IT-Beratung für Prozesse, Organisation und Technologie

10/2020 – 6/2021

Projekt- u. Stakeholdermanagement
Planung, Durchführung und Dokumentation der Workshops

Agile Entwicklung, Projektmanagement (IT)

6/2019 – 4/2020

Einführung einer bundesweiten IP-basierten Kommunikations- und Contact Center Plattform für eine Krankenkasse
• Anforderungsmanagement und Durchführung von Kundenworkshops
• Prozessaufnahme und Analyse der Kundenanforderungen
• Erstellung der User Stories, Unterstützung der Product Owner
• Koordination der internen und externen Lieferanten

Agile Entwicklung, Projektmanagement (IT), Testdesign (IT), Rollout

2/2018 – 6/2019

Einführung einer neuen unternehmensweiten Contact Center-Plattform und deren Weiterentwicklung
• Migration der unternehmensinternen Kunden auf die neue Plattform
• Agiles Projektmanagement für Software-Entwicklungsprojekte (SCRUM)
• Prozessaufnahme und Analyse der Kundenanforderungen
• Erstellung der User Stories, Unterstützung der Product Owner

CRM Beratung (allg.), Projektmanagement (IT), SCRUM, Jira

5/2017 – 1/2018

Implementierung und Rollout einer bundesweiten IP-basierten Kommunikations- und Contact Center Plattform
• Konzeption des zentralen Kundenportals für die automatisierte Daten-Provisionierung und Selbstverwaltung der Nutzerdaten
• Agiles Projektmanagement für die Software-Entwicklung (SCRUM)
• Anforderungsmanagement, Erstellung der User Stories, Support des Product Owners
• Konzeption neuer Leistungsmerkmale

Projektmanagement (IT)

11/2016 – 3/2017

Einführung von „Agile IT Delivery Processes“ und Restrukturierung der IT Delivery für den internationalen Vertrieb und Support eines TK-Providers
• Anforderungsanalyse und Prozessdesign für ein neues Service Delivery Modell
• Einführung eines agilen Software-Entwicklungsmodells auf Basis von SCRUM
• Neukonzeption und Optimierung des IT- Anforderungsprozesses
• Koordination der internen und externen IT Service-Partner

Continuous Delivery (CDE), Service Management, Agile Entwicklung, IT Service Management (ITSM)

10/2014 – 11/2016

• Design der Workflow Management Prozesse für eine flexible und effiziente Auftragsabwicklung im Rahmen der Neuorganisation
• Umsetzungskonzeption der Geschäftsprozesse in eine Workflow-Software
• Anforderungsmanagement, Erstellung der User Stories mit den Stakeholdern und Product Ownern im Rahmen der Entwicklung mit SCRUM
• Einführung der neuen Software bei den Power Usern
• Statistische Auswertungen des Nutzerverhaltens

CRM Beratung (allg.), Agile Entwicklung, Projektmanagement (IT), SCRUM, Jira

10/2013 – 5/2014

Zentralisierung der IT-Services für alle Tochterunternehmen
• Ist-Aufnahme der benötigten IT-Services der Tochtergesellschaften
• Prozessdesign für das Anforderungsmanagement und die fachliche Umsetzung
• Definition des Leistungskatalogs für die zentrale IT
• Aufbau eines IT Shared Service Centers
• Gestaltung der Leistungsvereinbarungen zwischen Zentrale und Tochtergesellschaften
• Planung und Durchführung der Pilotierung zur Rollout-Vorbereitung
• fachliche Führung des Projektteams mit 6 Mitarbeitern

2/2013 – 8/2013

Projektmanagement für ein europaweites SAP-Rollout-Projekt des zentral gehosteten Produktions- und Lagersystems
• Projektinitiierung
• Koordination der IT in den europäischen Niederlassungen (England, Frankreich, Italien, Griechenland)
• Termin- und Kostenkontrolle
• Führung des Projekt Management Office und Kommunikation der Projektergebnisse
• Testmanagement der europaweiten Qualitäts- und Validierungstests
• Verantwortung für den Cutover
• Fachliche Führung des Rollout-Teams mit 12 Mitarbeitern

10/2012 – 1/2013

Entwicklung der Outsourcing-Strategie und Erstellung des Request for Proposal (RfP)
• Durchführung der Ist-Aufnahme (Due Diligence)
• Durchführung und Dokumentation von Workshops zur Aufnahme neuer Anforderungen gemäß der neuen Geschäftsausrichtung
• Entwicklung der Service Specification gemäß des Outsourcing Modells zur Umsetzung der Geschäfststrategien
• Entwicklung von Preismodellen
• Erstellung der Ausschreibungsunterlagen

2/2012 – 11/2012

Projektmanagement für den Bereich Zentrales Accounting, Rollout eines SAP-Templates im Rahmen der Einführung einer neuen konzernweiten ERP-Plattform. Teilprojektleitung Accounting
• Erstellung und Überarbeitung einer unternehmensspezifischen Rollout-Methodik (technisch/organisatorisch) zur Sicherstellung der Rollout-Qualität in jedem Geschäftsbereich
• Sicherstellung der Durchgängigkeit der Accounting-Geschäftsprozesse
• Testmanagement der prozessualen und technischen Tests
• Führung des Projekt Management Office (PMO)
• Budget- und Ressourcenplanung (Volumen 18.000 PT)

10/2011 – 12/2011

Einführung der Supportprozesse im Rahmen eines VoIP-Rollout
• Sicherstellung der IT-Supportprozesse gemäß ITIL beim Rollout einer IP-basierten Kommunikationsplattform mit 20.000 Arbeitsplätzen.
• Vorbereitung des Rollouts an den bundesweiten Standorten

2/2010 – 9/2010

Rollout für ein konzernweiter Tool zur Betreuung der Führungskräfte im HR Shared Service Center
• Abstimmung des Rollouts und der Betriebseinführung mit weltweit 40 Landesgesellschaften
• Einführung der Betriebs- und Supportprozesse zur Sicherstellung der Verfügbarkeit
• Management des IT-Providers

2/2009 – 8/2011

Einführung eines neuen IT-Service Management (ITSM) beim Zentraleinkauf eines Telekommunikationsproviders
• Konzeption und Aufbau des IT -Service Level Managements für den Zentraleinkauf
• Design der Service-Hotline für 130.000 User der Anwendungen
• Definition der Service Level Agreements und vertragliche Ausgestaltung, Vertragsverhandlungen mit dem Dienstleister

5/2007 – 2/2009

Organisatorische und technische Neustrukturierung des Kundenservice (2.400 Arbeitsplätze) eines Online-Providers im Rahmen einer Umorganisation
• Leitung der technischen IT- Migration der zentralen Call Center- Plattform, der Arbeitsplatzsysteme (APS) und der Geschäfts-IT (Personalsysteme, Zeiterfassung, etc)
• Konzeption des Supports für die Arbeitsplatzsysteme (Bereich APS-Support), Gestaltung der Supportprozesse, Personalplanung und SLA-Definitionen für den Vor-Ort Service
• Projektmanagement zur Einführung neuer Technologien (Thin Client) für die Arbeitsplatzsysteme

5/2006 – 4/2007

Programm-Management zur Einführung und Ausbau der Service Center Plattform für die Kundenbetreuung
• Programmmanagement für die Einführung der Multichannel Service Center Plattform für 2.400 User
• Koordination aller Projekte und Aktivitäten im Rahmen der Entwicklung und Betriebseinführung
• Entwicklung der strategischen Ausrichtung der technischen Plattform für eine marktfähige und zukunftsweisende Kundenbetreuung
• Anforderungsmanagement

5/2005 – 4/2006

Einführung von SAP-HR und Aufbau eines Shared Service Center
• Prozessdesign für das HR Shared Service Center
• Sicherstellung der Prozessdurchgängigkeit
• Projektleitung für das Teilprojekt Schnittstellen im Rahmen der SAP-Einführung, Migration von 70 Schnittstellen und Re-Design der Schnittstellenprozessen
• Steuerung der Software-Entwicklung und Koordination der Schnittstellen-Partner
• fachliche Führung des Projektteams mit 7 Mitarbeitern

Projektmanagement (IT)