IT-Service

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  Umkreis (bis 200 km)
de
  auf Anfrage
  61239 Ober-Mörlen
 02.08.2018

Kurzvorstellung

Projektmanagement /-leitung
Organisation
Koordination
Administration
Support
Qualitätsmanagement
Qualitätssicherung
IT- Beratung und Training
PC- Reparatur und Wartung
Um- und Aufrüstung von PC- Komponenten
Installation von Netzwerkdienste

Ich biete

IT, Entwicklung
  • IT-Techniker (allg.)
    11 Jahre, 11 Monate Erfahrung
  • IT-Support (allg.)
    6 Jahre, 3 Monate Erfahrung
  • 2nd & 3rd Level Support
    4 Jahre, 1 Monat Erfahrung
  • Projektleitung / Teamleitung (IT)
    2 Jahre, 11 Monate Erfahrung
  • Application-Management (AM)
    1 Jahr, 11 Monate Erfahrung
  • Anwendungsadministration
    1 Jahr, 11 Monate Erfahrung
  • Microsoft System Center (allg.)
    6 Monate Erfahrung
Technik, Ingenieurwesen
  • Techniker (allg.)
    10 Jahre Erfahrung

Projekt‐ & Berufserfahrung

2nd Level Spezialist Support / Administrator
Coty, Mainz / Darmstadt
11/2016 – offen (1 Jahr, 11 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

11/2016 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

• Anwendersupport (Software / Hardware) zur Sicherstellung eines unterbrechungsfreien IT-Betriebs (Incident-, Problem-, Change- und Releasemanagement)
• Betreuung der Nutzersysteme Vor-Ort-Unterstützung
• Remote und Telefonsupport für Österreich, Schweiz und Deutschland
• Systematische Erfassung und Bearbeitung von Service-Calls über Remedy Ticketsystem
• Erfassung und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank
• Mitarbeit bei Changes von HW und SW, Testspezifikations- und Migrationskonzepterstellung sowie Installation, Konfiguration, Test und Rollout von IT-Systemen
• Ausarbeitung und Durchführung von Anwenderschulungen sowie Erstellung von Anwender- und Administrationsdokumentationen für die IT-Systeme
• AD Support, Einrichtungen und Freigaben
• Tägliche Bändersicherung Server (IBM)
• Apple Support (Einrichtung und Support von iPones und iPads)
• Aufsetzung von Neuen Clients mit Landesk / Ivanti
• Softwareanpassungen
• Hardwarekomponententausch an Servern (HDD, CPU, Speicher und Mainboard) DELL, IBM, Lenovo
• Patchen der Clients an Verteilern im Haus
• IT Umzugskoordinator für interne und Standortübergreifend Umzüge

Eingesetzte Technologien: SSD´s, Windows 7 32/64 Bit, (Windows 10 (64Bit Pro/Enterprise) Implementierung) Office 2010/2013/2016/365 32/64 Bit, Lync, Skype, webex, Remedy Anwendungssoftware, Outlook und Windows Profile neu einrichten. Softwarepatcheslösung und Treiberprobleme , Drucker Support, AD Support.
Hardwarehersteller: Lenovo, Kyocera, Lexmark
Tickettool: Remedy, MS AD Verwaltung, team viewer, msra, rdp, Landesk Management Suite

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support, Anwendungsadministration, Application-Management (AM), IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.)


2nd Level Spezialist Support
DHL IT Services, Darmstadt
6/2016 – 11/2016 (6 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

6/2016 – 11/2016

Tätigkeitsbeschreibung

• Anwendungssupport bei Windows Usern Remote oder vor Ort
• Ticketpflege in Global Service Now
• Windows 7/10 Softwareprofile prüfen/ zurücksetzen
• Anwendungsprofile (z.B. Outlook) in div. Konzerneigenen
Softwarevarianten prüfen/ zurücksetzen

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft System Center (allg.), 2nd & 3rd Level Support


2nd Level Service IT Services
DHL IT Services, Darmstadt
12/2015 – 5/2016 (6 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

12/2015 – 5/2016

Tätigkeitsbeschreibung

12.2015 - heute DHL IT Services

Projekt: Packstationsbetreuung

Projektbeschreibung: 2nd Level Service IT Services

Aufgaben:

• Verantwortlich für die Technikerrückmeldungen/ Betreuung
• Packstationssupport
• Ticketpflege
• Erstellung von Auswertungen/ Reportings und tracking
• Selbstständige Bearbeitung und Pflege von Systemen

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support, IT-Techniker (allg.), Techniker (allg.)


Rollout Koordinator/ Agent für den Standort Darmstadt
DHL IT Services, Darmstadt
8/2014 – 10/2015 (1 Jahr, 3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2014 – 10/2015

Tätigkeitsbeschreibung

08.2014 - Heute DHL IT Services

Projekt GPWS/Mail Rollout Projektbeschreibung Rollout Koordinator/ Agent für den Standort Darmstadt

Firma / Kunde DHL IT Services

Aufgaben:

• Verantwortlich für die gesamte Kommunikation mit den Ansprechpartnern auf Deutsch und
Englisch
• Klärung von noch offenen Punkten und Absprache mit internationalen Ansprechpartnern
• Nachverfolgung und Kontrolle der Termine im Rollout/ Wellenbewegungen
• Erstellung von Auswertungen/ Reportings und tracking
• Selbstständige Bearbeitung und Pflege von Listen und Systemen

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support, Rollout, Kommunikation (allg.)


Technischer IT Koordinator für den Standort Darmstadt
DHL IT Services, Darmstadt
10/2013 – 8/2014 (11 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2013 – 8/2014

Tätigkeitsbeschreibung

10/2013 – 08/2014 DHL IT Services

Projektbeschreibung Technischer IT Koordinator für den Standort Darmstadt Firma / Kunde DHL IT Services, Darmstadt/ Bonn

Aufgaben:

• Zusammenarbeit mit dem IT-Services und dem Order-Management

• Eigenständige Koordination und Planungen

• Abholen der alten Hardware bei Usern, sowie Auslieferung der von mir installierten neuen Hardware

mit Windows 7 für die User im Standort Darmstadt

• Migrationen bei User vor Ort

• Hardwareumstellung auf SSD´s

• Dokumentation, Erstellung von Übersichtslisten alt und neue Hardware

• Datenpflege

• Erstellung von Aufträgen für Hardwareausgaben sowie alt Hardwarerückgaben

• Eskalationsmanagement und Datenabgleich zwischen Bonn und Darmstadt

• Unterstützung VIP Support der DHL vor Ort in Bonn

Eingesetzte Qualifikationen

Hardware Entwicklung, Windows 7, IT-Support (allg.), Migration, Management (allg.), Auftragsverwaltung, Datenpflege / -erfassung, Public Relations, Dienstleistung (allg.)


Technischer IT Koordinator Stellv. Teamleiter
DHL IT Services, Darmstadt/ Bonn
4/2013 – 8/2013 (5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2013 – 8/2013

Tätigkeitsbeschreibung

04/2013 - 08.2014 DHL IT Services

Projekt Brief/Mail Rollout Projektbeschreibung Rollout Koordinator/ Agent für den Standort Darmstadt

Firma / Kunde DHL IT Services, Darmstadt/ Bonn

Aufgaben:

• Verantwortlich für die gesamte Kommunikation mit den Ansprechpartnern auf Deutsch und Englisch

• Klärung von noch offenen Punkten mit Hilfe einer speziellen Software und Absprache mit

internationalen Ansprechpartnern

• Nachverfolgung und Kontrolle der Termine im Rollout/ Wellenbewegungen

• Erstellung von Auswertungen und Reportings

• Selbstständige Bearbeitung und Pflege von Listen und Systemen Projekt GPWS Rollout

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Rollout, Projektleitung / Teamleitung, Kommunikation (allg.), Pflege (allg.), Dienstleistung (allg.)


Dispatching/ One Site Support
Hewlett Packard / Allianz AG, Frankfurt
12/2009 – 4/2013 (3 Jahre, 5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

12/2009 – 4/2013

Tätigkeitsbeschreibung

• Verantwortlicher Leiter im Bereich Disposition
• IT- Incident- Management
• Lösung von HW/ SW Problemen bei PC/ Netzwerkkomponenten, Servern und
• Peripheriegeräten
• Sicherstellung der Leistungsdokumentation und der relevanten Calldaten
• Zuordnen von Servicetechnikern, unter Berücksichtigung von Produkt- und
Kundenwissen sowie prüfen der Verfügbarkeit
• Ersatzteil- Disposition
• Terminvereinbarung mit End-Usern
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung
• Eskalation
• Bearbeitung von Reklamationen
• Prüfung der Installationsvorarbeiten
• Verantwortung für die Vollständigkeit der Call- Dokumentation
• Reporting/Übergabe der Asset Daten

Eingesetzte Qualifikationen

Reporting, Incident Management, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Installation / Montage / Wartung (allg.), Techniker (allg.), Management (allg.), Service-Level-Management (SLA), Public Relations, Dienstleistung (allg.), Versandabwicklung, Absatzlogistik / Distributionslogistik


IT-Techniker im Außendienst
O2, Hessen
10/2009 – 10/2009 (1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2009 – 10/2009

Tätigkeitsbeschreibung

• Vor Ort im Auftrag von Computacenter in O2 Shops im Rhein Main Gebiet
• Einrichtung der Erlebniswand mit Palm Pree Geräten

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support, IT-Techniker (allg.), Techniker (allg.)


IT-Server Techniker
Techniker Krankenkasse, Erfurt
8/2009 – 8/2009 (1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2009 – 8/2009

Tätigkeitsbeschreibung

• Serveraustausch für die Techniker Krankenkasse in Erfurt.

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Techniker (allg.), Techniker (allg.)


IT- Techniker/ Servicekoordinator/ Co Projektleiter im Bereich Außendienst
DZ Bank Frankfurt, Frankfurt
2/2009 – 6/2009 (5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2009 – 6/2009

Tätigkeitsbeschreibung

• Servicekoordinator
• Co Projektleiter im Bereich Außenlokationen der DZ Bank in Deutschland mit
• Aufgabenbereich Troubleshooting
• PC Systemumstellung und deren Einbindung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Techniker (allg.), Techniker (allg.), Technische Projektleitung / Teamleitung, Projektleitung / Teamleitung, Dienstleistung (allg.)


IT- Techniker
DZ Bank Frankfurt, Frankfurt
10/2008 – 2/2009 (5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2008 – 2/2009

Tätigkeitsbeschreibung

• Für Computacenter tätig in der DZ Bank Frankfurt
• Planung und Umsetzung im Bereich
• Druckeraustausch
• Einrichtung und Troubleshooting

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Techniker (allg.), Techniker (allg.)


IT- Techniker
UPS SCS, Mörfelden-Walldorf
8/2005 – 10/2008 (3 Jahre, 3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2005 – 10/2008

Tätigkeitsbeschreibung

• Bei UPS SCS Mörfelden als Servicetechniker für Installationen im Außendienst für die
• Regionen Saarland (bis 02.2007) IT- Dienstleistungen
• Region Frankfurt (bis 10. 2008) IT- Dienstleistungen
• IT- Dienstleistungen für größere Firmen (Bechtle, Computacenter, ADA, A&O und der
damit verbundenen Endkunden).

Eingesetzte Qualifikationen

Ada, IT-Techniker (allg.), Installation / Montage / Wartung (allg.), Techniker (allg.)


IT- Techniker
PSB AG/ Bechtle, Ober-Mörlen
8/2003 – 8/2005 (2 Jahre, 1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2003 – 8/2005

Tätigkeitsbeschreibung

• IT- Servicetechniker im Innen/Außendienst
• Teamleiter für diverse PC- Rollouts und der damit verbundenen
Personalbelegung bei der Bechtle (PSB AG) in Ober-Mörlen.

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Techniker (allg.), Rollout, Techniker (allg.), Technische Projektleitung / Teamleitung, Projektleitung / Teamleitung, Personalwesen (allg.), Dienstleistung (allg.)


Ausbildung

IT-Systemelektroniker
(Ausbildung)
Jahr: 2000
Ort: Ober-Mörlen

Qualifikationen

Projekterfahrung


Projekt GPWS Rollout
Projektbeschreibung Technischer IT Koordinator für den Standort Darmstadt
Firma / Kunde DHL IT Services, Darmstadt/ Bonn
Zeitraum 10/2013 – 06/2014
Aufgaben

• Zusammenarbeit mit dem IT-Services und dem Order-Management
• Eigenständige Koordination und Planungen
• Abholen der alten Hardware bei Usern, sowie Auslieferung der von mir installierten neuen Hardware mit Windows 7 für die User im Standort Darmstadt
• Migrationen bei User vor Ort
• Hardwareumstellung auf SSD´s
• Dokumentation, Erstellung von Übersichtslisten alt und neue Hardware
• Datenpflege
• Erstellung von Aufträgen für Hardwareausgaben sowie alt Hardwarerückgaben
• Eskalationsmanagement und Datenabgleich zwischen Bonn und Darmstadt
• Unterstützung VIP Support der DHL vor Ort in Bonn


Projekt GPWS Rollout
Projektbeschreibung Rollout von ca. 5000 Arbeitsplätzen mit neues Hardware und Windows 7
Firma / Kunde DHL IT Services, Darmstadt
Zeitraum 04/2013 – 10/2013
Aufgaben

• Stellv. Teamleiter
• Installation der Hardware mit Windows 7
• Optionaler Software anpassen
• Troubleshooting bei der Installation
• Eskalationsmanagement
• Statustracking mit Atlassian JIRA

Projekt Work Order Management
Projektbeschreibung Dispatching/ One Site Support
Firma / Kunde Hewlett Packard / Allianz AG, Frankfurt
Zeitraum 12/2009 – 04/2013
Aufgaben

• Verantwortlicher Leiter im Bereich Disposition
• IT- Incident- Management
• Lösung von HW/ SW Problemen bei PC/ Netzwerkkomponenten, Servern und
• Peripheriegeräten
• Sicherstellung der Leistungsdokumentation und der relevanten Calldaten
• Zuordnen von Servicetechnikern, unter Berücksichtigung von Produkt- und Kundenwissen sowie prüfen der Verfügbarkeit
• Ersatzteil- Disposition
• Terminvereinbarung mit End-Usern
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung
• Eskalation
• Bearbeitung von Reklamationen
• Prüfung der Installationsvorarbeiten
• Verantwortung für die Vollständigkeit der Call- Dokumentation
• Reporting/Übergabe der Asset Daten


Projekt O2 Erlebniswand
Projektbeschreibung IT-Techniker im Außendienst
Firma / Kunde Computacenter / O2
Zeitraum 10.2009- 10.2009
Aufgaben

• Vor Ort im Auftrag von Computacenter in O2 Shops im Rhein Main Gebiet
• Einrichtung der Erlebniswand mit Palm Pree Geräten


Projekt Serveraustausch bei der Techniker Krankenkasse
Projektbeschreibung IT-Server Techniker
Firma / Kunde Computer Center
Zeitraum 08.2009- 08.2009
Aufgaben

• Serveraustausch für die Techniker Krankenkasse in Erfurt.


Projekt PC- Rollout DZ Bank Frankfurt
Projektbeschreibung IT- Techniker
Firma / Kunde Computer Center
Zeitraum 02.2009- 06.2009
Aufgaben

• Servicekoordinator
• Co Projektleiter im Bereich Außenlokationen der DZ Bank in Deutschland mit
• Aufgabenbereich Troubleshooting
• PC Systemumstellung und deren Einbindung


Projekt PC- Rollout DZ Bank Frankfurt
Projektbeschreibung IT- Techniker
Firma / Kunde Computer Center
Zeitraum 10.2008- 02.2009
Aufgaben

• Für Computacenter tätig in der DZ Bank Frankfurt
• Planung und Umsetzung im Bereich
• Druckeraustausch
• Einrichtung und Troubleshooting


Projekt IT-Service UPS SCS Mörfelden
Projektbeschreibung IT- Techniker
Firma / Kunde UPS SCS
Zeitraum 08.2005- 10.2008
Aufgaben

• Bei UPS SCS Mörfelden als Servicetechniker für Installationen im Außendienst für die
• Regionen Saarland (bis 02.2007) IT- Dienstleistungen
• Region Frankfurt (bis 10. 2008) IT- Dienstleistungen
• IT- Dienstleistungen für größere Firmen (Bechtle, Computacenter, ADA, A&O und der damit verbundenen Endkunden).


Projekt IT-Service Bechtle (PSB AG) in Ober-Mörlen
Projektbeschreibung IT- Techniker
Firma / Kunde PSB AG/ Bechtle
Zeitraum 08.2003- 08.2005
Aufgaben

• IT- Servicetechniker im Innen/Außendienst
• Teamleiter für diverse PC- Rollouts und der damit verbundenen
Personalbelegung bei der Bechtle (PSB AG) in Ober-Mörlen.


EDV-Kenntnisse

Schwerpunkte
- Userhelpdesk 1st/2nd Level Support
- Rollout Planung, Leitung, Durchführung
- Personalmanagement
- Planung/Dokumentation
- IT- Beratung und Training
- Auf Sie zugeschnitten Leistungsstarke PC- Systeme
- PC- Reparatur und Wartung
- First/ second Level Support
- Um- und Aufrüstung von PC´s
- Installationen
- Netzwerkdienste
- DSL Einrichtung
- PC Schulungen
- Computer- Umzüge

Betriebssysteme
- Windows 95 / 98 / ME / XP / Vista/ Windows 7/ Windows 8
- Windows NT / 2000 / 2003
- Server 2003/ 2007

Software
- MS Office XP / 2003/ 2007/ 2010
- Outlook, MS Exchange
- Atlassian JIRA

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
Reisebereitschaft
Umkreis (bis 200 km)
Profilaufrufe
1302
Alter
36
Berufserfahrung
18 Jahre und 1 Monat (seit 08/2000)
Projektleitung
2 Jahre

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