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Technical Writing - Knowledge Management - Community Management - PMO - ITSM

zuletzt online vor wenigen Stunden
  • 70‐95€/Stunde
  • 65197 Wiesbaden
  • DACH-Region
  • de  |  en
  • 02.03.2024

Kurzvorstellung

SENIOR IT CONSULTANT
Ausbildung / Berufserfahrung in der IT-Branche: seit 1979 (35+ Jahre)

SCHWERPUNKT
Technical Writing / Knowledge Management (15+ Jahre)

WEITERE BEREICHE
Incident & Change Management (20+ Jahre)
PMO + ITSM (5+ Jahre)

Qualifikationen

  • IT-Dokumentation
  • Technical Writer
  • Technischer Redakteur
  • Community Management
  • Incident/Problem/Change Management
  • IT Service Management (ITSM)
  • Knowledge Management
  • PMO
  • Wiki-Redaktion
  • Wissensmanagement

Projekt‐ & Berufserfahrung

Technischer Redakteur
Kundenname anonymisiert, Rosenheim
10/2020 – offen (3 Jahre, 6 Monate)
Innere und Äußere Sicherheit
Tätigkeitszeitraum

10/2020 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Dokumentation

Technischer Redakteur

Erstellung und Aktualisierung von IT-Dokumentationen

Systemumfeld: Windows, MS Office
Projektsprache: DE

Kunde: M. P.
Endkunde: HxGN Safety & Infrastructure GmbH / Öffentlicher Dienst

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Office 365, Microsoft Windows (allg.)

Dokumentation / Wiki-Redaktion und -Entwicklung
Deutsche Telekom AG Darmstadt, Darmstadt
1/2018 – 6/2020 (2 Jahre, 6 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

1/2018 – 6/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Technical Writer im Telekom-Projekt "Hallo Magenta" Smart Speaker

Redaktionelle Bearbeitung, Restrukturierung und Weiterentwicklung des Projekt-Wikis +++ Implementierung selbstentwickelter Template Frameworks +++ Erstellung und Konsolidierung technischer Dokumentationen +++ Knowledge Management +++ Erstellung von Blogartikeln, Newslettern, Screencasts und Webcasts

Systemumfeld: Windows, Atlassian Confluence + Jira, Draw.io, Mattermost, Camtasia, Visual Studio Code, GitLab, Hexo, Markdown, JSON, YAML
Projektsprache: EN

Kunde: axxessio GmbH
Endkunde: Deutsche Telekom AG Darmstadt

Eingesetzte Qualifikationen

Videoproduktion, Microsoft Windows (allg.), Confluence (Atlassian), Git, Jira, Visual Studio, Dokumentation (IT), Microsoft Office 365

Dokumentation / Geschäftsanwendungen
DZ BANK AG Frankfurt a.M., Frankfurt a.M.
12/2016 – 12/2017 (1 Jahr, 1 Monat)
Banken
Tätigkeitszeitraum

12/2016 – 12/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen

Systemumfeld: Windows, MS Office, ServiceNow, Lync / Skype for Business
Projektsprache: DE

Kunde: PASS Global Consulting Alliance AG
Endkunde: DZ BANK AG Frankfurt a.M.

Eingesetzte Qualifikationen

Dokumentation (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse)

Dokumentation / Prozesse und Geschäftsanwendungen
Commerzbank AG Frankfurt a.M., Frankfurt a.M.
9/2015 – 12/2016 (1 Jahr, 4 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

9/2015 – 12/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Erstellung und Aktualisierung von Anwendungs­dokumentationen, Berechtigungskonzepten, Betriebs­handbüchern, Desaster Recovery Konzepten und weiteren Prozessdokumentationen +++ Erstellung von Dokumentvorlagen +++ Vorbereitung von Compliance Checks und Rezertifizierungen

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint, RSA Archer, WebEx
Projektsprache: EN / DE

Kunde: Hays AG
Endkunde: Commerzbank AG Frankfurt a.M.

Eingesetzte Qualifikationen

Dokumentation (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse)

Webdesign / Social Media Management
Diverse KMU und Privatkunden, Wiesbaden
11/2014 – 8/2015 (10 Monate)
Diverse
Tätigkeitszeitraum

11/2014 – 8/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Webseiten und Blogs +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, MS Office, Evernote, Slack, TeamViewer, Lync, Hootsuite, MailChimp, Freshdesk, Weebly, Google Sites und weitere Tools aus den Bereichen Office / Collaboration, CMS / CRM / SMM, GRC / ITSM sowie Web- / Software-Design und -Entwicklung

Projektsprache: DE / EN

Endkunden: Diverse KMU und Privatkunden

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, Microsoft Windows (allg.), Web Entwicklung (allg.), Schulung / Training (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse), Fernwartung / Remote Service, Social Media Marketing

Dokumentation / Governance und Prozesse
Alpiq Management AG Olten (Schweiz), Olten
9/2014 – 10/2014 (2 Monate)
Energiewirtschaft
Tätigkeitszeitraum

9/2014 – 10/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Mitarbeit bei der Erstellung einer Business Process Documentation, eines Governance Manuals und eines Processes & Procedures Manuals

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN

Kunde: Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
Endkunde: Alpiq Management AG Olten (Schweiz)

Eingesetzte Qualifikationen

Dokumentation (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse)

Dokumentation / Koordination Client Rollout
Deutsche Leasing AG Bad Homburg, Bad Homburg
7/2013 – 6/2014 (1 Jahr)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

7/2013 – 6/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Mitarbeit bei der Erstellung des Feinkonzeptes für einen Windows Client Rollout an mehreren Standorten in Deutschland +++ Teilprojekt- / Rollout-Koordination +++ Aktualisierung / Bereinigung von CMDB-Daten

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Kunde: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.
Endkunde: Deutsche Leasing AG Bad Homburg

Eingesetzte Qualifikationen

Dokumentation (IT), Konzeption (IT), Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung, Rollout, MS Office (Anwenderkenntnisse), Arbeitsplanung / Arbeitssteuerung, Projektassistenz, Vorgangsbearbeitung / -steuerung

Dokumentation / Prozesse (Festanstellung)
Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M., Frankfurt a.M., Stuttgart
6/2012 – 3/2013 (10 Monate)
Informationstechnologie und -dienste
Tätigkeitszeitraum

6/2012 – 3/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Inhouse-Projekte +++ Prozessbeschreibungen

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.

Eingesetzte Qualifikationen

Dokumentation (IT)

Dokumentation / Training Framework (Festanstellung)
Daimler AG Stuttgart, Stuttgart
9/2011 – 5/2012 (9 Monate)
IT Dienstleister
Tätigkeitszeitraum

9/2011 – 5/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Mitarbeit in einem Offshore-Projekt (Verlagerung von Services nach Indien) +++ Erstellung eines ITIL-basierten Training Frameworks sowie der zu Grunde liegenden Training Guide Structure

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Endkunde: Daimler AG Stuttgart

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Dokumentation (IT), Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung, Schulung / Training (IT), Projektassistenz, Offshoring

Dispatcher (Festanstellung)
Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M., Bad Homburg
9/2010 – 6/2011 (10 Monate)
Informationstechnologie und -dienste
Tätigkeitszeitraum

9/2010 – 6/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Dispatcher für die Techniker der Fujitsu Technology Solutions GmbH im Rhein-Main-Gebiet +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, Inhouse-Ticket-System
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, Arbeitsplanung / Arbeitssteuerung, Vorgangsbearbeitung / -steuerung

Prozessdesign / Dokumentation / Betriebshandbuch (Festanstellung)
Daimler AG, Stuttgart
8/2009 – 7/2010 (1 Jahr)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

8/2009 – 7/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Re-Design des Dokumentationsprozesses im Bereich eCollaboration inkl. Spezifikation einer entspr. Applikation +++ Mitarbeit bei der Analyse und Neustrukturierung einer Schnittstelle zwischen CMDB und Betriebshandbuch

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Dokumentation (IT), Dokumentenmanagement

Dokumentation  / Reporting / Administration (Festanstellung)
Daimler AG Stuttgart, Stuttgart
7/2008 – 7/2009 (1 Jahr, 1 Monat)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2008 – 7/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Dokumentation / Technical Writing +++ Pflege des Betriebs­handbuchs +++ Prozessdokumentationen +++ Service Management Reporting +++ Domino Server Launch, Administration und Monitoring +++ Domino Server & Application Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Endkunde: Daimler AG Stuttgart

Eingesetzte Qualifikationen

Reporting, Incident Management, Microsoft Windows (allg.), Release Management, Server-Monitoring, Lotus Notes Domino Server, Anwendungsadministration, Dokumentation (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse), Change Management

IT-Service / Marketing
I-CON GmbH Burgdorf, VR Banken, diverse KMU und Pr, Hessen, Rheinland-Pfalz
11/2004 – 7/2008 (3 Jahre, 9 Monate)
Diverse
Tätigkeitszeitraum

11/2004 – 7/2008

Tätigkeitsbeschreibung

--- IT-Service für Geschäftskunden
Dokumentation / Technical Writing - Project Management Office (PMO) - IT Service Management (ITSM) +++ Kundenpräsentation von IBM Lotus Notes / Domino Anwendungen

--- IT-Service für Privatkunden
Technische Beratung (PCs, Notebooks) - Remote Support (Softwareinstallation, Fehlerbehebung) +++ Online Training

Systemumfeld: Windows, Linux, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE / EN

Endkunden: I-CON GmbH Burgdorf, VR Banken, diverse KMU und Privatkunden

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, Microsoft Windows (allg.), Lotus Notes Domino, Dokumentation (IT), Schulung / Training (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse), Fernwartung / Remote Service, Projekt-Dokumentation, Marketing (allg.)

Administration / Teamleitung (Festanstellung)
DZ BANK AG Frankfurt a.M., Frankfurt a.M.
7/1997 – 6/2004 (7 Jahre)
Banken
Tätigkeitszeitraum

7/1997 – 6/2004

Tätigkeitsbeschreibung

Teamleitung Groupware Services +++ Teilprojekt­leitungen bei Betriebsübernahme, Konsolidierung und Migration von Kunden-Environments +++ Ausarbeitung von SLAs, Prozessdefinitionen, Konzepten und Standards +++ Topologie- und Migrationsplanung +++ Domino Server Administration, Datenbank- und Benutzer­verwaltung, Datenbankentwicklung, Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, Unix, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: GENO-RZ Frankfurt a.M.
Endkunde: DZ BANK AG Frankfurt a.M.

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, UNIX, Microsoft Windows (allg.), Release Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektassistenz (IT), Server-Monitoring, Lotus Notes Domino Server, Lotus Notes Domino, Anwendungsadministration, Dokumentation (IT), Konzeption (IT), Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung, MS Office (Anwenderkenntnisse), Change Management, Projekt-Dokumentation

Anwendungs- und Systemoperating / Teamleitung (Festanstellung)
Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.), Karlsruhe
9/1990 – 6/1997 (6 Jahre, 10 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

9/1990 – 6/1997

Tätigkeitsbeschreibung

Teamleitung Anwendungssteuerung +++ Dokumentation +++ Arbeits­vorbereitung +++ Anwendungs-, System- und Netzwerkoperating (Host / IBM Mainframe) +++ Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: OS/390, OPC/ESA, JES2/3, TSO/E, ISPF/PDF, OS/2, Windows, Lotus Notes
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: FIDUCIA IT AG Karlsruhe
Endkunden: Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, IBM ISPF, OS/2, OS/390, Microsoft Windows (allg.), Release Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Anwendungsadministration, Scripting, Dokumentation (IT), IBM Großrechner, Arbeitsplanung / Arbeitssteuerung, Produktionsplanung und -steuerung (PPS), Change Management

Anwendungs- und Systemoperating / Teamleitung (Festanstellung)
VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin, Berlin
6/1983 – 8/1990 (7 Jahre, 3 Monate)
Informationstechnologie und -dienste
Tätigkeitszeitraum

6/1983 – 8/1990

Tätigkeitsbeschreibung

Teamleitung Operating +++ Arbeitsvorbereitung +++ Anwendungs- und Systemoperating (Host / IBM Mainframe) +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: OS/360, SVS, MVS, TSO/E, ISPF/PDF
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin
Endkunden: Diverse

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, IBM ISPF, Projektleitung / Teamleitung (IT), Scripting, IBM Großrechner, Produktionsplanung und -steuerung (PPS), Change Management

Zertifikate

ITIL v3 Foundation
2009

Ausbildung

Hochschulreife (Abitur)
Ausbildung
1982
Halle/Saale
Facharbeiter für Datenverarbeitung
Ausbildung
1981
Berlin

Weitere Kenntnisse

--- PORTFOLIO / SCHWERPUNKTE

Technical Writing / Knowledge Management
- Erstellung von IT-Dokumentationen, Dokumentvorlagen und Formularen (Anwendungs-, Prozess- und Projektdokumentationen, Betriebs- und Benutzerhandbücher, Fach- und Berechtigungskonzepte, Schulungsunterlagen und Präsentationen, Handouts und Flyer)
- Konzeptionierung, Strukturierung und Konsolidierung komplexer technischer Dokumentationen
- Wiki-Redaktion und Entwicklung
- Kollaboratives Wissensmanagement

Community Management / Digital Marketing
- Community / Social Media Management
- Webdesign (Sites, Landing Pages, Blogs, Newsletter)

Project Management Office (PMO)
- Dokumentation und Präsentation
- Kommunikation und Moderation
- Koordination und Reporting

IT Service Management (ITSM)
- Incident, Problem und Change Management
- Release und Rollout Management
- Process Architecture und Management
- Service Transition, Operation und Improvement (CSI)



--- BRANCHEN

Informationstechnologie und -dienste
- HxGN Safety & Infrastructure GmbH
- Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
- Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M. + Stuttgart
- GENO-RZ Frankfurt a.M.
- FIDUCIA IT AG Karlsruhe
- VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin

Banken / Finanzdienstleistungen
- DZ BANK AG Frankfurt a.M.
- Commerzbank AG Frankfurt a.M.
- Deutsche Leasing AG Bad Homburg
- Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)

Telekommunikation
- Deutsche Telekom AG Darmstadt

Automotive
- Daimler AG Stuttgart

Energiewirtschaft
- Alpiq Management AG Olten (Schweiz)

Öffentlicher Dienst



--- FACHKOMPETENZEN

-- Kenntnisse (Auszug)

Betriebssysteme
+++      OS/360, SVS, MVS
++        OS/390, OS/2, MS Windows, DOS
++        Chrome OS, Android
+          IBM z/OS, Unix, Linux (Ubuntu)

Netzwerke / Protokolle
+          IPv4/6, TCP, UDP, ICMP, SNMP 
+          HTTP, HTTPS, SMTP, POP3, IMAP
+          Telnet, SSH, FTP, SFTP, Firewalls

Datenbanken
+++      IBM / Lotus Notes (3.x - 5.x)
++        IBM / Lotus Notes (6.x - 8.x)
+          DB2, IMS/DB, MySQL

Office / Collaboration
+++      MS Word
++        Atlassian Confluence + Jira, G Suite
++        MS Outlook, Excel, PowerPoint
++        MS OneNote, Evernote
++        Draw.io, Lucidchart, SlideShare
++        Mattermost, Slack, Trello, XMindo
++        AnyDesk, TeamViewer
++        MS Teams, Skype, WebEx, Zoom
+          MS Access, Project, Visio, SharePoint
+          Asana, Azendoo, Bitrix24

Automation / CMS / CRM / SMM
++        IFTTT, Integromat
++        Hootsuite, TweetDeck, MailChimp
+          Freshsales, HubSpot, Joomla
+          Buffer, Zapier

GRC / ITSM
++        HP Service Manager, Remedy
+          Freshdesk, Zendesk
+          RSA Archer, ServiceNow

Medien- und Webdesign / SEO
++        Google Sites + Web Designer
++        Blogger, Medium, Weebly
+          Adobe Dreamweaver, Photoshop
+          Camtasia, Doodly, Toonly, Video Pro X
+          Google Analytics + Search Console
+          Visual Studio Code (VSC)
+          Eclipse, Hexo, WordPress
+          Git, GitHub, GitLab

Markup-, Script- und Programmiersprachen
+++      JCL, CLIST, TSO/E
++        HTML, CSS, Markdown
+          Excel VBA, Google Apps Script
+          JavaScript, Perl, PHP, REXX
+          JSON, XML, YAML
+          Assembler/370, C++, Pascal, PL/1
_________________________________________________
Level:    + Basic     ++ Advanced     +++ Expert


-- Methoden und Verfahren

Kognitive und Schreibtechniken
- Mind Mapping
- Agile / eXtreme Technical Writing (XTW)

IT Service Management (ITSM)
- ITIL V3

Projektmanagement und Systementwicklung
- Ganzheitliches Projektmanagement
- Wasserfallmodell
- Agile Vorgehensmodelle (Kanban, Scrum)

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
DACH-Region
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
7605
Alter
61
Berufserfahrung
40 Jahre und 9 Monate (seit 06/1983)
Projektleitung
1 Jahr

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