experience One
Unica
Silverpop
Xtify
Teleaf,
Coremetrics
APPTIO: Technology Business Management Suite
Microsoft: Office, Project, Sharepoint, Visio
Tools: Mindjet Mindmanager, ARIS, HP PPM, RT

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Europa
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1671
Alter
52
Berufserfahrung
32 Jahre und 7 Monate (seit 08/1991)
Projektleitung
10 Jahre

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