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PS IT-Coaching

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  • 21.07.2022

Kurzvorstellung

IT Trainerin seit 1996
User Supporter bei EADS/Airbus, Daimler, Lexware seit 2004

Einsätze rund um Zwickau, bis 100 km möglich, bitte einfach anfragen!

Ich biete

  • 1st Level Support / UHD
  • Kommunikation (allg.)
  • MS Office (Anwenderkenntnisse)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Support Coaching
Kundenname anonymisiert, homeoffice
6/2021 – 11/2021 (6 Monate)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

6/2021 – 11/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Schulung konzipieren für neue Mitarbeiter im User Support
Kommunikation
Ablauf der Einarbeitung
Zusammenführung von vorhandenen Einarbeitungsplänen in einen Gesamtablaufplan
Übungen für Verhaltenstraining im Support
Einbinden in die Knowledgebase des Kunden.

Eingesetzte Qualifikationen

Moderation

IT Supporterin (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, homeoffice/Kempten, Schweiz
5/2021 – offen (1 Jahr, 4 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

5/2021 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Anrufannahme, Ticketerstellung, Kategorisierung, Lösung von Sachverhalten im Office 2013-2019, MSO 395. Berechtigungseinstellung und Anlage von Usern im Exchange online. Teamssachverhalte lösen. Lösungsorientiertes Handeln in der Kundenkommunikation.

Eingesetzte Qualifikationen

Kommunikation (allg.), MS Office (Anwenderkenntnisse)

IT User Support, First Level
Kundenname anonymisiert, Ulm
1/2020 – 3/2021 (1 Jahr, 3 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

1/2020 – 3/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Annahme Telefonbetreung First Level
Ticketsystem helpline, Verarbeitung der Tickets nach Aufgabengebiet
PW -Rücksetzung, Erste Hilfe bei defekten Geräten, Rechnereinwahl über vpn und Global Protect
Programmzuweisung über Baramundi, Sicherstellung der Bitlockerverschlüsselung über Neuinstallation
Kommunikation über helpline, Teams, Outlook, XPhone
Installation von abteilungsbezogener Software als Admin
Anpassen von Verteilern und Rechten über Echange
AD- Anpassungen, Gruppenrichtlinien
Aufschaltung über Teamviewer

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

IT-Trainer
Kundenname anonymisiert, Augsburg
12/2017 – 1/2022 (4 Jahre, 2 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

12/2017 – 1/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Schulungen Office 2016/2019/365 für verschiedene Firmen und Branchen
Sharepoint Grundlagen
Umsteigerschulungen Erdgas Schwaben Lotus Notes--> Outlook 2016
Seegmüller
Müller Milch

Sharepoint


Schulungen für Auszubildende: Kommunikation im Unternehmen

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Training (IT)

IT Trainer
EADS/Airbus, Ulm/Donauwörth/Friedrichshafen
7/2012 – 11/2017 (5 Jahre, 5 Monate)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2012 – 11/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Umsteiger-, Einsteiger- und Vertiefungsschulungen

Windows 7, Office 2010 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Coaching (allg.)

User Support
Daimler AG, Sindelfingen
1/2011 – 2/2012 (1 Jahr, 2 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2011 – 2/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Technischer UserSupport Lotus Notes 7/8 und Outlook 2010
Remedy, Remoteunterstützung je nach Werk, WindowsXP+7, Lotus Notes 7 und 8, Office 2003+2010, Slyphone, Sametime Fehleranalyse und –behebung

DAIMLER, Sindelfingen durch IBM, Erfurt

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

User Support
EADS, Ottobrunn
11/2003 – 9/2004 (11 Monate)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

11/2003 – 9/2004

Tätigkeitsbeschreibung

User Service Support - Betriebssystemumstellung
Annahme von Hard- u. Softwarestörungen, Nachverfolgung bis zur Lösung, Pflege und Auswertung der Datenbank (Access), z.T. Vorort-Support

Software: WindowsNT/2000/XP, Office 2000, Remedy, System Management Server, Active Directory Users and Computers, Storage Central
Hardware: PC, Laptop, Blackberry, Drucker

Eingesetzte Qualifikationen

Access, Blackberry, Active Directory, IT-Support (allg.), Storage, Management (allg.)

IT Trainer
Dachser GmbH & Co. KG, Kempten
11/1998 – 12/2010 (12 Jahre, 2 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

11/1998 – 12/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Schulung der Mitarbeiter:
Planung und Durchführung der Kurse und Termine
Einsteiger-, Umsteigerschulungen

Windows 3.1, Word Perfect, Quattro Pro
Windows 3.1, Office 2003
Windows 7, Office 2007
Lotus Notes

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Training (IT), Schulung / Coaching (allg.)

Zertifikate

Berater SAP FI/CO
Dezember 2004
PC-Systembetreuer
Juli 1997
IT Trainer
April 1996

Ausbildung

kaufmännischen Assistentin, Schwerpunkt IT/Rewe
(Ausbildung)
Jahr: 1995
Ort: München

Qualifikationen

MS-Word 6.0 / 7.0 / 97 / 2000 / XP / 2003 / 2007 / 2010 / 2013 / 2016 /2019
MS-Excel 4.0 / 5.0 / 7.0 / 97 / 2000 / XP / 2003 / 2007 / 2010 / 2013 / 2016
MS-Access 2.0 / 7.0 / 97 / 2000 / XP / 2003 / 2007 / 2010 / 2013
MS-Powerpoint 4.0 / 7.0 / 97 / 2000 / XP / 2003 / 2007 / 2010 / 2013 / 2016
MS-Exchange
MS-Outlook 7.0 / 97 / 2000 / XP / 2003 / 2007 / 2010 / 2013 ( 2016
Lotus Notes 7+8, Mail- + Datenbankmanagement, Userverwaltung
mySAP FI / CO
Sugar CRM
Dreamweaver, Fireworks
StarOffice / Open Office ab 2.2
Remedy, ELO
Elster, Dakota 4.0
Lexware Financial Office Technischer Hintergrund
Lotus 1-2-3, Quattro Pro
Lotus Freelance Graphics
Word Perfect
dbase
KHK, Profib
Epurchase, AS400
Myfactory

Über mich

Ich bin offen für neue Themen, gerne Schulung und Support von firmeneigener Software, durch jahrelange Erfahrung kann ich mich gut in verschiedene Themengebiete einarbeiten.

Persönliche Daten

Sprache
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
  • Deutsch (Muttersprache)
Reisebereitschaft
National
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
974
Alter
52
Berufserfahrung
33 Jahre und 1 Monat (seit 07/1989)
Projektleitung
17 Jahre

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