Senior IT Manager

1/2009 – 2/2012

Senior Program Manager Request Management, Shell International, Den Haag
• Standardisierung von der IT Infrastructure Request & Demand Management Service in Shell
weltweit, inkl. Prozesse, Systeme, Organisation und Governance

• Die Prozessen von 6 verschiedenen Geschäftseinheiten angepasst und standardisiert
• Mit vier Lieferanten zusammen gearbeitet, mehreren Systemen, Tools und Organisationen
zu einer zentralen Lösung zusammen gebracht
• Zusammenarbeit mit z.B. ABN/AMRO, ING, Ford und GM
• Schaffen von Verbindungen zwischen Lieferanten- und Shell-intern entwickelten Lösungen
• Für 140,000 Nutzer weltweit implementiert

ITIL, Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM)

1/2006 – 12/2008

2006 - 2009: Senior Project Manager Outsourcing & HR team lead , hell International, Den Haag

Outsourcing spezifischer Teile der IT Infrastruktur (davon waren 3000 Menschen betroffen):
• Das Prozessmodell für die neue IT Infrastructure Organisation in Shell entwickelt und Teil
genommen an der Entwicklung eines Prozess Modells Führung von 20 -25 Mitarbeitern mit
einem Budget von rd. 2,0 Mio USD p.a.
• Der Business Interface von der neue IT-Infrastruktur Organisation, verantwortlich für die
angebotenen Dienstleistungen, entwickelt und Welt weit implementiert
• Pathfinder: die Entwicklung von zwei neuen Enterprise Services passend zu den
Geschäftsprozessen statt IT-orientierter Dienstleistungen. Budget ca. 2 Mio USD
• Der Transformation von einem eigene Request Management Service zu einem Modell basiert auf
einen vom Lieferanten angebotenen Service.
• Third-Line Support und Unterstützung jener Shell Mitarbeiter, die durch dem Outsourcing mit
persönlichen und / oder emotionalen Problemen konfrontiert waren

Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM)