ITIL Service Manager / Projektleiter / Lotus Notes / Domino Administrator / Senior Supporter / System Manager

10/2014 – 5/2015

Beratung, Konzeption, Planung und Durchführung von Cloud Migrationsprojekten
Second- und Third-level Support während der ganzen Mig-rationsphase.
Fortlaufende Anpassung der Cloud Lösung an geänderte Kundenanforderungen
Statusmeetings (Jourfixe, Kickoffs, etc.) mit dem Manage-ment und den Fachbereichen.

Technologien: Windows Server 2003/2008/2008R2,2012 VMWare Infrastructure und VSphere, Lotus Notes und Domino Ver. 5 bis Ver. 9, MS Exchange on-premise 2003 und 2010, Office 365 Cloud, MS Azure AD, MS ADFS, MS Outlook 2010, Windows 7 (x86), Windows 8.1 (x64), Windows 10 (x64), Nagios Monitoring, VMWare VSphere, HyperV, Teamviewer

Projektmanagement - Office, eBusiness-Strategie

2/2011 – 4/2014

Projektleitung / Service Level Management / Consulting der technischen Umsetzung für die weltweit (EMEA, APAC und NAFTA) eingesetzte Integrations-Coexistenz Umgebung im Rahmen der Migration von Lotus Domino zu MS Exchange/Outlook.
Service Level Manager im Bereich:

Betriebsverantwortung Domino Server, MS Exchange Server- Integration und Abgleich der Active Directories und Lotus Adressbücher
Installation und Test der Quest Management Tools
Automatisierung der Provisioning Umgebung und Systeme für die Coexistenz Umgebung
Betreuung der Fachbereiche und Entwickler beim Deployment
Test der Applikationen in der Coexistenz Umgebung mit den Schwerpunkten Mailfunktionen, Domino 8.5. readiness und Pflege der erforderlichen Dokumentationen und Use-Cases.
der mobile Services im Hinblick auf die Coexistenz-Umgebung unter Einsatz der Produkte BlackBerry Enterprise Server (für BB Devices) und MobileIron (für iOS Devices).
Technische Projektleitung in folgenden Projekten:

EDC, eCol: Aufbau und Betrieb einer Betriebsplattform für den parallelen Betrieb MS Exchange und IBM Domino.

Konzeption: Parameter Definition, Risikoabschätzung, Kosten-Nutzen-Analyse, Spezifikationen, Coexistence Tool-, Exchange Architektur-, Routing Architektur-Konfiguration

Realisierung (Operations Manuals erstellen, Firewall Regelsammlung Freischaltungen, Domino-Exchange-Coexistence Server Installation/Konfiguration, Benutzer Provisionierung-Registrierung (Notes/Outlook), Applikation Provisionierung-Registrierung, VMWare Client Provisionierung
Registrierung, Erstellung der System- und Anwenderdokumentation, Verzeichnis Architektur und LEI Server Synch, Active Directory, Authentifizierung/Authorisierung Vertrauensstellung, Ressourcen AD Anbindung) Betrieb und Support der Coexistenz Umgebung

Buildmanager:
Abteilung eAPPS speziell für den Gold Service “MB Connect” plus der vollständigen Kommunikation mit den IT/x Abteilungen und den beteiligten Gewerken von EDC und EDP
Server-Launch und -Delaunch in Zusammenarbeit mit den Systemverantwortlichen
Tools sind z.B. das Ticketsystem CISM, darüber werden die Changes, Tasks, Requests erstellt und die ganze Projektkette vom initialen Launch, Basic Installation, Deployment bis hin zur Übergabe in die Produktion gesteuert und überwacht.

Cockpit 2.6.1, Reporting unterzeichnete OLA, den Resourceforecast und das OPM einsehen
Projectlog, Projekt- und Reportingtool für TPL

iOS Support Second Level Support der MobilIron Infrastruktur (Verwaltung der iPads/iPhones, Useradministration, Applikationen bereitstellen/löschen...)

Blackberry Support Betrieb der Blackberry Intrastruktur und Useradministration

Angewandte Tools: MS Projekt / Visio / Office, MS Win XP / 7, MS Win Server 2008R2, VMWare vSphere, Lotus Notes 7/8, Domino Server 7 / 8, Quest CMN Coexistence Manager for Notes

interne Tools: Cockpit 2.6.1, Weblaunch Tool, ALS Automatic Launch System, EAPP Wiki, ITpedia, ProjectLog, DART, CISM, WiW, Daimler KCS, IT-SPS, SAT, eMon, Sharepoint, BHB, Server DB, eC Documentation

ITIL, Service Management, Blackberry, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement

2/2006 – 6/2010

Ernst & Young AG in Stuttgart

Service Level Manager / Projektleitung / Lotus Notes / Domino Administrator sowie Senior Level Support für Global Operational Services „englisch-sprachig“

Service Level Manager für die internationale (EMEA, APAC, ASIA) und nationale Domino/Lotus Notes Umgebung mit ca. 28.000 Usern, ca. 20.000 BES Usern und mehr als 1.000 Servern weltweit, verteilt im 7x24h Betrieb.
Verantwortlich für den Betrieb von globalen Applikation in den drei großen Rechenzentren.
Konzeption, Planung, Migration und Dokumentation der operativen Umgebung.
Teilprojektleitung / Service Level Manager bei der Einführung neuer Tools und Lotus Notes Applikationen unter Einhaltung der Servicelevels.
Konzeption und Implementierung der Hilfsmittel zur Systemautomatisierung und zum automatisierten Reporting.
3rd Level Support weltweit in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (RIM, IBM, Grouptools, Microsoft) bei schwerwiegenden Problemen.

Technologien: Windows Server 2000/2003/2008/2008R2, VMWare Infrastructure, IBM Lotus Notes/Domino, Microsoft Groove, Remedy Ticketsystem, RIM Blackberry Server, IBM Sametime Server, Ironport Appliances, Grouptools, Symantec Enterprise Admin, DELL DRAC, HP iLO, HP OpenView, What’s Up Gold, Putty

ITIL, Service Management, Windows Server (allg.), Blackberry, Projektleitung / Teamleitung (IT), Konzeption (IT)