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Service Manager ITIL & ACD-Telefonie

offline
  • 80€/Stunde
  • 51469 Bergisch Gladbach
  • Nähe des Wohnortes
  • de  |  en
  • 09.11.2018

Kurzvorstellung

Über 18 Jahre Erfahrung im IT-Bereich: Projektmanagement, Prozessdesign, IT-Servicemanagement ITIL, ACD-Telefonie, Netzwerk, CRM, Administration, KPI Reporting, Testing, Systemanalyse, Anwenderbetreuung

Ich biete

  • ITIL
  • Projektmanagement

Projekt‐ & Berufserfahrung

Spezialist Informationstechnologie Teilprojektleiter
Axa, Köln
2/2014 – 10/2015 (1 Jahr, 9 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

2/2014 – 10/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt VoiP: Teilprojektleiter und IT-ServiceManager nach ITIL
v3, Austausch der Telefon Anlage von Avaya zu Genesys,
Prozessdesign des IT-Service Managements, Reporting mit
SAS, Schnittstellenanpassung, Steuerung der externen
Dienstleister, Testing, Training der Mitarbeiter,
Prozessdokumentation der Use Cases mit Visio
Hinweis: Angestellt bei AXA von 06/2008-05/2016

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM), Testmanagement / Testkoordination (IT), Prozessoptimierung, Lieferantenmanagement (allg.)

Spezialist Informationstechnologie Teilprojektleiter
Axa, Köln
11/2009 – 8/2010 (10 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

11/2009 – 8/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt ACCtiv: Reduzierung der File /- Applikation Server und
mit neuem Prozessdesign der Infrastruktur, Virtualisierung der
Server, Neuplanung der Server & Client Infrastruktur
Hinweis: Angestellt bei AXA von 06/2008-05/2016

Eingesetzte Qualifikationen

IaaS (Infrastructure as a Service)

Spezialist Informationstechnologie Teilprojektleiter
Axa, Köln
4/2008 – 2/2009 (11 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

4/2008 – 2/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt WIN7: Projektleiter für den Win7 Rollout, Anpassung der Serverstruktur, Prozessdesign des Incident / Change / Problem Managements, Austausch von 450 Clients, neue Lan Verkabelung, Reduzeirung der Server
Hinweis: Angestellt bei AXA von 06/2008-05/2016

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Rollout

DV-Koordinator Projektleiter
Vodafone D2, Düsseldorf, Düsseldorf
4/2007 – 2/2008 (11 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

4/2007 – 2/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt Downtime Services: Prozessoptimierung zur
Reduzierung der Services -/ Server Downtimes der
Billingsysteme. Reduzierung der Downtimes durch Redesign
der Changemanagement-Prozesse und Neuaufbau des CABs
Hinweis: Angestellt bei Vodafone von 03/2006-05/2008

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), Prozess- / Workflow

Projektleiter
Univercos GmbH, Köln
11/2004 – 2/2006 (1 Jahr, 4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

11/2004 – 2/2006

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt CRM: Beratung, Einführung und Administration der
CRM Software Vtiger bei Kunden. Testen der Software und der
Prozesse sowie Schulung der Mitarbeiter

Projekt Netzwerk: Windows Server 2003 mit 40-50 Windows
XP Clients im Netzwerk geplant, aufgebaut und getsetet. ITServicemanagement
nach ITIL implementiert.

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), Service Management

Anwendungsentwickler Teilprojektleiter
Arcor, Köln + Eschborn
4/2002 – 7/2003 (1 Jahr, 4 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

4/2002 – 7/2003

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt TT: Neuaufbau des Troubleticketing Prozesses für den
Bereich First Contact, Kundenreklamation sowie Incident /-Problem Management
Hinweis: Angestellt bei AXA von 04/2001-09/2004

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.), Prozess- / Workflow

Zertifikate

HTML5, CSS3, Javascript und jQuery
Februar 2015
Sicherheit im Internet
Dezember 2014
PLQ: 3. Projekte erfolgreich leiten
November 2013
ITIL v3 Foundation Certificate in Service Management
März 2013
SAS Web Report Studio + Information Map Studio
März 2013
PLQ: Grundlagen der Projektarbeit
September 2011
Avaya Site Administration Training
Dezember 2010
Kana Response Functional Administration
Mai 2010
ISO 9001:2008 - Gundlagen & Interpretationen
April 2010
Invision Enterprise Basis- und Administrator
März 2009
Remedy ARS 4.5 Administrator
Dezember 2001
SQL (Oracle - Professioneller Einstieg)
April 2001

Ausbildung

Informatik

(Staatlich geprüfter Informatiker)
Jahr: 2001
Ort: Bergisch Gladbach
BWL

(Vodiplom)
Jahr: 1999
Ort: Köln
Industriekaufmann

(Ausbildung)
Jahr: 1995
Ort: Köln

Qualifikationen

Erfahrung in:
Projektmanagement
Prozessdesign
IT-Servicemanagement ITIL v3
Downtimes Koordination
Qualitätsmanagement nach ISO 9001
ACD-Telefonie Routing Avaya + Genesys + IN-Manager
Netzwerk
CRM
1st + 2nd Administration
KPI Reporting
Testing
Systemanalyse
Anwenderbetreuung
IT-Security
Berechtigungen
Host & Applikation Berechtigungen
IAM
Hardware + Software Rollout

Softwarekenntnisse:
Invision
Avaya
Genesys
SAS
Business Objects
Kana
vTiger
Remedy
Windows Server 2003-2012
Windows Client XP-7-10
Linux Client OpenSuse + Ubuntu
MS Office
MS Visio
MS Projekt

Datenbanken:
Access
Oracle
MySQL

Programmiersprachen:
HTML5
Javascript
SQL
XML

Über mich

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Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Nähe des Wohnortes
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1454
Alter
48
Berufserfahrung
21 Jahre und 5 Monate (seit 04/2001)
Projektleitung
5 Jahre

Kontaktdaten

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