Systemadministrator
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- 01.01.2024
Kurzvorstellung
Erfahrungen konnte ich auch im Bereich Consulting sowie in der Projektassistenz in diversen Branchen sammeln.
Auszug Referenzen (1)
"Herr M. war bei einem unserer Kunden im IT-Helpdesk eingesetzt. Zusätzlich zur Callannahme, Qualifizierung und Überwachung der Bearbeitung hat Herr M. den 1st-Level-Support für Office-Produkte erbracht.
Herr M. hat sich gut in die Organisation des Kunden eingeführt und seine Aufgaben zuverlässig und zu unserer vollen Zufriedenheit erledigt. Sein Verhalten war stets einwandfrei.
Aus wirtschaftlichen Gründen besetzen wir die Position mit einem internen Mitarbeiter."
10/2008 – 9/2009
Tätigkeitsbeschreibung
1st & 2nd Level-Support
Aufnahme & Klassifizierung der Calls
Pflege des Callsystems, Hotline
Produkte: Active Entry, Dame Ware NT Utilities, Lotus Notes 8
Vor Ort Service & Reparatur
Clienttausch
Analyse und Entstörung der Hardwareprobleme
Rückführung Alt- Geräte
Qualifikationen:
MOS Zertifizierung Word 2003 Grundlagen
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
7/2021 – 2/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Tätigkeiten:
1st/2nd Level Support / Windows Client Administrator;
Enduser-Service;Hotlinetätigkeit;Mitel-Telefonie Administration;
Service Request + Incident-Bearbeitung; SCCM; Assetmanagement; Printer; Userverwaltung (AD); Berechtigungsmanagement (SAP Success Factors; MS Azure); Dispatching 2nd Level zu angegliederten Fachabteilungen;Hardwarereparatur; klass. 2nd Level Tätigkeiten
IT-Governance, IT-Support (allg.), IT Service Management (ITSM), Systemadministration (allg.)
6/2019 – 12/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Hardwareausgabe / Hardware-Tausch /Hardware-Reparatur;
Hardware-Installation und Software-Betankung (SCCM/ Empirum);
Patch-Management (WSUS);
Assetmanagement;
Incident- und Change-Bearbeitung in ITSM-Tool (ServiceNow);
Verbesserung und Ausarbeitung von Prozessen, Changes und Releases;
Unterstützung beim User (Remotedesktop/Desk-Support / VIP-Support);
Content Management, IT-Beratung (allg.), IT Service Management (ITSM)
10/2017 – 4/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Anwendersupport bzw. Kundensupport f. div. Softwareprodukte;
Userhelpdesk für unterschiedl. CRM-Funktionalitäten national + international; Dokumentation; Analyse + Entstörung von Softwarebugs; Ticketerstellung – und Bearbeitung; Einhaltung von SLA`s (Monitoring); Telefonie
CRM (Customer Relationship Management)
6/2017 – 9/2017
TätigkeitsbeschreibungUserhelpdesk intern; Userverwaltung (AD); Ticketbearbeitung + Ticketerstellung; Asset Management bzw. Pflege; interne Rollouts; Bereitstellung von 1st Solutions vor Ort beim Kunden; Floorwalking; Dispatching zwischen den Fachbereichen; Analyse und Entstörung von Hardwareproblemen; Patch Management LAN und Telefonie bei Einrichtung neuer Arbeitsplätze und Störungen; technische Betreuung der Telefonanlage
Eingesetzte QualifikationenIT-Support (allg.)
1/2016 – 1/2017
TätigkeitsbeschreibungSpoC bzw. Dispatcher zwischen Webentwicklung + Kunden; Stammdatenpflege via My SQL Workbench; Vorqualifizierung von Webseitenfehlern; Webentwicklungslösungen in Nachtests verifizieren
Eingesetzte QualifikationenSQL
3/2012 – 1/2015
Tätigkeitsbeschreibung2nd Level + Applikation Support; Mitarbeit in internen IT-Projekten; Kommunikation mit externen Dienstleistern; Logfileanalyse für interne Software;
Eingesetzte QualifikationenIT-Support (allg.)
9/2011 – 3/2012
Tätigkeitsbeschreibung
Support Engineer for a global Rollout (GPS III)
- Monitoring 24/7; Fehleranalyse und Behebung paketierter Software; Logfile Auswertung; Troubleshooting / Identifikation und Beschreibung von Fehlerursachen im Bereich Applikationsverteilung / Provisioning;
- Training von weiteren Teammitgliedern in den kundenspezifischen Applikationen und Prozessen; Bearbeitung von Incident und Problemtickets; Monitoring und Steuerung von Betreibermodellen (Teilprojektmanagement)
IT-Systemmanagement
4/2011 – 8/2011
TätigkeitsbeschreibungQualitätssicherer im Rahmen eines laufenden Rollouts; Begleitung und Abnahme des durchgeführten Rollouts; Überwachung und Verteilung der eingehenden Tickets an die Floorwalker; Unterstützung im Rahmen eines Windows 7 / Office 2010 Rollouts; Anwendersupport nach dem Rollout; VIP Support
Eingesetzte QualifikationenQualitätsmanagement / QS / QA (IT)
2/2010 – 3/2011
Tätigkeitsbeschreibung
1st-/2nd Level Support, Rollout bzw. Clienttausch der Leasingrückläufer (ca.6000St.) incl. Vorbetankung mit kundenspezifischen Image + Software, Vor-Ort Service beim User, Überprüfung der betankten Software auf Funktionalität ggfs. Nachinstallation
- Asset management – Inventarisierung 1500 Printer;
- UHD – Support 2nd Level; Field service, Onsite Support;
- Windows 7 Rollout (6000 Clients), Lotus Notes 8.5 Rollout (6000 Clients), Troubleshooting, Onsite Support, MS Office 2010 Rollout Beta (150 Test-Clients)
IT Service Management (ITSM)
nicht angegeben
10/2008 – 9/2009
Tätigkeitsbeschreibung
1st & 2nd Level-Support
Aufnahme & Klassifizierung der Calls
Pflege des Callsystems, Hotline
Produkte: Active Entry, Dame Ware NT Utilities, Lotus Notes 8
Vor Ort Service & Reparatur
Clienttausch
Analyse und Entstörung der Hardwareprobleme
Rückführung Alt- Geräte
Qualifikationen:
MOS Zertifizierung Word 2003 Grundlagen
Über mich
Weitere Kenntnisse
- IT-Support (allg.)
- 2nd Level Support
- Service-Techniker / Wartung
- 1st Level Support / UHD
- Migration
- Systemadministration (allg.)
- Rollout
- Hardware-Kenntnisse
- Netzwerke
- Citrix
Technik & Ingenieursberufe
- Fahrzeugtechnik
Organisation, Management & Behörden
- Projekt- / Teamassistenz
- Landesbehörden
Branchenkenntnisse
- Telekommunikation
- Technologie
Programmierung & Betriebssysteme
- Windows XP
- Windows 7
Zertifizierung: MS Office Specialist (MOS) Word 2003 Grundla
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
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