IT Service Management und Projekte

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  Europa
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  auf Anfrage
  2904h Capelle aan den Yssel
 17.05.2018

Kurzvorstellung

Als sehr erfahrener IT Professional bin ich in alle Positionen innerhalb des Service Delivery Managements einsetzbar und bin ein wahre Initiativnehmer und Organisationstalent.

Ich biete

IT, Entwicklung
  • IT Service Management (ITSM)
    4 Jahre , 2 Monate Erfahrung
  • Prozessoptimierung
  • Projektleitung / Teamleitung (IT)
  • PMO (IT)
  • IT-Governance
  • IT Portfoliomanagement

Management, Unternehmen, Strategie
  • Business Analyse
    6 Monate Erfahrung
  • Analysen der Lieferketten
  • Change Management

Projekt‐ & Berufserfahrung

Senior Application Manager / Service Manager
Logius, Innenministerium der Niederlande, Den Haag
3/2016 – 5/2018 (2 Jahre, 3 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

3/2016 – 5/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Innerhalb von Logius verwaltet Chain Information Services das Management von Digipoort, der Service, der den digitalen Datenaustausch zwischen Regierung und Unternehmen und Bürgern ermöglicht. Für das KIS Delivery Team verantwortlich für die Professionalisierung von Managementprozessen und die Revision von SLA’s und DAP‘s.
• Application Management und Support
• Service Delivery Management und Reporting
• Projektleiter Application Management Prozess Optimierung
• Problem Manager
• Optimierung von Jobbeschreibungen und Chain managementprozessen
• Optimierung des Incident Management Prozesses, einschließlich Eskalationen

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)


Business Information Analist
Ricoh Netherlands, Den Bosch
4/2015 – 9/2015 (6 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

4/2015 – 9/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Erstellung einer Business-Analyse für die Einrichtung eines Application Management Framework als neuer Service. Das Framework umfasst eine Reihe von Dokumenten und Prozeduren, die für die Bereitstellung des Ricoh Application Management Service für neue Kunden erforderlich sind.
• Erstellen von Produkt- und Servicekatalog inklusive Preismodell für alle Services
• Service Beschreibung des funktionalen und technischen Anwendungsmanagements
• Change Management Prozess Umsetzung und Vorsitzender Change Advisory Board
• Prozessdesign nach Anforderungsprozess und Lösungsentwurfsdokumentation (funktionales und technisches Design)

Eingesetzte Qualifikationen

Business Analyse


Service Delivery Manager
Pon Automotive, Netherlands, Utrecht
10/2012 – 8/2014 (1 Jahr, 11 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

10/2012 – 8/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für die Dienstleistung von verschiedenen Betreibern in Pon. Optimierung von Verträgen mit externen Parteien (Vertrags- und Lizenzmanagement). Einrichtung Service Management (Management Organisation)
• Vertragspartner mit externem Lieferanten (SAP und SQL-Management) zur Verbindung mit SLA Pon.
• Projekte in Bezug auf Optimierungsdienste initiieren und koordinieren:
• Upgrade des physischen LAN / WLAN Netzwerks
• Implementierung von VoIP-Diensten an verschiedenen Kundenstandorten
• Umsetzung der IT-Kontrollen (Audits)
• Tool Selektion & Implementierung Konfigurationsmanagement
• Sicherheitsbefunde nach Audits ausarbeiten
• Implementierung ServiceNow
• Monat- und Quartal Rapportage
• Erstellen von Framework, Service Catalog , Service Level Agreements
• Migration und Übergang von IT-Dienstleistungen von neuen Pon-Unternehmen zu Pon IT.

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)


Service Manager
Achmea, Apeldoorn
10/2007 – 10/2011 (4 Jahre, 1 Monat)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

10/2007 – 10/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für die Umsetzung und taktische Abwicklung des IT Service Managements vom Requirements Management bis hin zur Berichterstattung. Zentrale Funktion zwischen Kunden- / Divisions- und IT-Organisation

Eingesetzte Qualifikationen

Service Management


Ausbildung

HEAO
(Business Analyst)
Jahr: 1999
Ort: Alkmaar

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Niederländisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Europa
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Profilaufrufe
4
Alter
52
Berufserfahrung
19 Jahre und 9 Monate (seit 08/1998)
Projektleitung
5 Jahre

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