IT-Fieldservice Teamleiter & 2nd Level-Support
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- 22.03.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
11/2015 – 3/2016
Tätigkeitsbeschreibung
- Telefonischer Support mit Erstkontaktlösung über ein Ticketsystem
- VIP Support
- Softwareverteilung
- Blackberry Support
2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)
2/2015 – 10/2015
Tätigkeitsbeschreibung
• Teamleiterfunktion des Fieldsupports in Deutschland
• Überwachung und Sicherstellung der SLAs für Kunden
• Incidentmanagement
• Eskalationsmanagement
• Softwareverteilung
• Druckerkonfiguration (HP & Lexmark)
• VIP-Support
• Inventarisierung
• Hard- und Softwareinstallation aller Hardwaregeräte
• Arbeitsgerät (Dell Hardware)
Hardware Entwicklung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Softwarepaketierung / Verteilung (allg.), 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Projektleitung / Teamleitung
7/2014 – 2/2015
Tätigkeitsbeschreibung
• Stellvertretende Teamleiterfunktion des Fieldsupports in Deutschland
• Ticketbearbeitung mit Abschlusslösungen
• Imaging
• Softwareverteilung
• IT-Umzüge
• Druckerkonfiguration (HP & Lexmark)
• VIP-Support
• Hard- und Softwareinstallation von neuen Laptops und Desktops
• Network Patching
• Arbeitsgerät (Dell Hardware)
Projektleitung / Teamleitung (IT), Softwarepaketierung / Verteilung (allg.), IT-Support (allg.), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Technische Projektleitung / Teamleitung, Projektleitung / Teamleitung
2/2014 – 6/2014
Tätigkeitsbeschreibung
• Ticketannahmen via HP Service Manager 7
• Incidentserstellung
• Beschreibung der Probleme
• Selbstständige Erstproblemlösung mit User direkt
• Weiterleitung der Tickets an das richtige Team
Service Management, IT-Support (allg.), Rollout
5/2013 – 2/2014
Tätigkeitsbeschreibung
• Administration und Wartung von Druckersystemen, Dokumentenscanner sowie andere Netzwerkkomponente
• Aktualisierung und Erweiterung der Anwendungs- und IT Dokumentation
• Unterstützung bei Einführung neuer Komponenten, Technologien und Applikationen
SAP R/3, IT-Support (allg.)
Zertifikate
Ausbildung
Frankfurt
Weitere Kenntnisse
Windows XP, Vista, 7, 8, 10
MS Office 2007 (und ältere Versionen) / 2010 / 2013 / Office 365
MS Word & Excel
MS Sharepoint
MS Outlook
SCCM 2007
Active Directory
Installations- und Konfigurationsvorgänge:
IBM Personal Communications
EKMS
Bistro Portal
IBM Cognos TM1
Lotus Notes 8.5
Blackberry Enterprise Servers
SAP 7.3
Cisco VPN Client
RSA Token-Aktivierungen
Hardware-Kenntnisse:
DELL
HP
Lexmark-Drucker
Smartphone/Tablet Android
RSA VPN Token
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
- Schweiz
Kontaktdaten
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