Senior Consultant Marketing, CRM und Kundenmanagement

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  50933 Köln
 13.06.2018

Kurzvorstellung

Ich bin Marketing-Berater mit den Schwerpunkten Kundenbindung und -Rückgewinnung, Customer Experience und Kampagnen Management sowie Kontaktstrategie. Ich unterstütze Sie bei der konzeptionellen Erarbeitung der Strategie und bei der Umsetzung.

Ich biete

Marketing, Vertrieb, Kommunikation
  • CRM (Costumer Relationship Management)
    16 Jahre, 8 Monate Erfahrung
  • Marketing (allg.)
    13 Jahre, 4 Monate Erfahrung
  • Online Marketing
    11 Jahre, 11 Monate Erfahrung
  • Direkt Marketing
    11 Jahre, 8 Monate Erfahrung
  • Strategisches Marketing
    10 Jahre, 5 Monate Erfahrung
  • Kundenanalyse
    2 Jahre Erfahrung
  • Lead Management
    1 Jahr, 7 Monate Erfahrung
  • Direktvertrieb
    1 Jahr, 7 Monate Erfahrung
  • Vertriebsgestaltung
    1 Jahr, 7 Monate Erfahrung
  • Zielgruppenstrategie
    1 Jahr, 6 Monate Erfahrung

Management, Unternehmen, Strategie
  • Prozessmanagement
    6 Jahre Erfahrung
  • Projektplanung / -vorbereitung
    1 Jahr, 7 Monate Erfahrung
  • Projektmanagement
    1 Jahr, 7 Monate Erfahrung
  • PMO
    1 Jahr, 6 Monate Erfahrung

IT, Entwicklung
  • Microsoft Power BI
    1 Jahr, 6 Monate Erfahrung

Projekt‐ & Berufserfahrung

Senior Manager Retention und Loyalty
Unitymedia, Köln
4/2017 – offen (1 Jahr, 3 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

4/2017 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

• Eigenverantwortliche Leitung und Steuerung von Projekten im Bereich CRM zur Optimierung der Kundenbindung und Churn-Performance und Weiterentwicklung der Bestandskundenprozesse
• Vertretung des Bereiches CRM in bereichsübergreifenden Projekten und Durchsteuerung bzw. Umsetzung entsprechender Maßnahmenpakete
• Analyse von Prozessen in enger Zusammenarbeit mit den angrenzenden Bereichen und Ableitung von Handlungsmaßnahmen und Optimierungspotentialen
• Analyse und Ableitung von Lösungsvorschlägen zu Ad-hoc-Fragestellungen im Retention und Prevention
• Erarbeitung von Entscheidungsvorlagen und Präsentationen im Management

Eingesetzte Qualifikationen

Marketing (allg.), Zielgruppenstrategie, Kundenanalyse, Direkt Marketing, Strategisches Marketing


Projektleiter Kundensegmentierung
Kundenname anonymisiert, Münster
1/2017 – offen (1 Jahr, 6 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2017 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Durchführung einer Kundensegmentierung zur Identifizierung kündigungsgefährdeter Kunden und Konzeptionierung von präventiven Maßnahmen (Projektleitung)

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Power BI, PMO, Strategisches Marketing, Zielgruppenstrategie


Projektleiter Telesales & Retention
Unitymedia, Köln
7/2016 – 3/2017 (9 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

7/2016 – 3/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Projektleitung: Neuausrichtung des Bereichs Telesales & Retention

Eingesetzte Qualifikationen

Organisation (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Kundenanalyse, Marketing- / Vertriebsanalyse, CRM (Costumer Relationship Management)


Interimsmanager Direct Marketing und Sales
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG, Unterföhring
4/2016 – 7/2016 (4 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2016 – 7/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau eines kanalübergreifenden Kampagnenmanagements

Eingesetzte Qualifikationen

Interim Management, Projektleitung / Teamleitung, Marketing (allg.), Direkt Marketing, Vertrieb (allg.)


Projektleiter Vertriebsstrategie
Kundenname anonymisiert, Oelde
4/2015 – 10/2016 (1 Jahr, 7 Monate)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

4/2015 – 10/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Erarbeitung einer Vertriebsstrategie für die nationale Expansion und Umsetzung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement, Projektplanung / -vorbereitung, Vertriebsgestaltung, Lead Management, Direktvertrieb


Interimsmanager Kunden- und Kampagnenmanagement
1&1 Telecommunication AG, Montabaur, Montabaur, Karlsruhe
4/2015 – 3/2016 (1 Jahr)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

4/2015 – 3/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Unterstützung beim Aufbau des Kunden- und Kampagnenmanagements als Interimsmanager

Eingesetzte Qualifikationen

Interim Management, Kundenberatung, Dialogmarketing, Online Marketing, CRM (Costumer Relationship Management)


Consultant
Kundenname anonymisiert, Münster
2/2015 – 1/2016 (1 Jahr)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

2/2015 – 1/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Erarbeitung einer Vertriebsstrategie und Umsetzung
für den arabischen Markt

Eingesetzte Qualifikationen

Unternehmensberatung, Marketing (allg.), Marktforschung / -analyse, Vertrieb (allg.)


Consultant
Westfalen AG, Münster
9/2013 – 4/2014 (8 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

9/2013 – 4/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Erarbeitung einer Marketing- und Vertriebsstrategie
für eine Produktinnovation im Energiemarkt

Eingesetzte Qualifikationen

Marketing (allg.), Vertrieb (allg.), Absatzförderung


Interimsmanager
Unitymedia KabelBW GmbH, Köln
4/2013 – 3/2015 (2 Jahre)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

4/2013 – 3/2015

Tätigkeitsbeschreibung

• Beratung und Unterstützung bei der Optimierung der Kundenbindungsstrategien über den gesamtem Customer Lifecycle hinweg
• Unterstützung und Mitarbeit bei der konzeptionellen Weiterentwicklung des gesamten Programms zur Kundenrückgewinnung und präventiven Kundenbindung
• Unterstützung bei der Erarbeitung einer produkt- und kanalübergreifenden Kontaktstrategie und der Konzeption des Kampagnenmanagements
• Mitarbeit bei der Einführung und Optimierung der Kündigungs- und Retention-Prozesse
• Mitarbeit bei der operativen Steuerung der Kampagnendurchführung (intern & extern)
• Erstellung und Unterstützung bei der operativen Umsetzung eines Konzeptes zur Online-Kundenbindung
• Konzept- und Anforderungserstellung von Kundenanalysen (insb. zu Kündigungen und Kundenkontakten)
• Erstellung von Kundenbindungskonzepten im Rahmen von Projekten zur Preisanpassung bei Bestandskunden und Unterstützung bei der operativen Umsetzung

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessmanagement, Interim Management, Business Analyse, Prozessberatung, Kundenberatung, Marketing (allg.), Online Marketing, CRM (Costumer Relationship Management)


General Manager Customer Development
Telegate AG, Essen
6/2011 – 2/2013 (1 Jahr, 9 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

6/2011 – 2/2013

Tätigkeitsbeschreibung

• fachliche und disziplinarische Führung für den Bereich Customer
Development mit ca. 100 Mitarbeitern und den Funktionen
• Customer Care
• Accountmanagement (inkl. Up- und Cross-Selling)
• Kundenrückgewinnung
• Google-Kampagnenmanagement (SEM)
• Project & Process Management
• Produktmanagement B2B
• Umsatzverantwortung für die gesamten Bestandskundenumsätze
• Verantwortung für die konzeptionelle Gestaltung und operative
Umsetzung aller Maßnahmen zur Kundenbetreuung und -bindung
im gesamten Bestandskundenmanagement
• Konzeptionelle Weiterentwicklung der Brancheneinträge und
Websites im Rahmen des Produktmanagements sowie der gesamten
Geschäftskundenprozesse im Bestandskundenmanagement
• Konzeptionelle Entwicklung des Customer Lifecycle Managements
und Verantwortung für den Neuaufbau eines Modells zur
Kundenbetreuung und - bindung von Geschäftskunden
• Konzeption und verantwortliche Umsetzung einer Strategie zur
Kommunikation von Maßnahmen zur Werbeerfolgskontrolle für
den gesamten Kundenbestand

Eingesetzte Qualifikationen

Management (allg.), Prozessmanagement, Kundenberatung, SEO / SEM, Produktmanagement, Account management, CRM (Costumer Relationship Management)


Director Customer Retention
Unitymedia Group, Köln
1/2009 – 5/2011 (2 Jahre, 5 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

1/2009 – 5/2011

Tätigkeitsbeschreibung

• Führung der Abteilung Customer Retention
• Verantwortung für die Strategie, Planung und Umsetzung aller
operativen Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung und zur
Schaffung von Kundenbindung für das gesamte Produktportfolio
(Kabelanschluß, Internet, Telefon, Pay-TV)
• Verantwortung für das gesamte Database Management sowie
Segmentierung und Selektion aller Direktmarketing-Maßnahmen
• Verantwortung für die produktübergreifende Kontaktstrategie und
die Konzeption des Kampagnenmanagements über den gesamten
Customer Lifecycle hinweg
• Analyse von Kündigungsrisiken sowie Konzeption und Umsetzung
von daraus abgeleiteten Projekten zum Kundenmanagement und
zur präventiven Kundenbindung
• Aufbau einer Kundensegmentierung und Bildung von Affinititätscores
zur Maßnahmenplanung im Up- und Cross-Selling

Eingesetzte Qualifikationen

Kundenberatung, Marketing (allg.), Dialogmarketing, Strategisches Marketing, Direkt Marketing, Online Marketing, CRM (Costumer Relationship Management)


Teammanager Customer Retention
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG, Düsseldorf
7/2002 – 12/2008 (6 Jahre, 6 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

7/2002 – 12/2008

Tätigkeitsbeschreibung

• Führung des Teams Customer Retention
• Erarbeitung und konzeptionelle Umsetzung der
Marketingstrategie für E-Plus-Bestandskunden
• Analyse des Kundenbestandes und Entwicklung von Maßnahmen
zur Erreichung der Ziele im E-Plus-Bestandskundenmanagement
(Churnrate, Einhaltung des Kundenbindungsbudgets)
• Monatliche Gestaltung der Kundenbindungsangebote
• Neukonzeptionierung der Online-Kundenbetreuung
• Management der Retention- und Development- Kampagnen
sowie der Upgrade- und Aftersales-Programme
• Planung, Steuerung und Kontrolle des Upgrade- und Marketing-
Budgets und des Churns
• Management der kompletten Standardkommunikation für
Bestandskunden (Kundenmagazin, Rechnungsbeilage,
Newsletter u.s.w.)
• Entwicklung eines Konzeptes zur Abbildung eines detaillierten
Customer Lifetime Value und Umsetzung als anfordernder
Projektleiter

Eingesetzte Qualifikationen

Kundenberatung, Marketing (allg.), Strategisches Marketing, Direkt Marketing, Online Marketing, CRM (Costumer Relationship Management)


Customer Relationship Manager
o.tel.o GmbH / Arcor AG & Co, Köln
5/2001 – 6/2002 (1 Jahr, 2 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

5/2001 – 6/2002

Tätigkeitsbeschreibung

• Analyse und Optimierung der Customer Care- und
Sales-Prozesse
• Anforderungserstellung und Kommunikation an alle relevanten
Schnittstellen
• Konzeptionierung verschiedener CRM-Maßnahmen
(insb. im Churnmanagement)

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessmanagement, Direkt Marketing, CRM (Costumer Relationship Management)


Consultant
KPMG Consulting GmbH, Düsseldorf, Eschborn
7/1999 – 7/2000 (1 Jahr, 1 Monat)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

7/1999 – 7/2000

Tätigkeitsbeschreibung

- Erarbeitung eines Konzeptes zur Umstrukturierung und Ausgliederung
des Customer Care – Bereiches eines großen deutschen
Telekommunikationsunternehmens
- Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen im Bereich
Customer Care und Auftragsabwicklung
- Konzepterstellung für das Service Provisioning und Koordination
der IT-Aktivitäten bei der DSL-Produktentwicklung eines großen
deutschen Telekommunikationsunternehmens

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessmanagement, Unternehmensberatung, Prozessberatung, CRM (Costumer Relationship Management)


Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre
(Diplom)
Jahr: 1999
Ort: Köln

Qualifikationen

Leistungen:
• Projektmanagement
• Interimsmanagement
• Consulting
Einsatzbereiche:
• Marketing / CRM
• Vertrieb
• Unternehmensentwicklung
• Geschäftsführung
Stärken:
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Konzeption und Strategie
• Pragmatismus
• schnelle Auffassungsgabe
Führungserfahrung:
Über 10 Jahre mit disziplinarischer Verantwortung
für bis zu 100 Mitarbeiter

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Profilaufrufe
776
Alter
47
Berufserfahrung
18 Jahre und 11 Monate (seit 07/1999)
Projektleitung
17 Jahre

Kontaktdaten

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