Rolloutkoordinator, Projektassistenz, Dispatcher, 2nd Level-Support, IT-Techniker

10/2014 – 6/2015

• Verantwortlich für die gesamte Kommunikation mit den Ansprechpartnern auf Deutsch und
Englisch
• Klärung von noch offenen Punkten mit Hilfe einer speziellen Software und Absprache mit
internationalen Ansprechpartnern
• Nachverfolgung und Kontrolle der Termine im Rollout/ Wellenbewegungen
• Erstellung von Auswertungen und Reportings
• Selbstständige Bearbeitung und Pflege von Listen und Systemen

Projektassistenz (IT)

4/2012 – 10/2014

• Verantwortlicher Leiter im Bereich Disposition
• IT- Incident- Management
• Lösung von HW/ SW Problemen bei PC/ Netzwerkkomponenten, Servern und
Peripheriegeräten
• Sicherstellung der Leistungsdokumentation und der relevanten Calldaten
• Zuordnen von Servicetechnikern, unter Berücksichtigung von Produkt- und Kundenwissen sowie
prüfen der Verfügbarkeit
• Ersatzteil- Disposition
• Terminvereinbarung mit End-Usern
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung
• Eskalation
• Bearbeitung von Reklamationen
• Prüfung der Installationsvorarbeiten
• Verantwortung für die Vollständigkeit der Call- Dokumentation
• Reporting/Übergabe der Asset Daten
• Schulung und Einweisung neuer Mitarbeiter
• Entwicklung von Prozessen und Abläufen bei der Auftragsbearbeitung
• Abwicklung von Incidents und Bestellungen mit externen Dienstleistern

Reporting, Schulung / Training (IT), Dokumentation (IT)

2/2012 – 3/2012

• Eigenständige Koordination, Planung
• Installation der Hardware mit Windows XP
• Installation / Konfiguration optionaler Software (z.B. Bloomberg, Tradesignal)
• Troubleshooting bei der Installation
• Eskalationsmanagement
• Statustracking und Reporting
• Einbau zusätzlicher Hardwarekomponenten
• Unterstützung Techniker-Team
- Durchführen von Umzügen, Auf- und Abbau von IT-Hardware

Reporting, Windows XP, IT-Techniker (allg.), Konfiguration