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Consultant für Customer Experience, Lean UX, Agile Team Coaching, User Experience

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  • 21.12.2021

Kurzvorstellung

Beratung/Projekt-Support in Customer Experience, Lean UX, Agile Coaching. Management-Unterstützungen. Flexibel je nach Projektkontext.

Background: CX, UX, Agile, Scrum,Informationsarchitektur, User Experience, Business Analyse, User Centered Design

Qualifikationen

  • Agile Entwicklung
  • Customer Experience
  • Informationsarchitektur
  • Konzeption (IT)
  • Lean UX
  • Product Owner
  • Schulung / Coaching (allg.)
  • Service Design
  • User Experience (UX)
  • UX Research

Projekt‐ & Berufserfahrung

Senior Consultant, Coach, Strategie
FinTEch, Finance, InsureTech, Asset Mgmt, eGov, eC, Frankfurt
1/2015 – 12/2020 (6 Jahre)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

1/2015 – 12/2020

Tätigkeitsbeschreibung

CX Strategieberatung, Team Lead, Lean UX, Coaching für Agile, Interaction Design, Validierungen, Usability-Testing, Design System, OKR, uvm (siehe detailierte Schwerpunkt-Profile)

Eingesetzte Qualifikationen

Adobe Experience Manager (AEM), Agile Entwicklung, Architekturvisualisierung, Art direction, Interactive design, Prozesscoaching, SCRUM, User Experience (UX), User Interface (UI)

Managing Consultant, CGI Deutschland GmbH
Vodafone, Dräger, Frankfurter Zeitung, Handelsblat, Frankfurt, Zürich, Düsseldorf, Hamburg, Berlin, Mü
10/2011 – 10/2014 (3 Jahre, 1 Monat)
Telekommunikation, Healthcare, Finance, Publishing, Transport, Retail
Tätigkeitszeitraum

10/2011 – 10/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Onlinestrategy, Roadmap, Anforderungsanalyse, Business Analyse, Usability Testing, Konzeption, User Experience, Informationsarchitektur

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), User Experience (UX), Requirement Analyse, Konzeption (IT), IT-Beratung (allg.), Business Analyse, Online Marketing (allg.), Content Management

Concept Lead / Informationsarchitektur / User Experience
Nestle, Entega, sheego, Swarovski, Vodafone, BDEV,, Frankfurt, München
6/2010 – 9/2011 (1 Jahr, 4 Monate)
Energy, Finance, Telekommunikation, Retail, Food, Automotive, Publishing,
Tätigkeitszeitraum

6/2010 – 9/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Vision&Strategie, Roadmap, Projekt-KPIs, Anforderungsanalyse, Konzeption, User Experience, Informationsarchitektur

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), User Experience (UX), Requirement Analyse, Konzeption (IT), IT-Beratung (allg.), Business Analyse, Online Marketing (allg.), Content Management

Senior Informationsarchitekt, TeamLead Requirement Analysis
GE Healthcare US, AOK, Barmer, Bjoern Steiger Stif, Walldorf, Heidelberg
10/2007 – 5/2010 (2 Jahre, 8 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

10/2007 – 5/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Responsibility for a requirement analysis team (with IA, UX, BA, IxD experts). Analysis and development of healthcare solution concepts (web bases services). The team works with Information architecture methodologies in an agile development process (Scrum). Application strategy, competitive analysis, feature evaluation metrics and user experience are key team aspects.

Eingesetzte Qualifikationen

SCRUM, Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Agile Entwicklung, User Experience (UX), Requirement Analyse, Konzeption (IT), IT-Beratung (allg.), Demand Management, Business Analyse, Online Marketing (allg.), Content Management

Senior Information Architect / IA Lead
Siemens Med, Clinic Consortium Erlangen, Roche Dia, Nürnberg/Erlangen
4/2003 – 9/2007 (4 Jahre, 6 Monate)
Healthcare, Energy, Technology
Tätigkeitszeitraum

4/2003 – 9/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Concept development for digital solutions with IA and business analysis methodology. Analysis and concepts for Internet/Intranet-plattforms, eHealth, knowledge management, collaboration solutions, eLearning. Focus on: Consulting, interaction concepts, require- ment analysis, application strategy

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), User Experience (UX), Requirement Analyse, Konzeption (IT), IT-Beratung (allg.), Business Analyse, Online Marketing (allg.), Werbekonzeption, Content Management

Creative Director/Information Designer
EON (Oneline Company), E-Learning Produktentwicklu, Leipzig / Halle
5/2000 – 3/2003 (2 Jahre, 11 Monate)
Public, Energy, Tourismus, Biology/Pharma, Real Estate
Tätigkeitszeitraum

5/2000 – 3/2003

Tätigkeitsbeschreibung

Responsibility for a creative team of multimedia designers and developers. Concept de- velopment for multimedia eLearning and CMS-systems. Focus on: Interaction concepts, Information design, project lead

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), User Experience (UX), Requirement Analyse, Konzeption (IT), IT-Beratung (allg.), Business Analyse, Online Marketing (allg.), Content Management

Information Designer/Webdesigner
Machineart Co., Siemens Fujitsu, Pfizer,, New York
4/1997 – 2/2000 (2 Jahre, 11 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

4/1997 – 2/2000

Tätigkeitsbeschreibung

Supporting the product design workflow (physical and web-based). The activities in the creative design team are provided a wide range from supporting the product design (e.g. laptops), 3d-prototyping, webdesign, layout.

Eingesetzte Qualifikationen

User Experience (UX), User Interface (UI), 3DESIGN, Online Marketing (allg.), Werbekonzeption, Industriedesign, Game design, Interactive design, Produktdesign

Zertifikate

Winning Complex SalesTM
2013
UML - Certification Course, object oriented analysis
2009
User Centered Design, Master Class
2007

Ausbildung

Industriedesign & Design Informatik
Diplom
2000
Halle

Über mich

Kernkompetenzen

Onlinestrategie
Business Analyse / Anforderungsmanagement
Customer Analytics / User Analytics / Usability Testing
Konzeption / User Experience / Informationsarchitektur

Fachlichen IT-Beratungsthemen

Customer Experience Management (CEM)
Social Intrantet / Social Collaboration
eBusiness / Social Business
Cross Channel / Omni Channel
Content Management / Content Strategie
Produktentwicklung / Application Development
Community Management / Innovation Management
Responsive Design / Mobile

Weitere Kenntnisse

Kompetenzdetails / Methoden-Knowhow

Fachliche Schwerpunkte: Customer Experience Management, Social Intranet, Social Collaboration, eBusiness, Responsive Design, Mobile, Social Business, Cross Channel, Omni Channel, CMS, Portalentwicklung, Produktentwicklung, Application Development, Design Thinking, Content Strategie, Social CRM, Community Management, Knowledge Management, Innovation Management, Startup Facilitation

Strategie: Process Modelling, Feasibility Study, Machbarkeitsstudie, Vision, Roadmap-Entwicklung, Online-Vertriebsstrategie, KPI-Definition, Vorstudie, Reifegrad-Analyse, GAP-Analyse, Wettbewerbsanalyse

Business Analyse: Anforderungsanalyse, Stakeholder Interviews, Use Case, UML, User Storie, Agiles Anforderungsmanagement, Requirement Priorisierung, Scrum, Demant Management

Customer Analytics, User Analytics: Remote Usability Testing, Customer Journey Mapping, Persona-Entwicklung, Zielgruppen-Interviews, Web Analytics, Social Media Monitoring, Business Intelligence, Zielgruppensegmentierung, Online Feedbacks, Auswertungen Usability Testing, Crowd Testing, Akzeptanztest, Cardsorting

Konzeption: Informationsarchitektur, User Experience, Systemspezifikation, Interactive Prototype, Klickdummy, Responsive Design, Semantik, Such-Konzept, Contentstrategie, Service Design

Product Management / Program Management: Produktstrategie, Customer Centered Design, Product Development, R&D, Produktkatalog, Produkt Marketing, Wettbewerbsanalyse, Customer Service, Partnership, MVP, CORE

Projektmanagement: Teilprojektmanagement, UX Management, Agiles Taskmanagement

Teamleitung: Personalverantwortung, Concept Lead, IA/UX-Spezialisten, Scrum-Team, Anforderungsmanagement, Roll-in, Teamaufbau

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
2750
Alter
53
Berufserfahrung
26 Jahre und 9 Monate (seit 06/1997)
Projektleitung
15 Jahre

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