IT Consulting, Carve in & Carve Out Projekte, Migrationen, 2nd und 3rd Level Support, Teamleitung

5/2018 – 4/2019

Novelle zu Microsoft Migration, Windows 10 Rollout, Einrichtung einer zentralen Monitoring Umgebung

Microsoft Exchange, Microsoft Windows (allg.), Migration, Novell GroupWise, Server-Monitoring, Windows 10, Windows Server (allg.)

11/2017 – 3/2018

Migration von Windows 7 zu Windows 10 sowie Migration von Office 2010 / Exchange 2007 zu Office 365

2nd & 3rd Level Support, Microsoft Office 365, Migration, Windows 10

11/2015 – 10/2017

Exchange 2010 zu Exchange 2016 Migration, Aktualisierung und Homogenisierung der bestehenden Infrastruktur

2nd & 3rd Level Support, Archivierung, IT Service Management (ITSM), Kaspersky (allg.), Mergers / Acquisitions, Microsoft Exchange, Microsoft Office 365, Migration, Windows 10

3/2015 – 10/2015

Administration aller internen Systeme sowie Einführung neuer und Optimierung bestehender Prozesse nach dem Kauf des Unternehmens durch einen Konzern

Active Directory, Carve-In, Carve-Out, NetApp SnapManager, Prozessberatung, Prozessoptimierung, Storage, Windows Server (allg.)

6/2014 – 1/2015

- Ticketbearbeitung im 2nd und 3rd Level
- Detaillierte Analyse und Dokumentation von Problemen
- Dispatching von Tickets innerhalb des Teams
- Mobile VPN Einwahl mit Checkpoint
- IT Berater Client & Devices
- Active Directory
- Bearbeitung von Calls mit Softwareherstellern
- Installation von Sondersoftware
- Datensicherung / Datenrettung

2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Migration

3/2014 – 5/2014

- Support für Techniker im W8 Rollout im Client Bereich
- Dispatching der Aufgaben an zwei weiterer Kollegen im Team
- Ticketbearbeitung
- Datensicherung

2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Migration

12/2013 – 3/2014

- 2nd Level Support im Client Bereich
- Ticketbearbeitung
- Vor Ort Support bei Telearbeitsplätzen und VIP Kunden
- Genaue Dokumentation und Führung einer KnowHow Datenbank
- Prüfung und Freischaltung von Internetseiten / Prüfung und Freischaltung von Addins
- Installation von Sondersoftware

2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)

10/2013 – 11/2013

- Steuerung von 30 Technikern
- Dokumentation‘s Erstellung
- Projektplanung
- Time Management
- Support der Techniker

Projektleitung / Teamleitung (IT)

6/2013 – 9/2013

- Erster Ansprechpartner/Anlaufstelle für 10 Techniker im Team
- Installation der PCs oder Notebooks nach Kundenvorgabe
- Dokumentation’s Erstellung
- Verkabelung
- Inbetriebnahme der neuen PCs oder Notebooks

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Techniker (allg.), Rollout Techniker, Installation / Montage / Wartung (allg.), Techniker (allg.), Inbetriebnahme (allg.), Technische Projektleitung / Teamleitung, Projektleitung / Teamleitung

1/2013 – 6/2013

- Scanner & Labeldrucker Rollout
- Anleitungserstellung
- Einweisung der User in die neue Software
- Remote Installation der Scansoftware (ZEBRA & Cipherleap)

2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), Rollout, Installation / Montage / Wartung (allg.), Techniker (allg.)

11/2010 – 12/2011

- Vor Ort Service mit 1st und 2nd Level Support
- Drucker Reperatur
- Ticket Bearbeitung
- Listenerstellung

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Techniker (allg.), Technischer Support

1/2007 – 1/2010

- IT Servicetechniker / Systemadministrator (80 PC’s)
- Administration der Clients und Server
- Netzwerkplanung und Betreuung
- Verwaltung der Benutzer/Pflege
- Reperatur und Wartung von PC- und Netzwerksystemen
- Fehleranalyse und Fehlerbehebung bei technischen Problemen
- Unterstützung der Anwender

Anwendungsadministration