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Senior Project Manager | PMP | PRINCE2 | ITIL | ServiceNow | IT Service Management

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  • 21.07.2022

Kurzvorstellung

Seasoned Senior Project Manager | PMP | PRINCE2 | ITIL | ServiceNow (CSA) | IT Service Management

Ich biete

  • CSV
  • Demand Management
  • IT-Beratung (allg.)
  • IT Service Management (ITSM)
  • ITIL
  • PMP
  • PRINCE2
  • Projektmanagement
  • Projektmanagement (IT)
  • ServiceNow

Projekt‐ & Berufserfahrung

Project Manager - ServiceNow Implementation
Galapagos (Biotech), Brüssel
5/2020 – offen (2 Jahre, 4 Monate)
Life Sciences
Tätigkeitszeitraum

5/2020 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Project Manager - ServiceNow Implementation in a validated GxP environment

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), ServiceNow

Global Project Manager
Vodafone Group, Düsseldorf
4/2019 – 2/2020 (11 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

4/2019 – 2/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Global Project Manager, Network Upgrade

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)

Senior Business Analyst, Demand & Release Management
Takeda Pharma Vertrieb GmbH & Co. KG, Konstanz
2/2018 – 3/2019 (1 Jahr, 2 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

2/2018 – 3/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Senior Business Analyst, Demand & Release Management, Project management

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), ServiceNow

Global Project Manager
Vodafone Group Services GmbH, Düsseldorf
6/2016 – 1/2018 (1 Jahr, 8 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

6/2016 – 1/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Global Project Manager

Eingesetzte Qualifikationen

PRINCE2

Programme Service Manager
Allianz Managed Operations and Services SE, München
4/2015 – 5/2016 (1 Jahr, 2 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

4/2015 – 5/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Programme Service Manager für Alliance Global Networks

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)

Demand Manager
Vodafone Group Services, Düsseldorf
10/2013 – 1/2015 (1 Jahr, 4 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

10/2013 – 1/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Consultant, Demand & Service Management, Projektleitung
• Beratung der Fachabteilung, Ist-Aufnahme, Modellierung, Implementierung und „Sozialisierung“ des neuen Demand Mgmt Prozesses.
• Design von neuen Service Management Prozessen
• Service Management im Rahmen der konzernweiten Vodafone IT Transformationsinitiative „NewVo Enterprise“.
• Aufnahme der Kundenanforderungen, Erstellung der Service und Support Modelle für das Enterprise BSS Portfolio
• Schulung der Support Teams, Vorbereitung und Durchführung von „dry-runs“ bei Service Neueinführung mittels Remedy.
• Incident/Problem Koordinierung der Live Services
• SLA und OLA Monitoring. Vendor performance monitoring
• Stakeholder Management, SPOC für Business Organisation.
• Service Reporting an Business Stakeholder
• Einführung vom PPM Tool Clarity in PMO Service Transition für Demand/Resource/Project sowie Service Management.
• Aufnahme der Anforderungen und Erstellung der Vorgaben für die Tool Anpassungen. Clarity PPM, End-User Schulungen.

Eingesetzte Qualifikationen

Reporting, Service Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), PMO (IT), IT-Support (allg.), Schulung / Training (IT), IT-Beratung (allg.), Demand Management, Projektmanagement, Schulung / Coaching (allg.)

Consultant
ThyssenKrupp IT Services, Essen
4/2013 – 9/2013 (6 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2013 – 9/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung im Rahmen der Erstellung eines Service Kataloges

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)

Consultant
Daimler AG, Esslingen (N)
10/2012 – 4/2013 (7 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

10/2012 – 4/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Prozessanalyse- und Modellierung für Service Delivery Prozesse in ITC/DD

• Aufnahme der bestehenden Service Delivery Prozesse in ITC/DD
• Prozessanalyse und Prozessberatung.
• Modellierung der Soll--Prozesse gemäß der J2E Konzernvorgaben
• Erstellung eines Migrationsplans auf die neuen Prozesse
• Unterstützung beim Rollout der neuen Prozesse in das gesamte ITC/D
• Abhalten von entsprechenden Schulungen und Workshops

Consultant, PMO
Computacenter, Kerpen
1/2012 – 7/2012 (7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2012 – 7/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Mitarbeit im Implementation Management. Mitgestaltung der Betriebsübergabeprozesse und die dazugehörige Dokumentation wie Bß-Protokolle und Arbeitspakete. PMO-Aufgaben im Rahmen der Betriebsübergaben von Transition in den Betrieb. Erstellung der Betreiebsdokumentation

Consultant
Fujitsu Technical Solutions, Augsburg
6/2011 – 10/2011 (5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

6/2011 – 10/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Dokumentation und QA der Service Delivery Prozessdokumentation in englischer Sprache. Prozessoptimierungen.

Process & Workflow Design, Technical Writing, PMO
Daimler AG, Stuttgart Möhringen
7/2008 – 5/2011 (2 Jahre, 11 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2008 – 5/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Process & Workflow Design nach ITIL, Technical Writing, PMO

Qualifikationen:
Process & Workflow Design, ITIL, Technical Writing

Support Koordinator
T-Systems, Darmstadt
2/2008 – 6/2008 (5 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

2/2008 – 6/2008

Tätigkeitsbeschreibung

INCIDENT/PROBLEM MANAGEMENT, SUPPORT KOORDINATION
Incident Management & Support Koordination. Mitarbeit bei der Vorbereitung der Übernahme der IM/PM/ChM Prozesse von T-Online nach T-Systems im Rahmen des HPOS Projekts.
Projektdauer: 02/2008 ? Ongoing
Klient: T-Systems, Darmstadt
Branche: IT Service Provider/Telecommunications
Eingesetzte Skills: ITIL/ITSM, Incident/Problem Management
Rolle im Projekt: Consultant, Incident Management/Support Koordinator
Projektumgebung: Windows XP, Clarify, ARS Remedy


Qualifikationen:
Incdent/Problem Management. Maintenance Window Management

Consultant, PMO
British Telecom, Eschborn
9/2007 – 1/2008 (5 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

9/2007 – 1/2008

Tätigkeitsbeschreibung

ANALYSE DER ORDER MANAGEMENT PROZESSE, TROUBLESHOOTING DES ORDERBACKLOGS
Nach der Einführung des neuen Order Management Systems ?Classic? (Clarify) und dem gleichzeitigen Outsourcing diverser Funktionen nach Indien, war durch system-, prozess- und kommunikations-technische Defizite, ein Backlog der Orders entstanden. Aufgabe war es die offenen Tasks der "Hanging Orders" zu identifizieren und durch Ansprechen der zuständigen Stellen/Personen die Orders zum Abschluss zu bringen. Mediation zwischen den verschieden Stellen (u.a. auch Indien) in Konfliktsituationen. Identifizierung der Prozessdefizite und Erarbeitung entsprechender Verbesserungsvorschläge.
Projektdauer: 09/2007 ? 01/2008
Klient: British Telecom, Eschborn
Branche: Telecommunications
Eingesetzte Skills: Problemanalyse, Task Tracking, Mediation, Troubleshooting, Englisch, PMO, Mediation, Teleconferencing
Rolle im Projekt: Consultant, Teilprojektleiter
Projektumgebung: Windows XP, Clarify, Outsourcing (Indien)


Qualifikationen:
Workflow analysis, Troubleshooting im Bereich Order Management, PMO

Consultant, Teilprojektleiter
Logica CMG/Unilog Avinci, Sulzbach
1/2007 – 7/2007 (7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2007 – 7/2007

Tätigkeitsbeschreibung

KONZEPTION & IMPLEMENTIERUNG EINES ITIL-KONFORMEN SERVICE DESKS
Konzeption & Implementation einer ITIL-konformen Service Desk Lösung (OTRS:ITSM) in der Business Application Maintenance Abteilung. Abhalten von Workshops zur Analyse der Supportprozesse und Implementierung von Incident Management/Problem Management/Change & Configuration Management/Release Management Prozessen, SLA Monitoring. Aktive Mitarbeit in den Prozessen
Projektdauer: 01/2007 - 07/2007
Klient: Unilog Avinci GmbH ? A LogicaCMG Company -
Branche: IT-Dienstleister
Eingesetzte Skills: ITIL, ITSM, Service Desk, Projektmanegement
Rolle im Projekt: Teilprojektleiter
Projektumgebung: Windows XP, OTRS:ITSM, Helpdesk


Qualifikationen:
Aufbau eines Helpdesks nach ITIL

Consultant
Dresdner Kleinwort Investment Bank, Frankfurt
2/2002 – 12/2006 (4 Jahre, 11 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

2/2002 – 12/2006

Tätigkeitsbeschreibung

INTERNATIONALER SERVICE DESK / SYSTEM MONITORING
Internationaler Service Desk für diverse Bankanwendungen. System-Monitoring von ca. 400 Unix/Linux Servern mit BMC Patrol/HP Openview. Incident Management/Escalations, First Level Support, Veritas NetBackup Operating
Projektdauer: 01/2002 - 12/2006
Klient: Dresdner Kleinwort Investment Bank, Frankfurt
Branche: Banken
Eingesetzte Skills: BMC Patrol, Deutsch, Englisch, Helpdesk, HP OpenView Operations, Linux (Red Hat), MS Windows XP, Sun Solaris, TCP/IP, Unix Basics
Rolle im Projekt: Service Desk, First Level Support, Monitoring, Koordinationstätigkeiten
Projektumgebung: SUN Solaris, Linux, Windows XP, BMC Patrol, HP Openview/ITO, Veritas NetBackup , Nagios


Qualifikationen:
INTERNATIONALER SERVICE DESK / SYSTEM MONITORING

Netzwerk Administrator, IT-Support
Diverse Projekte, Diverse
12/1994 – 10/2001 (6 Jahre, 11 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

12/1994 – 10/2001

Tätigkeitsbeschreibung

Weiteres im angehängten Profil ...

Kunden: Eurohypo, IBM Deutschland ...

Qualifikationen:
Netzwerk Admin

Zertifikate

PMP
November 2020
Computer Systems Validation
April 2020
ServiceNow System Administration
April 2019
ITIL Service Strategy V3
Mai 2018
ITIL Foundation V3
Mai 2016
Prince2 F
März 2015
CMMi - Capabilility and Maturity Model
Mai 2007
ITIL Practitioner
April 2007
ITIL Foundation
März 2007

Qualifikationen

- Servicemanagement / ITIL
- ITIL-Prozessdesign und Analyse
- Prozessimplementierungen
- Projekt Management
- PMO
- Prince2 zertifiziert
- Technical Writing

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Muttersprache)
Reisebereitschaft
Europa
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
5715
Alter
64
Berufserfahrung
37 Jahre und 10 Monate (seit 10/1984)
Projektleitung
10 Jahre

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