IT-Fieldservice Teamleiter & 2nd Level-Support

freiberufler IT-Fieldservice Teamleiter & 2nd Level-Support auf freelance.de
Referenzen
online
Verfügbarkeit einsehen
Nähe des Wohnortes
de  |  en  |  fr
50‐65€/Stunde
77652 Offenburg
13.06.2019

Kurzvorstellung

Ich bin IT-Supporter für unterschiedliche Unternehmen aus vielen Bereichen.

Ich biete

IT, Entwicklung
  • mySQL
  • ITIL

Projekt‐ & Berufserfahrung

1st & 2nd Level Help Desk Supporter
Lufthansa Air Plus, Neu-Isenburg
11/2015 – 3/2016 (5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

11/2015 – 3/2016

Tätigkeitsbeschreibung

- Telefonischer Support mit Erstkontaktlösung über ein Ticketsystem
- VIP Support
- Softwareverteilung
- Blackberry Support

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)


Teamleiter
Thomas Cook, Oberursel
2/2015 – 10/2015 (9 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2015 – 10/2015

Tätigkeitsbeschreibung

• Teamleiterfunktion des Fieldsupports in Deutschland
• Überwachung und Sicherstellung der SLAs für Kunden
• Incidentmanagement
• Eskalationsmanagement
• Softwareverteilung
• Druckerkonfiguration (HP & Lexmark)
• VIP-Support
• Inventarisierung
• Hard- und Softwareinstallation aller Hardwaregeräte
• Arbeitsgerät (Dell Hardware)

Eingesetzte Qualifikationen

Hardware Entwicklung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Softwarepaketierung / Verteilung (allg.), 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Projektleitung / Teamleitung


2nd-Level Onsite Support & Teamleiter Assistent
Thomas Cook, Oberursel
7/2014 – 2/2015 (8 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2014 – 2/2015

Tätigkeitsbeschreibung

• Stellvertretende Teamleiterfunktion des Fieldsupports in Deutschland
• Ticketbearbeitung mit Abschlusslösungen
• Imaging
• Softwareverteilung
• IT-Umzüge
• Druckerkonfiguration (HP & Lexmark)
• VIP-Support
• Hard- und Softwareinstallation von neuen Laptops und Desktops
• Network Patching
• Arbeitsgerät (Dell Hardware)

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Softwarepaketierung / Verteilung (allg.), IT-Support (allg.), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Technische Projektleitung / Teamleitung, Projektleitung / Teamleitung


1st-Level Support (Rollout-Projekt)
KFW Bank, Frankfurt, Frankfurt
2/2014 – 6/2014 (5 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

2/2014 – 6/2014

Tätigkeitsbeschreibung

• Ticketannahmen via HP Service Manager 7
• Incidentserstellung
• Beschreibung der Probleme
• Selbstständige Erstproblemlösung mit User direkt
• Weiterleitung der Tickets an das richtige Team

Eingesetzte Qualifikationen

Service Management, IT-Support (allg.), Rollout


IT Support
Daimler AG, Frankfurt, Frankfurt
5/2013 – 2/2014 (10 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

5/2013 – 2/2014

Tätigkeitsbeschreibung

• Administration und Wartung von Druckersystemen, Dokumentenscanner sowie andere Netzwerkkomponente
• Aktualisierung und Erweiterung der Anwendungs- und IT Dokumentation
• Unterstützung bei Einführung neuer Komponenten, Technologien und Applikationen

Eingesetzte Qualifikationen

SAP R/3, IT-Support (allg.)


Zertifikate

Abschlusszeugnis
Oktober 2012

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik
(Bachelor of Science)
Jahr: 2012
Ort: Frankfurt

Qualifikationen

IT-Anwenderkenntnisse:

Windows XP, Vista, 7, 8, 10
MS Office 2007 (und ältere Versionen) / 2010 / 2013 / Office 365
MS Word & Excel
MS Sharepoint
MS Outlook
SCCM 2007
Active Directory

Installations- und Konfigurationsvorgänge:

IBM Personal Communications
EKMS
Bistro Portal
IBM Cognos TM1
Lotus Notes 8.5
Blackberry Enterprise Servers
SAP 7.3
Cisco VPN Client
RSA Token-Aktivierungen

Hardware-Kenntnisse:

DELL
HP
Lexmark-Drucker
Smartphone/Tablet Android
RSA VPN Token

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Nähe des Wohnortes
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Profilaufrufe
1995
Alter
37
Berufserfahrung
6 Jahre und 2 Monate (seit 05/2013)

Kontaktdaten

Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.

Jetzt Mitglied werden »