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IT Service Manager

zuletzt online vor 7 Tagen
  • auf Anfrage
  • 46325 Borken
  • Nähe des Wohnortes
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  • 13.07.2021

Kurzvorstellung

Neben meiner damaligen Tätigkeit im Bereich der Infrastruktur-Administration mit VMware habe ich mich nun auf den Bereich IT-Service Management spezialisiert. Meine letzte Aufgabe umfasste die Koordination und Verbesserung eines IT Service Desks.

Ich biete

  • Empathie
  • Gesundheit (allg.)
  • IT Service Management (ITSM)
  • Personalführung
  • Projektmanagement - Kommunikation
  • Schulung / Coaching (allg.)
  • Sport-/Fitnesstraining
  • Training - Coaching-Kompetenzen
  • Vmware (allg.)
  • VMware ESXi

Projekt‐ & Berufserfahrung

IT-Projektmanager / IT-Service Manager (Festanstellung)
Deutsche Glasfaser Holding GmbH, Borken
5/2019 – 11/2020 (1 Jahr, 7 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

5/2019 – 11/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Führungsaufgaben und IT-Service Management
• Fachliche Führung des Teams IT-Service & Support sowie
Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft
• Fachliche Führung und Betreuung der Auszubildenden und
Entwicklung eines internen Weiterbildungskonzeptes gemäß der
fachlichen IHK-Rahmenplanung für den Ausbildungsberuf
• Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs sowie des 1st und 2nd
Level Supports durch ein Service Management System (KACE)
• Restrukturierung der Service Desk Hotline für einen reibungsloseren
IT-Betrieb und Durchführung der wöchentlichen Hotline-Planung
• Beurteilung der Service Qualität - Definition und Überprüfung von
KPIs, Sicherstellung der Einhaltung von OLAs/SLAs sowie die
Erstellung von wöchentlichen Service-Reports für das IT-Management
• Stetige Verbesserung und Weiterentwicklung der Servicequalität des
Helpdesks
• Vermittlung der Kernkompetenzen an die Mitarbeiter zur
erfolgreichen Erfüllung der definierten OLAs
• Erstellung der Prozess-, System- und Service-Dokumentationen sowie
Aufbau einer Wissensdatenbank
• Verantwortung für das Change-, Incident- und EskalationsManagements (ITIL)
• Aufbau einer kundennahen und serviceorientierten IT-Abteilung als
interne Service-Abteilung (MeetIT)
Sonderaufgaben
• Monatliches IT-on-Boarding neuer Mitarbeiter
• Mitwirkung und Umsetzung von IT- und Digitalisierungsprojekten
• Koordination, Steuerung und Berichterstattung von IT-Aufgaben bei
der Fusion zweier Telekommunikationsunternehmen (Deutsche
Glasfaser, Inexio)
• Optimierung der Beschaffungs- und Lagerhaltungsprozesse sowie der
Dienstleistersteuerung (Managed Services)
Personeneigenschaften
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Freude am Lösen
von Herausforderungen sowie eine ausgeprägte Hands-on Mentalität,
um diesen die IT-Abteilung näher zu bringen
• Hohe empathische Fähigkeiten, Konfliktlösungskompetenzen,
Kommunikationsstärke sowie eine überdurchschnittliche
Teamorientierung mit hohem Einfühlungsvermögen
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstreflexion und emotionaler
Intelligenz
• Sehr hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Eine gut organisierte, analytische und strukturierte Arbeitsweise,
hohe Einsatzbereitschaft und Qualitätsbewusstsein

Eingesetzte Qualifikationen

Personalführung

Fachinformatiker / IT-Administrator (Festanstellung)
Sinnack Backspezialitäten GmbH, Bocholt
10/2018 – 1/2019 (4 Monate)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

10/2018 – 1/2019

Tätigkeitsbeschreibung

• VMware vSphere Infrastruktur – Installation,
Konfiguration und Administration der virtualisierten
Server

Eingesetzte Qualifikationen

VMware ESXi, VMware vCenter

IT Support Infrastructure Europe (Festanstellung)
Vesuvius GmbH, Borken
9/2015 – 9/2018 (3 Jahre, 1 Monat)
Chemieindustrie
Tätigkeitszeitraum

9/2015 – 9/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Active Directory, DHCP und Serverdienste –
Administration Standorte im Bereich EMEA
• VMware vSphere Infrastruktur – Installation,
Konfiguration und Administration der virtualisierten
Server im Bereich EMEA (20 Standorte – ca. 45
Hostmaschinen)
• Citrix XenApp 6.5 Infrastruktur – Implementierung und
Administration von Standorten im Bereich EMEA
(Erstellung, Verwaltung und Wartung von Citrix XenApp
6.5 Servern auf Basis von Windows Server 2008 R2 - ca.
220 XenApp 6.5 Server an 20 Standorten verteilt)
• Dell vRanger Backup – Installation und Administration
des Backups aller virtuellen Maschinen im Bereich EMEA
• HP Thin Client Infrastruktur – Administration und
Konfiguration der automatisierten Verteilung von Thin
Client Images auf europäischer Ebene
• Planung, Installation und Administration von globalen
Citrix Applikationen wie z.B. Episys Ultimate Labelling
• Durchführung von Unterweisungen zur Weitergabe von
IT-Wissen für ausländische Arbeitskollegen (China)
• Koordination, Planung und Durchführung von Disaster
Recovery Tests an europäischen Standorten mit einem
simulierten Ausfall des Rechenzentrums an dem
jeweiligen Standort
• Koordination, Planung und Durchführung von VMware
Upgrades auf europäischer Ebene
• Zentraler Ansprechpartner für den lokalen Support auf
europäischer Ebene bei Fragen und Problemen im
Bereich Virtualisierung

Eingesetzte Qualifikationen

VMware ESXi, VMware vCenter

IT Support Deutschland / Niederlande (Festanstellung)
Vesuvius GmbH, Borken
1/2013 – 8/2015 (2 Jahre, 8 Monate)
Chemieindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2013 – 8/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Microsoft Windows Clients/Server – Installation,
Konfiguration und Administration der Systeme
(Notebooks, Desktops, Workstations, Server)
• Acronis Backup Advanced 11.5 – Integration für
produktionskritische Arbeitsplatzstationen
• IBM Lotus Notes Clients – Installation und Administration
von Notebooks und Desktops
• Verwaltung der Leasingsysteme – Annahme, Abnahme
und Rückgabe
• WizCon Software – Migration der Produktionsrechner auf
Microsoft Windows 7 Professional in Zusammenarbeit mit
den Abteilungszuständigen Elektrikern (Anlagen mit SPS
Kommunikation)
• Siemens HiPath 4000 – Systembetreuung
• Episys Ultimate Labelling – Etikettendruck Europaweit
• Citrix XenApp 6.5 Infrastruktur – Administration Standorte
Deutschland/Niederlande
• Active Directory, DHCP und Serverdienste –
Administration Standorte Deutschland/Niederlande
• KooRaRoo Streamingserver – Einführung eines
Streamingservers (Produktionsfernseher)
• Quadrant FastFax – Administration und Systembetreuung
• Symantec Altiris – Asses Management
• CFD Flusssimulation – Integration neuer Serversysteme
• MagmaSoft Flusssimulationssoftware – Installation und
Konfiguration von Workstations
• Bizerba Software – Netzwerkwaagen Integration
Hauptproduktionslinie Borken
• Cimatron CAD Software – Administration und
Systembetreuung
• Frako Meldesystem – Integration und Migration auf ein
Windows Server 2008 R2 System
• Eckelmann Visualisierungssoftware Lagerverwaltung –
Integration und Virtualisierung an der Produktionslinien
Turbostop
• Rukon CAD Software – Installation und Betreuung der
installierten Workstations
• Human Ressources Softwarebetreuung – P&I Loga und
Atoss Taris
• PCS Stempeluhren – Konfiguration und Integration in das
bestehende Netzwerk

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Windows (allg.)

Zertifikate

OPEX CCP L1 – Fitness Coach
Juni 2021
Precision Nutrition L1 Coach – Ernährungscoach (gestartet)
März 2021
Windows Server 2008 R2 Administration
Mai 2014
Citrix XenApp 6.5 Administration
Mai 2014
Cisco - CCNA Exploration: Network Fundamentals
Oktober 2012
Microsoft SQL Server 2012 – Planung, Aufbau und Verwaltung
September 2012
Umstieg auf Windows 7 und Office 2010
Juni 2011
Cisco - IT Essentials: PC Hardware & Software 4.0
Juli 2008
Volkshochschule Borken - Tastschreiben und Textverarbeitung
Juni 2005

Ausbildung

Bachelor
(Wirtschaftsinformatik)
Jahr: 2019
Ort: MÜnster

Qualifikationen

- Kommunikationsstärke
- Einfühlungsvermögen
- IT-Service Management
- analytisches Denken
- Prozessdenken
- kundenorientiert
- OPEX CCP L1 Fitness Coach (im finalen Projekt)
- Precision Nutrition L1 Ernährungscoach (gestartet)

Über mich

Ich bin auf der Suche nach spannenden Projekten, bevorzugt im IT-Service Management Bereich.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Nähe des Wohnortes
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
232
Alter
30
Berufserfahrung
7 Jahre und 11 Monate (seit 08/2013)

Kontaktdaten

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