IT-Consulting
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- 04.04.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2020 – 12/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Beschreibung: Im Rahmen eines Sourcing wird für den Stream Workplace Service die Beschaffung für IT-Hardware neu definiert (u.a. Wechsel des HW Lieferanten, Einbeziehung des IT-Dienstleisters, Umstellung auf Leasing). Dadurch wird ein Re-Design des Prozesses notwendig. Ziel dieses Projektes ist die Anpassung sowie Implementierung des neuen Hardware Beschaffungsprozesses & Life-Cycle-Managements zuzüglich der Implementierung eines Interfaces vom Ticketing System zum HW Lieferant. Darüber hinaus wird ein kompletter HW Austausch (>5.000 Clients) in den Landesgesellschaften begleitet. Darüber hinaus erfolgt die Steuerung des aktuellen (manuellen) Bestellprozesses.
• Tätigkeiten
o Implementierung des neuen Live-Cycle-Management Prozesses
o Verbesserung des definierten Prozesses
o Koordination des weltweiten HW-Austausches
o Ansprechpartner für die lokalen IT-Verantwortlichen, Einkauf, Vertragswesen, Hardware-Lieferant, IT-Dienstleister, Leasinggeber
o Steuerung der Implementierung eines Interfaces zwischen Kunden- und Lieferantensystems & Sicherstellung der korrekten Übergabe der Daten in CMDB
o Sicherstellung des Interim Hardware-Asset-Management Prozesses während der Übergangsphase
o Sicherstellung der kontinuierlichen HW-Beschaffung
o Stakeholdermanagement
IT Service Management (ITSM), Prozessoptimierung
5/2020 – 7/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Beschreibung: Im Rahmen einer Zentralisierung von standortbezogenen IT Services in EMEA/DACH (organisatorisch und technisch) erfolgt im ersten Schritt die detaillierte Bestandsaufnahme der bestehenden Services sowie Infrastruktur.
Tätigkeiten:
o Durchführung von Workshops mit den verantwortlichen IT Leitern aus den Segmenten EMEA und DACH
o Aufnahme der Services, der SLA sowie der bestehenden Infrastruktur (Server, Backend, Applikationen, Produktionssysteme)
o Identifizierung der kritischen Geschäftsprozesse in den Standorten
o Bestimmung und Bewertung der Kritikalität der Services
o Erstellung von Use Cases
o Mapping der dezentralen IT Services zu den zukünftigen Globalen IT Services
o Zusammenführung und Aggregierung der Informationen in ein IT Service-Inventory
IT Service Management (ITSM)
2/2019 – 4/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Beschreibung: Leitung der Streams Managed Print, Service Desk und Applikation Management als Teil eines IT Sourcing Projektes
Ziel des Projektes ist die Neuausrichtung der IT auf eine Multi-Provider-Umgebung sowie die Vertragsverlängerung von einzelnen Gewerken mit dem existierenden Provider. Teilprojekte hiervon sind der Wechsel des Providers für den Manage Print Service, die Neuausrichtung des Service Desk sowie die Sicherstellung der Vertragsverlängerung im Bereich Applikationsmanagement.
Tätigkeiten Übergeordnet
o Interface Team – Gesamtprojektleitung
o Erstellung Projekt- & Ressourcenplan
o Projekt Status Reporting
o Stakeholdermanagement
• Tätigkeiten Managed Print
o IST-Analyse
o Begleitung des Einkaufs bei der Ausschreibung (RFP) und Analyse der Angebote
o Erstellung Longlist-Shortlist sowie der Entscheidungsvorlage zur Auswahl des finalen Anbieters
o Vertragsverhandlungen mit neuem Anbieter
o Durchführung eines Proof of Concept (PoC) für das neue System
• Tätigkeiten Service Desk
o IST-Analyse
o Erstellung von Service Desk Konzepten (Outsourcing & Outtasking)
o Anpassung / Erstellung Statement of Work (SoW)
o Mitarbeit beim Konzept für Workflow- & SLA Anpassungen im Service Management Tool Service Now (SNOW)
o Abgleich der Konzepte mit den IT Managern der Ländergesellschaften
o Einholen und Vergleichen von Angeboten
o Verhandlungen mit existierendem Anbieter
o Kostenaufstellung und -vergleich
• Tätigkeiten Applikation Management
o Integration AMS in SIAM Setup
o Anpassung der Statement of Work (SoW)
o Vertragsverhandlungen
o Absprache mit dem Data Center Stream hinsichtlich der zukünftigen Strategie (Applikationshosting On-Premise – Cloud)
o Erstellung / Anpassung von SLA und deren Steuerungsmechanismen (SMKPI)
Einkaufsverhandlungen, Lieferantenanalyse, Projektmanagement (IT), IT-Outsourcing-Konzepte, Stakeholder-Analyse, Kostenoptimierung
1/2018 – 1/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Projekt-Beschreibung: Weiterentwicklung des IT Service Managements. Ausrichtung auf ein Multi-Provider Setup.
Ziel des Projektes ist das Design und die Implementierung von Knowledge Management, Transition Planning & Support sowie Service Asset & Configuration Management (SACM).
Unterstützung bei der Weiterentwicklung des IT Service Managements sowie den Wechsel auf eine Multi-Provider Lösung.
Tätigkeiten
o Bedarfsanalyse für einen Wechsel zur Multi-Provider Strategie mit Schwerpunkt Service Integration & Management (SIAM)
o Prozess-Design:
Analyse des IST-Zustandes der Prozesse (intern & externer Dienstleister)
Scope-Definition
Erstellung der Konzepte für die Prozesse
Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten
Planung und Implementierung
Stakeholder-Management
Projekt Reporting, Risk-& Issue-Management
o Analyse & Definition der Schnittstellen von ITSM zu anderen Fachbereichen und deren Kooperation
o Bestandsaufnahme vorhandener Reporting- und Meeting Strukturen
o Identifizierung & Dokumentation der vorhandenen externen Dienstleister und der Support-Setups
IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), Konzeption (IT), Prozessoptimierung
7/2017 – 12/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Beschreibung: Im Rahmen eines ITSM Prozess-Rollouts soll auch das vorhandene Wissen aus den jeweiligen Bereichen analysiert und zentral abgelegt werden.
Ziel des Projektes ist die Aufnahme des vorhandenen Wissens, das Design und die Evaluierung der besten Option einer Knowledge Management Datenbank. Weiterer Bestandteil war die Übernahme des PMO.
Tätigkeiten
o Analyse des IST-Zustandes in den einzelnen Landesgesellschaften & Divisionen
o Scope-Definition von IT-Wissen
o Erstellung eines Konzeptes für eine zentrale KMDB
o Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten
o Planung der Implementierung
o Stakeholder-Management
o Projekt Reporting, Risk-& Issue-Management
ITIL, IT Service Management (ITSM), PMO (IT), Projektmanagement (IT), Konzeption (IT)
7/2016 – 6/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Beschreibung: Rollout von Windows 10 auf ca. 250.000 Clients weltweit.
Ziel des Projektes ist der Aufbau einer Projekt- und Support-Struktur und eines globalen Reporting sowie die Anfertigung einer Blaupause, welche von den einzelnen Ländern als Grundlage für die Rolloutplanung und –durchführung zu benutzen ist.
• Tätigkeiten:
o Erstellen einer Blaupause (u.a. Anforderungsanalyse, Projektplan, Meilensteinplanung, Abhängigkeiten, Kommunikationssetup, Stakeholder Analyse, RACI Matrix)
o Analyse und Aufbereitung der vorhandenen Daten zum Aufbau eines Reporting
o Aufbau eines Reporting über Migrationsstatus, Delta, Forecast
o Transition der erstellten Reporting-Templates in BAU
o Budget & Ressourcen Planung
o Vorbereitung von Meetings und Erstellung von Management-Präsentationen
o Erstellung von Templates, Arbeitsanweisungen und Dokumentationen
o Durchführung von Status-Calls und Initiieren von Aktionen für Problembehandlungen
o Definition und Auswertung von Umfragen über den Verlauf der Migration
o Stakeholder-Management
ITIL, Projektmanagement (IT), IT-Governance, PMO (IT), Projektmanagement - Risikomanagement, Stakeholder-Analyse, Projektkalkulation, Projekt - Berichtswesen, Projekt-Dokumentation, Projekt-Qualitätssicherung, Business Analyse
2/2016 – 6/2016
Tätigkeitsbeschreibung
Beschreibung: Aufbau einer IFRS15 Infrastruktur
Teil dieses Projektes ist die Interaktion mit dem Data Center zum Aufbau des gesamten IFRS15 Systems inkl. Netzwerkanbindung und Schnittstellen zu anderen Systemen.
• Tätigkeiten:
o Erstellung Projekt Brief (Definition der Anforderungen an das Data Center sowie den Operativen Betrieb)
o Review und Überarbeitung des technischen Designs
o Risikoanalyse
o Review des Security- und UAM-Konzeptes
o Initiierung und Überwachung der Bestellung von HW & Softwarekomponenten im Data Center
o Steuerung der externen Dienstleister beim Aufbau der Infrastruktur im Data Center
o Definition und Implementierung des Support-Models
o Eskalationsmanagement
ITIL, Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM)
7/2015 – 1/2016
Tätigkeitsbeschreibung
Beschreibung: Globales Rollout Projekt von SAP in über 20 Tochtergesellschaften. Teil dieses Projektes war die Einführung eines globalen Support Models in den einzelnen Gesellschaften sowie die Anpassung der bereits vorhandenen lokalen Supportprozesse an das globale Model.
Tätigkeiten:
o Verantwortlich für die Analyse und Anpassung der lokalen Prozesse an die globalen Support Prozesse
o Identifizierung der system-kritischen Prozesse (z.B. Payroll) und deren Handhabung
o Design und Implementierung neuer Support Prozesse zwischen Business/Kunde, lokaler IT, external Service Provider, Shared Service Centre, 3rd Party.
o Steuerung des lokalen Projektteams
o Definition und Implementierung von Rollen nach ITIL (u.a. Service Management, Service Desk, Service Owner, Process Owner, Key User)
o Implementierung einer Super User Community
o Anwenderschulungen / Schulung der Support Mitarbeiter
o Erstellung von Arbeitsanweisungen
o Erstellung von Support Dokumentationen
o Koordination der an den Support Prozessen beteiligten Teams (Europa, Asien)
o kontinuierliche Verbesserungen der existierenden Prozesse
ITIL, Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM), Prozessmanagement
2/2015 – 6/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Beschreibung: Stabilisierung nach dem Go-Live von neuen Business Services.
• Tätigkeiten:
o Verantwortlich für das Management von auftretenden Störungen nach dem Go-Live von neuen Services
o Sicherstellung der Service-Erbringung gegenüber dem Endkunden
o Verantwortlich für die Einhaltung des End-User-SLA
o Incident Reporting und Nachverfolgung der offenen Störungen
o Performance Monitoring der System Integratoren
o Eskalations-Management
o Stakeholder Management
Incident Management, ITIL, IT Service Management (ITSM)
5/2013 – 1/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Beschreibung: Demand Management im Hinblick auf Support für SAP Projekte
Tätigkeiten:
o Begutachtung und Bewertung von Change Requests
o Ermittlung der notwendigen Tätigkeiten sowie des erforderlichen Aufwands für das Support Enablement (OPEX)
o Ermittlung des zu erwartenden Ticketvolumens zur Ressourcenplanung im Service Desk (CAPEX)
o Zuweisung der Demands innerhalb des Teams sowie Nachverfolgung des Fortschritts
ITIL, Projektmanagement (IT), Demand Management
6/2011 – 1/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Beschreibung: Globales Rollout Projekt von SAP in über 20 Tochtergesellschaften. Teil dieses Projektes war die Einführung eines globalen Support Models in den einzelnen Gesellschaften sowie die Anpassung der bereits vorhandenen lokalen Supportprozesse an das globale Model.
Tätigkeiten:
o Verantwortlich für die Analyse und Anpassung der lokalen Prozesse an die globalen Support Prozesse
o Identifizierung der system-kritischen Prozesse (z.B. Payroll) und deren Handhabung
o Design und Implementierung neuer Support Prozesse zwischen Business/Kunde, lokaler IT, external Service Provider, Shared Service Centre, 3rd Party.
o Steuerung des lokalen Projektteams
o Definition und Implementierung von Rollen nach ITIL (u.a. Service Management, Service Desk, Service Owner, Process Owner, Key User)
o Implementierung einer Super User Community
o Anwenderschulungen / Schulung der Support Mitarbeiter
o Erstellung von Arbeitsanweisungen
o Erstellung von Support Dokumentationen
o Koordination der an den Support Prozessen beteiligten Teams (Europa, Asien)
o kontinuierliche Verbesserungen der existierenden Prozesse
ITIL, Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM), Prozessmanagement
12/2010 – 5/2011
Tätigkeitsbeschreibung
Beschreibung: Einführung von neuen Services im Rahmen eines globalen Rollout Projekt von SAP in über 20 Tochtergesellschaften. Teil dieses Projektes war die Implementierung von Support Prozessen für die neuen Services
Tätigkeiten:
o Verantwortlich für die Analyse und Implementierung der Support Prozesse Business/Kunde, lokaler IT, external Service-Provider, Shared Service Centre, 3rd Party.
o Anwenderschulungen / Schulung der Service Desk Mitarbeiter
o Erstellung von Arbeitsanweisungen
o Erstellung von Support Dokumentationen
ITIL, Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM), Prozessmanagement
1/2010 – 11/2010
Tätigkeitsbeschreibung
Beschreibung: Im Rahmen eines globalen SAP Rollouts wurde durch Nearshoring ein Service Desk speziell für diesen Service neu aufgebaut. Aufgabe dieses Projektes war die Begleitung des Aufbaus sowie die anschließende Steuerung und Betreuung des Service Desk.
Tätigkeiten:
o Design und Implementierung der Service Desk Struktur sowie der Support Prozesse
o Design der IVR Anlage
o Schulung der neuen Mitarbeiter
o Eskalations-Management
o Incident-Management
o Problem-Management
o Integration zusätzlicher Services in den Service Katalog
o kontinuierliche Verbesserungen der existierenden Prozesse
Projektmanagement (IT), Prozessmanagement
11/2008 – 3/2009
Tätigkeitsbeschreibung
Beschreibung: Nach der Gründung eines neuen Tochterunternehmens mussten die existierenden Support Prozesse des Mutterkonzerns etabliert und für das neue Unternehmen angepasst werden
Tätigkeiten:
o Koordination der Fertigstellung der offenen Implementierungsaufgaben
o Betreuung des Startup Unternehmens für Office IT Services
o Ende-zu-Ende Verantwortung des IT Supports
o SLA und KPI Reporting
o Verantwortlich für Continuous Service Improvement (CSI)
ITIL, Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM), Prozessmanagement
7/2008 – 10/2008
Tätigkeitsbeschreibung
Beschreibung: Bereitstellung einer Plattform für den externen Dienstleister zum Support der unterschiedlichen IT Umgebungen in den Landesgesellschaften
Tätigkeiten:
o Verantwortlich für die Planung und Einführung der Plattform auf Basis von Citrix
o Analyse der benötigten Support Tools der jeweiligen Landesgesellschaften
o Dokumentation der Anforderung
o Definition der benötigten Benutzerprofile
o Analyse und Beauftragung der benötigten Netzwerkanpassungen
o Verantwortlich für die Umsetzung der Security-Policies
IT Sicherheit (allg.), Projektmanagement (IT), XenApp (Citrix)
10/2007 – 6/2008
Tätigkeitsbeschreibung
Beschreibung: Outsourcing des IT Service Desk des Mutterkonzerns sowie mehreren europäischen Tochtergesellschaften an einen externen Dienstleister
Tätigkeiten:
o Erfassung der IST Situation der lokalen Help Desks
o Durchführung von Aufwandsschätzungen
o Definition von Service Level
o Erstellung eines Service Kataloges
o Definition und Implementierung von Support Prozessen
o Erstellung der Tätigkeitsprofile
o Design der IVR-Anlage
o Design der technischen Anpassungen (Trouble Ticket System, Systemzugänge)
ITIL, Projektmanagement (IT), Prozessmanagement, Outsourcing
Zertifikate
Ausbildung
Wismar
Köln
Adenau
Über mich
* Langjährige Erfahrung im Prozessmanagement (Analyse, Design, Implementierung, Optimierung)
* Routiniert im Bereich Service Management, -Transition, Demand Management sowie der Steuerung externer Dienstleister
* Mehrjährige Erfahrung in multinationalen Projekten und in der Koordination von multinationalen - sowie virtuellen Teams
* Erfahren in der Leitung von (Teil-)Projekten
* Versiert im Umgang mit Kunden und Entscheidern auf verschiedenen Management-Ebenen
* Lösungsorientierte und strukturierte Vorgehensweise
* Durchführung von Projekten im inner- sowie außer-europäischen Ausland
* IT Projektleiter & ITIL Zertifizierung
* Tätig in der ITK seit 1995
Weitere Kenntnisse
Prozess Management
Service Transition
Service Management
Provider Management
ITIL
PMO
Business Analyse
Outsourcing
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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