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User Experience Experte

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  • 10.05.2015

Kurzvorstellung

Mehrjährige Berufspraxis in User Experience, Testing, User Research, Requirements Engineering, Business Analyse, Projektleitung

Qualifikationen

  • User Experience (UX)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Senior Consultant, User Experience
Kundenname anonymisiert, Zürich
11/2013 – 10/2014 (1 Jahr)
IT
Tätigkeitszeitraum

11/2013 – 10/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Die Rolle beinhaltet:

User Experience Design
User Research, Interviews, Analyse,
User Testing, Prototyping
Beratung in Konzeptionsprojekten
UX-Know-how Austausch mit Projektleiter, Interaktion Designer, Trainee

Arbeit in vielseitigen Online- und Mobile Applikations-Projekten im Finanzbereich, Produktionsbranche, Automobil,
Distribution, Versicherung und öffentlicher Dienst

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Testing (IT), User Experience (UX), IT-Beratung (allg.), Projektmanagement

Senior Consultant, User Experience
Kundenname anonymisiert, Düsseldorf
8/2011 – 5/2013 (1 Jahr, 10 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

8/2011 – 5/2013

Tätigkeitsbeschreibung

User Experience Team-Mitglied bei einem New Business Support System Projekt (NGBSS, Huawei).
Die Rolle beinhaltet:

Beratung User Experience Management - Telco
User Experience Benutzerstudie der wichtigsten Benutzergruppen in Shop, Call-Center, 
Produktmanagement und Vertrieb
Erhebung von Nutzerbedürfnisse
Co-Autor bei User Experience und Usability Anforderungen
Dokumentation mit HP Quality Center (QC) Software
Visualisationen u.a. mit OmniGraffle und Prezi
User Experience Tests, User Experience-Walkthroughs und Expert Reviews
Qualitative Analysen

Hauptaufgaben sind das Finden von User Bedürfnissen in allen relevanten Schnittstellen. Entwickeln von aktuellen und zukünftigen Personas und Nutzer Szenarien. Einbringen und Sicherstellen von Human Centered Design Kriterien und Standards in das Projekt. Direkte Kommunikation mit dem Umsetzungspartner Huawei Technologies. Begleiten der User-Requirement Teams und User Experience Tests.

Eingesetzte Qualifikationen

User Experience (UX), IT-Beratung (allg.), Dokumentation (IT), Weitere organisatorische Qualifikationen

Externer Consultant, Customer Experience
Kundenname anonymisiert, Zürich
12/2008 – 9/2009 (10 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

12/2008 – 9/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Competitive Customer Experience Checks der drei wichtigsten Kundenschnittstellen, Internet, Filiale und
Call-Center. Die Rolle beinhaltete:

Beratung Customer Experience Management - Banking
Feldforschung, Dokumentation, Sammeln von Artefakten
Qualitative Analyse
Visualisationen als Blueprints „Customer Journey“
Report und Präsentation
Workshop mit dem Customer Experience Team

Eingesetzte Qualifikationen

Internet / Intranet, IT-Beratung (allg.), Dokumentation (IT), Weitere organisatorische Qualifikationen, Schulung / Coaching (allg.)

Externer Consultant, Brand Experience
Kundenname anonymisiert, Bern
8/2008 – 3/2011 (2 Jahre, 8 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

8/2008 – 3/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung und Begleitung des Unternehmens im strategischen Transformationsprozess „Human Centered Design“. Die Rolle beinhaltete:

Beratung Brand Experience Management - Telco
Begleitung des Transformations- und Changeprozesses
Empirische Erhebung, Mitarbeiter-Interviews
Feldforschung
Qualitative Analyse
Workshop Moderation und Coaching
Konzeption und Organisation von Erfahrungsaustausch mit anderen Unternehmen (Swisscom-Fieldtrip zu Philips Design Eindhoven)

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Training (IT), Konzeption (IT), IT-Beratung (allg.), Schulung / Coaching (allg.)

Zertifikate

Zertifikat Projektmanagement
2014
CAS Interaction Design
2010
Zertifikat Requirements Engineering
2008

Ausbildung

Projektmanagement
Ausbildung
2014
FHNW
CAS Interaction Design
Ausbildung
2010
HSR Rapperswil
Requirements Engineering
Ausbildung
2008
HSR Rapperswil

Über mich

Zusammenfassung
Erfolgreiche Tätigkeit als Berater und User Experience Spezialist. Solide Anwendung von Design Research Methoden,
Testing und Prototyping. Mehrjährige Agenturerfahrung und client-side Praxis.

Spezialisiert auf Kontext-Nutzerforschung. Mehrjährige Erfahrung in menschzentrierter Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen. Fundiertes Know-how in der User-, Customer- und Mitarbeiter Experience Research. Erfahrung mit
komplexen Change-Prozessen und strategischen Innovationsstrategien.

Verständnis und Empathie für die Bedürfnisse anderer. Fähig aktiv zu zuhören und kompetent in der Reflexion mit den Anspruchsgruppen und Benutzer.

Kreativer Teamplayer mit pragmatischem und lösungsorientiertem Ansatz. Lernbereit und neugierig auch ausserhalb der
eigenen Domäne.

Starkes kommunikatives Talent, fähig Ideen, Probleme, Lösungen und Resultate schriftlich, mündlich und visuell zu kommunizieren. Erfahrung in der Präsentation von Empfehlungen an Kunden, Anspruchsgruppen und Benutzer.

Weitere Kenntnisse

Methodenkompetenz
User Research Persona und Szenario Entwicklung Blueprints, Flows
User Centred Design Benutzer Requirements Task-Analysen
Prototyping User ExperienceTesting Contextual Design
Qualitative Forschung Field Studies



Führungskompetenz Persönliche Kompetenz Sprachen
Projektmanagement Empathisch, teamfähig, Deutsch (Muttersprache)
Erfahrung in Führung, motivierend, kommunikativ Englisch (sehr gut)
Organisationsfähig integer, Freude an Neuem Französisch (gut)
Improvisationsfähig Italienisch (gute Kenntnisse)

Persönliche Daten

Sprache
  • Englisch (Fließend)
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Französisch (Gut)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
Profilaufrufe
1903
Alter
56
Berufserfahrung
18 Jahre und 2 Monate (seit 01/2006)
Projektleitung
10 Jahre

Kontaktdaten

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