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Kunden- und Marktforschung samt statistischer Analyse & Reporting

zuletzt online vor wenigen Tagen
  • 100‐120€/Stunde
  • 12101 Berlin
  • Weltweit
  • de  |  en
  • 12.01.2024

Kurzvorstellung

*Psychologe mit Schwerpunkt quant. Marktforschung
*20 Jahre Berufserfahrung
*für Agenturen, Beratungsfirmen, Startups und Großunternehmen
*auch als Interim Manager mit Personalverantwortung einsetzbar
*Einsatzort bevorzugt Berlin o. Remote-Anteil

Auszug Referenzen (1)

"Wir arbeiten seit mehreren Jahren in regelmäßigen Abständen mit Herrn S. zusammen. Er ist professionell und kompetent. Gerne wieder."
Program Rollout Manager
Barbara Demilio
Tätigkeitszeitraum

4/2017 – 12/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Consultant als Marktbetreuer für die Implementierung eines NPS-Customer–Feedback-Systems (Automotive). Aufgaben: Internationale Kick-Off-Workshops für lokale Bedürfnisanalyse (Fragebogen, Reporting & Datenmanagement), Betreuung von 5 Märkten, Projektmanagement der Implementierung und marktspezifischen Anpassungen mit agentureigener IT und lokalen Ansprechpartnern

Eingesetzte Qualifikationen

Projekt - Start-Up-Workshop, Projektmanagement

Qualifikationen

  • Akquise / Kontakt
  • Customer Experience Management
  • Customer Journey
  • E-Mail Marketing
  • Enterprise project management (EPM)
  • IT-Support (allg.)
  • Kundenzufriedenheitsmessung
  • Marketing (allg.)
  • Marktforschung / -analyse
  • Online Marketing (allg.)
  • Reporting
  • Strategic Design
  • Texter
  • Übersetzung

Projekt‐ & Berufserfahrung

International CX Rollout Manager
TTR Group GmbH, Remote
9/2020 – 4/2021 (8 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

9/2020 – 4/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Rollout-Begleitung von 4 Landesgesellschaften im Automotive-Bereich
• Key Account Management
• Anforderungsmanagement
• Sammeln, Aufbereiten, Abstimmen von Kunden-Input für Systemmigration
• Schnittstelle zu internen IT-Ressourcen
• Qualitätssicherung
• Feedback Management
• Tools: MS Office (Excel, Outlook, Word, Powerpoint), CSM:move

Eingesetzte Qualifikationen

Account management, Projektmanagement (IT)

Partner
Platinpower GmbH, Remote
6/2020 – 12/2022 (2 Jahre, 7 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

6/2020 – 12/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt "Survey Express": Eine Website zur Lead-Generierung für Marktforschungs-Panels

*Businessplanentwicklung
*Website-Konzeption
*Vertrieb
*Partner-Management
*Wettbewerbsbeobachtung

Eingesetzte Qualifikationen

Business Development, Direktvertrieb

Senior Consultant für Online-Marktforschung
aestimium GmbH, Remote
3/2018 – 2/2019 (1 Jahr)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

3/2018 – 2/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung zum Aufbau einer Online-Marktforschungsagentur
(Geschäftsentwicklung, Prozesse und Methoden, Produktentwicklung von Analyse- und Fragebogen-Tools)

Eingesetzte Qualifikationen

Marktforschung / -analyse

Program Rollout Manager
TTR Group GmbH, International
4/2017 – 12/2017 (9 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2017 – 12/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Consultant als Marktbetreuer für die Implementierung eines NPS-Customer–Feedback-Systems (Automotive). Aufgaben: Internationale Kick-Off-Workshops für lokale Bedürfnisanalyse (Fragebogen, Reporting & Datenmanagement), Betreuung von 5 Märkten, Projektmanagement der Implementierung und marktspezifischen Anpassungen mit agentureigener IT und lokalen Ansprechpartnern

Eingesetzte Qualifikationen

Projekt - Start-Up-Workshop, Projektmanagement

Interim Manager Projektleitung
.companion, Berlin
2/2016 – 4/2016 (3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2016 – 4/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt Management, Anleitung von Teammitgliedern, Bearbeitung von Kundenanfragen, Ergebnispräsentationin verschiedenen Projekten (Data Mining, Kampagnen-Evaluation, Brand Tracking)

Eingesetzte Qualifikationen

IBM SPSS Statistics, Reporting, Projektmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Statistische Versuchsplanung (SVP), Kundenberatung

Senior Consultant
Ipsos GmbH, München
7/2015 – 11/2015 (5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2015 – 11/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt Management, Prozessimplementierung und Junior-Anleitung während der Implementierungsphase eines deutschlandweiten Kundenzufriedenheitssystems.

Eingesetzte Qualifikationen

IBM SPSS Statistics, Projektmanagement (IT), Projektmanagement

Senior Consultant
Deutsche Telekom, Bonn
10/2013 – 2/2014 (5 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

10/2013 – 2/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Data Mining zur Optimierung internationaler Retailnetze (Standorte, Ausbau, Produktportfolio, Betreibermodell, Provisionsmodelle) mit Hilfe von Cognos, SPSS & Excel

Eingesetzte Qualifikationen

IBM Cognos, IBM SPSS Statistics, Data Mining, Cognos (IBM), IT-Beratung (allg.), Einzelhandel (Retail)

CEO
Casa Doe, Berlin
6/2013 – 12/2022 (9 Jahre, 7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

6/2013 – 12/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau und Betrieb eines Online-Panels für Marktforschungszwecke
Teilnehmerrekrutierung, Online-Marketing, Performance-Marketing, E-Mail-Marketing, Kampagnen-Evaluation und Kampagnenoptimierung durch Agenturauswahl, Templateanpassungen, Landing-Page-Optimierung, Evaluation von Fragebogen-Tools, Erstellung von Online-Fragebögen, Datenanalyse, Reporting, Kundenservice (Teilnehmerbetreuung/Support), Partnerakquise, Kundenakquise, Bugfixing, Texten, Übersetzung, Erhaltung der Teilnehmerstruktur (Mortalitätsausgleich und Rekrutierungsplanung).

Eingesetzte Qualifikationen

Akquise / Kontakt, E-Mail Marketing, IT-Support (allg.), Marketing (allg.), Marktforschung / -analyse, Online Marketing (allg.), Reporting, Texter, Übersetzung

Gastdozent
SRH Hochschule Berlin, Berlin
2/2013 – 7/2015 (2 Jahre, 6 Monate)
Hochschulen und Forschungseinrichtungen
Tätigkeitszeitraum

2/2013 – 7/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Dozent für Performance Measurement, Performance Management, Instrumente zur Performance-Optimierung durch modernes Controlling (MOB), wie z.B. Balanced Scorecard, unter Einsatz von Vortrag und Planspiel

Eingesetzte Qualifikationen

Management (allg.), Controlling

Senior Manager
Deutsche Telekom, Bonn
1/2011 – 12/2012 (2 Jahre)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

1/2011 – 12/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Senior Consultant Customer Experience, KPI-Erstellung, Trainingsentwicklung, Marktforschung, theoretische Konzeptentwicklung, Studiendesign, Datenanalyse, Reporting, Unterstützung interner Kommunikation, Agentursteuerung

Eingesetzte Qualifikationen

Reporting, Schulung / Training (IT), Management (allg.), Marktforschung / -analyse, Kommunikation (allg.)

Senior Consultant
.companion, Berlin
9/2009 – 5/2012 (2 Jahre, 9 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

9/2009 – 5/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Berater für Marktforschung, Statistik & Methoden. Kampagnenevaluation, Projektmanagement, Produktentwicklung, Agentursteuerung, Qualitätssicherung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Projektmanagement, Qualitätsmanagement (allg.), Marktforschung / -analyse

Senior Consultant Customer Experience
Deutsche Telekom, Bonn
5/2009 – 12/2011 (2 Jahre, 8 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

5/2009 – 12/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Unterstützung als Marktforscher für Neukonzeption eines europaweiten Kundenzufriedenheitsystems durch Ergänzung von Telefonumfragen durch IVR, Web- und SMS-Umfragen. Workshopdurchführung zur Anforderungsanalyse, Ausschreibung zusammen mit Procurement, Angebotsevaluation für interne Stakeholder, internationale Pilotierung, Agentursteuerung, Workshops, Bewertung und Reporting

Eingesetzte Qualifikationen

Reporting, SMS, Requirement Analyse, Marktforschung / -analyse, Beschaffungsmanagement

Interim Manager
TNS Infratest, Wetzlar
6/2008 – 1/2009 (8 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

6/2008 – 1/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung des Teams Panel Management (Rekrutierung, Sampling & Support, offline wie online), Stellendefinition während Unternehmensrestrukturierung, Personalauswahl, Personalgespräche, Prozessberatung, interne Kommunikation und internes Marketing, Neurekrutierungen, Betreuung laufender Großprojekte

Eingesetzte Qualifikationen

Management (allg.), Interim Management, Prozessberatung, Personalwesen (allg.), Marketing (allg.), Kommunikation (allg.), Public Relations, Interne Kommunikation

Projektmanager internationale Marktforschung
T-Mobile, Bonn
5/2005 – 9/2009 (4 Jahre, 5 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

5/2005 – 9/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Projektmanager für internationale Ad-Hoc-Marktforschungsprojekte (qualitativ & quantitativ), Anforderungsnanlyse, Briefings, Ausschreibung, Konzeption, Agentursteueung, Budgetverantwortung, Qualitätssicherung, Ergebnisinterpretation, Reporting, Ergebnisworkshops

Eingesetzte Qualifikationen

Reporting, Projektmanagement, Qualitätsmanagement (allg.), Marktforschung / -analyse

Senior Consultant
Qyte, Eschborn
6/2004 – 5/2006 (2 Jahre)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

6/2004 – 5/2006

Tätigkeitsbeschreibung

Projektmanager für Data Mining, Big Data, Bugtesting, Anwendungs-Coaching, Statistik-Seminare, Produktentwicklung, Akquise

Eingesetzte Qualifikationen

Data Mining, Projektmanagement (IT), Schulung / Training (IT), IT-Beratung (allg.), Produkt- / Sortimentsentwicklung, Projektmanagement, Akquise / Kontakt, Schulung / Coaching (allg.)

Senior Consultant
Hirsch & Sachs, Kronberg Ts.
2/2004 – 5/2006 (2 Jahre, 4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2004 – 5/2006

Tätigkeitsbeschreibung

Projektmanager für Data Mining, Big Data, Bugtesting, Anwendungs-Coaching, Statistik-Seminare, Produktentwicklung, Akquise, Personalbewertung, Personalauswahl, Human Resources

Eingesetzte Qualifikationen

Data Mining, Schulung / Training (IT), IT-Beratung (allg.), Bergbau, Produkt- / Sortimentsentwicklung, Projektmanagement, Personalwesen (allg.), Akquise / Kontakt, Schulung / Coaching (allg.)

Projektmanager
Infas TTR, Frankfurt am Main
2/2001 – 11/2006 (5 Jahre, 10 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2001 – 11/2006

Tätigkeitsbeschreibung

Projektmanager für internationale Ad-Hoc-Marktforschungsprojekte, Unterstützung von Großprojekten im Bereich Kundenzufriedenheit, Customer Experience, Management Reporting, Feldsteuerung, statistische & qualitative Analyse, internes Reporting, Qualitätssicherung, Teamleitung

Eingesetzte Qualifikationen

Reporting, Projektleitung / Teamleitung (IT), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Management (allg.), Projektmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Qualitätsmanagement (allg.), Statistische Prozessregelung (SPC), Marktforschung / -analyse

Projektmanager
MR&S, Frankfurt am Main
5/1999 – 9/2001 (2 Jahre, 5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

5/1999 – 9/2001

Tätigkeitsbeschreibung

Projektmanager für internationale Projekte, Konzeption, Angebotserstellung, Feldsteuerung, Einkauf, Qualitätssicherung, statistische Analyse, Reporting, Interviewführung, Workshops, Moderation, Konzeption eines Online-Panels

Eingesetzte Qualifikationen

Reporting, Projektmanagement, Qualitätsmanagement (allg.), Statistische Prozessregelung (SPC), Moderation, Einkauf (allg.)

Ausbildung

Psychologie
Diplom
2000
Göttingen

Über mich

Sie erhalten:
• 20 Jahre Erfahrung in Marktforschung & Kundenzufriedenheit (quant. Fokus)
• Internationale Projekterfahrung auf Agentur-, Beratungs- und Konzernseite
• Hands-on-Mentalität mit Blick für das Wesentliche
• Kommunikationskompatibilität mit Kunden, Agenturen, IT und C-Level

Weitere Kenntnisse

MS Office (Excel, Outlook, Powerpoint), SPSS/RayQ (Statistik, Analyse), cint Access Pro (Panel Project Management), cint Engage/Ingress (Panel Management Software) GetResponse/PerformanceHub/GTCmail (E-Mail-Marketing)

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
6084
Alter
48
Berufserfahrung
24 Jahre und 9 Monate (seit 06/1999)
Projektleitung
20 Jahre

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