IT Service Manager

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auf Anfrage
54441 Ayl, Saar
12.11.2018

Kurzvorstellung

Die Implementierung und Änderung von bestehenden Strukturen ist stark mit der Akzeptanz der Mitarbeiter verbunden. Um Prozesse zu verbessern oder überhaupt einzuführen ist nicht nur IT Wissen notwendig, sondern der Zugang zu jedem einzelnen.

Ich biete

IT, Entwicklung
  • ITIL
  • Service Management

Projekt‐ & Berufserfahrung

IT Berater
Kundenname anonymisiert, Singapur
7/2015 – offen (4 Jahre, 4 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

7/2015 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Entwicklung einer Prozessstruktur für 3 Standorte, international (Vietnam, Singapor, Deutschland)

• Erfassen der aktuellen Abteilungsstrukturen
• Anleitung zur Dokumentation der grundlegenden Strategien (Relationship, Financial, Portofolie)
• Gemeinsame Entwicklung möglicher, notwendiger Prozesse und Schlüsselfunktionen
• Zusammenbau von Business Prozessen und IT Prozessen für Standort (Vietnam, Singapor, Deutschland)
• Unterstützung bei der Umsetzung der entwickelten Lösungen mit dem vorhandenen Personal (Auftrag ausstehend)

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL


Geschäftsleitung
Kundenname anonymisiert, Ayl
7/2013 – 7/2015 (2 Jahre, 1 Monat)
Handel
Tätigkeitszeitraum

7/2013 – 7/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Entwicklung einer E-Commerce Organisation (Start-up)
Analyse der Marktchancen und Visionen

• Aufstellen der Unternehmens-Richtlinien
• Entwickeln des Majorplans
• Unterstützung der Budgetplanung
• Empfehlungen für Kosteneffizienz
• Einführung einer schlanken Prozess-Struktur
• Entscheidungshilfe für externe Dienstleister erstellen
• Durchführen einer maximalen Outsourcing-Strategie

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL


Geschäftsleitung
Kundenname anonymisiert, Mertert
3/1996 – 7/2013 (17 Jahre, 5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

3/1996 – 7/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Entwicklung und Improvement der internen Unternehmensstruktur, Aufbau der Datenverarbeitung, Digitalisierung
• Umbau der internen IT-Struktur von Standalone-Client zu Server-Managed
• Einführung Exchange-Server
• Einführung zentraler Datenbanken (Knowledge Management)
• Einführung Prozess-Struktur
• Einführung Mobile Devices, Live-GPS Tracking
• Improvement interner Services (Planung, Lagerverwaltung, Portfolio-Management)

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Access

Zertifikate

ITIL
Juni 2015

Ausbildung

Bauwesen
("Bachelor")
Jahr: 1996
Ort: Trier

Kaufmann für Büromanagement
(Ausbildung)
Jahr: 1993
Ort: Kiel

Qualifikationen

Betriebssysteme
• Windows 3.x/95/98/Me/NT/2000/Server/XP/Vista/7/8
• MS-DOS
• Linux Ubuntu ff/Debian


Programmiersprachen (1st Level Kenntnisse)
• JavaScript
• VB / VBA
• HTML / CSS


Datenbanken (1st Level Kenntnisse)
• MS Access
• MySQL


Datenkommunikation
• Ethernet
• Fax
• Internet / Intranet
• ISDN
• TCP / IP
• Windows Netzwerk
• API

Produkte / Standards
• Visual Basic 6
• MySQL
• HTML5 / CSS3
• Sugar CRM
• MS Office
• SaaS PlentyMarkets (Prozesse, CRM, WaWi, …)
• Collmex (SaaS Buchhaltung)
• ITIL Certificated IT Service Management
• BSMN in Ansätzen

Über mich

Bis heute habe ich 30 Jahre Erfahrung in der IT Branche. Als Autodidakt habe ich heute ein umfassendes und breites Wissen im gesamten Fachbereich.
Meine Erfahrungen im E-Commerce, Webentwicklung habe ich besonders vertieft.
Meine Stärken sind eindeutig auf der Seite von Service Management, Teambildung, Training zu sehen.

Ich gehe gern neue Wege und bin stets offen, um kreativ und innovativ nach vorne zu gehen.

Meine rheinländische Kontaktfreudigkeit macht micht besonders im Kunden und Mitarbeiter Kontakt zu einem erfolgreichen Verhandlungspartner.

Mein Auftreten ist sehr sicher und repräsentativ, ich erhalte die notwendige Distanz und mögliche Nähe.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Luxemburgisch (Gut)
  • Niederländisch (Gut)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
754
Alter
50
Berufserfahrung
23 Jahre und 7 Monate (seit 03/1996)
Projektleitung
20 Jahre

Kontaktdaten

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