Berater| Manager | Lead Service Management/ Service Desk/. Wordpress und Shopify programmieren

1/2022 – 2/2022

Mehr Informationen bekommen Sie in meiner Projektliste (auf Anfrage sende ich diese gern zu)

Kommunikation (allg.)

10/2021 – 2/2022

• Bericht an Geschäftsführung
• Restrukturierung und Aufbau von Support und Operations
• Steuerung des 1st, 2nd und 3rd Level und Operations
• Optimierung der Betriebsführung und der Bestandskunden
• Steuerung des Incident-, Problem- und Servicemanagements
• Service Prozesse erneuern, etablieren und optimieren
• Onbording/offboarding und optimierung von Mitarbeitern sowie Kunden im Support und Operations
• Management und Wartung bestehender Netzwerke
• Kommunikationsoptimierung, daily calls und meetings mit internen und ext. Kunden
• Permanente Steuerung der Teamleiter- und Seniorrolle
• Betreuung von 20 Team Membern
• Ansprechpartner für sämtliche IT- Themen bezüglich Support und Operations
• Mitbetreuung externer Kunden
• Präsentationssupport für Kunden sowie Teilhahme an Ausschreibungen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Personalentwicklung - Durchführungsplanung, Personalführung, Prozessoptimierung

9/2017 – 10/2021

• Bericht an Director of Operations
• Betreuung von A-Kunden, Enterprise Level
• Ansprechpartner für sämtliche IT- Probleme
• Problemlösungen für Kunden im IT Bereich und Software Asset Management
• Meetings und Präsentationen mit Kunden
• Unterstützung der Projektteams und der Projektleiter
• Steuerung und Kontrolle der Reviews
• Steuerung und Kontrolle der Change Requests
• Kontrolle der Tickets
• Fehler- und Störungsbeseitigung
• Kundenberatungen und Unterstützung bei Angebotserstellung
• Mitbetreuung des Releasemanagements
• Abrechnungen erstellen
• Service Engineer betreuen und mit Aufgaben betrauen
• Pflege und Weiterentwicklung von Prozessen und Methoden

IT-Support (allg.)