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Archiviertes Projekt - IT Supportspezialist (IT-Service Desk und 1st-Line-Support) (m/w/d)

Firmenname für PREMIUM-Mitglieder sichtbar

  • Februar 2023
  • nicht angegeben
  • D-München | D-80331 München
  • auf Anfrage
  • 11.01.2023

Projektbeschreibung

[...] ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

IT Supportspezialist (IT-Service Desk und 1st-Line-Support) (m/w/d)

Rahmeninformationen
Referenz: 160940
Einsatzort: München
Starttermin: 06.02.2023
Arbeitszeit: Vollzeit
Dauer: 3 Monate+

Ihre Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnnisse in Windows 10
- Mehrjährige Erfahrung mit Microsoft Office (Excel, Word, Power Point)
- Gute Kenntnisse in Videokonferenztechnik (z.B. Teams, Zoom, LifeSize etc.)
- Erfahrungen mit ITSM-Werkzeuge (z.B. Helpline, Service Now etc.)

Ihre Aufgaben
- Routinierte und kompetente Besetzung des IT-Service Desks ("Telefonische Hotline")
- Annehmen und Beheben von IT-Störungen und Service Requests (Incident- u. Service-Request Management)
- Bearbeitung von Tickets über das ITSM-Werkzeug "Helpline“
- Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Beschwerden der Kunden bzw. Fachbereiche im Umfeld des Client-Arbeitsplatzes und zugehöriger Third Party Komponenten
- Ursachen von DV-Problemen analysieren und Lösungsvorschläge erarbeiten (Problem Management)
- Gewährleistung des Qualitäts- und Eskalationsmanagement im Rahmen der Störfall- und Auftragsbearbeitung

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